抖音服務(wù)市場直播服務(wù)類目服務(wù)商管理規(guī)范-抖音問答電商問答

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為營造平臺內(nèi)良好的交易環(huán)境，規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《抖店服務(wù)市場供應(yīng)商入駐協(xié)議》、《抖店服務(wù)市場保證金協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

該規(guī)范已按要求對外意見征集，于2023年5月3日公示，并于2023年5月10日正式生效

一、概述

1.1目的

為營造平臺內(nèi)（域名為https://fuwu.jinritemai.com/）良好的交易環(huán)境，規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《抖店服務(wù)市場供應(yīng)商入駐協(xié)議》、《抖店服務(wù)市場保證金協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護平臺的生態(tài)秩序和氛圍。

1.2適用范圍

本規(guī)范用于規(guī)范服務(wù)商入駐和退出直播服務(wù)類目、在直播服務(wù)類目的經(jīng)營活動及其后果。

1.3效力級別

本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與平臺簽訂的各項協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

二、類目定義

2.1抖音號運營類目下包含明星達人直播服務(wù)及店鋪直播服務(wù)兩個二級類目；

2.2明星達人直播服務(wù)類目服務(wù)商指旗下有較多合作的明星/達人資源，能夠結(jié)合品牌需求，為其提供人貨匹配的明星達人資源并能策劃完成一場或多場符合品牌預(yù)期的直播的第三方服務(wù)群體。

核心服務(wù)模塊：明星/達人篩選與合作對接、貨品篩選與搭配、主播賣點培訓(xùn)、直播間搭建、直播實施、播后總結(jié)。

2.3店鋪直播服務(wù)類目服務(wù)商指通過素人主播或自有孵化主播，為抖音平臺商家或品牌提供貨品篩選與搭配、主播培訓(xùn)、直播間搭建、直播流程及直播間互動玩法設(shè)計、直播實施及播后總結(jié)的一站式直播服務(wù)的第三方服務(wù)群體。

核心服務(wù)模塊：直播間搭建、商品甄選與組貨、商品賣點梳理與主播培訓(xùn)、直播流程設(shè)計、直播間互動玩法設(shè)計、直播實施、直播數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化。

三、入駐要求

3.1明星達人直播服務(wù)類目

軟件：①有不少于5場且單場GMV不低于100萬的明星或達人帶貨成功案例（提供帶貨賬號及銷量截圖）

②提供至少3場/份明星達人直播合作協(xié)議（合同主體必須跟申請服務(wù)商的企業(yè)保持一致，且合作內(nèi)容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對應(yīng)印章）

③提交旗下至少5個100W及以上粉絲達人賬號（提交賬號個人主頁截圖核實）

④詳細填寫公司能力、團隊陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：除滿足服務(wù)市場注冊要求外，還需同時滿足

（1）企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元；（提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實）

（2）員工人數(shù)20人以上，有固定辦公場所；(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證）

（3）需繳納入駐保證金20000元。

3.2店鋪直播服務(wù)類目

軟件：①有不少于2個品牌且月店播GMV不低于30萬的直播成功案例（提供合作品牌店鋪、直播賬號及銷量截圖）

②提供至少2份與商家or品牌的直播合作協(xié)議（合同主體必須跟申請服務(wù)商的企業(yè)保持一致，且合作內(nèi)容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對應(yīng)印章）

③詳細填寫公司能力、團隊陣容配置、成功案例、優(yōu)勢等簡介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：除滿足服務(wù)市場注冊要求外，還需同時滿足

（1）企業(yè)注冊1年及以上、營業(yè)執(zhí)照營業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊資金不低于50萬元；（提供營業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實）

（2）員工人數(shù)20人以上，且自有主播不低于5人，有固定辦公場所；(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證）

（3）需繳納入駐保證金20000元。

四、服務(wù)管理

4.1服務(wù)發(fā)布規(guī)范

一個類目下，僅能發(fā)布1條服務(wù)

服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢（明星達人直播服務(wù)介紹必須包含5個以上旗下主播介紹；店鋪直播服務(wù)服務(wù)介紹必須包含直播搭建、商品甄選與組貨、直播流程及玩法設(shè)計）、服務(wù)流程、成功案例、收費模式

發(fā)布要求：一期類目僅支持線上0元訂單

上線審核規(guī)范：滿足平臺服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含②的內(nèi)容要求

4.2服務(wù)行為規(guī)范

1.1.服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營狀況，為訂購方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；

2.2.服務(wù)商應(yīng)本著誠信經(jīng)營原則，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營過程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競爭行為；

3.3.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾（包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購方作出的服務(wù)承諾）向用戶提供約定的服務(wù)；

4.4.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價格，不得設(shè)定明顯超過服務(wù)內(nèi)容本身價值的服務(wù)價格，不得設(shè)置明顯的不合理低價擾亂平臺秩序；

5.5.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時有效處理訂購方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對于訂購方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級，情節(jié)嚴(yán)重的情況將對服務(wù)商進行提醒、警告甚至扣分處罰；

6.6.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶；

7.7.服務(wù)商需提供給訂購方穩(wěn)定的服務(wù)，不得無故或在未提前告知的情況下自行終止提供服務(wù)；

8.8.服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購方信息、或利用訂購方獲取訂購方用戶的信息。（包含但不僅限于套取他人身份證、手機號（或其他社交賬號）、銀行賬號、消費記錄等個人或者企業(yè)隱私信息）。

對于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商，平臺有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金補償商家或平臺損失及服務(wù)商清退等市場管理措施。

五、違規(guī)管理

服務(wù)商在入駐經(jīng)營過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖店服務(wù)市場相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對于違規(guī)服務(wù)商平臺有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場DP服務(wù)商管理規(guī)則》對服務(wù)商進行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。

服務(wù)商經(jīng)營直播服務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵循抖店平臺達人相關(guān)規(guī)范，對于服務(wù)商名下達人在直播中的違規(guī)行為，除依據(jù)直播平臺商品分享社區(qū)規(guī)范及抖音購物車商品分享社區(qū)規(guī)范等相關(guān)規(guī)范對違規(guī)達人進行處置外，平臺有權(quán)對相關(guān)服務(wù)商進行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。

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