淘寶賣家回訪客戶話術有哪些
2023-01-16| 13:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:35
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本文主題淘寶,淘寶,淘寶問答。
淘寶上的店鋪越來越多,競爭力也是非常大,很多商家們?yōu)榱说赇伒匿N售量,會使用一些回訪客戶技巧留住老客戶,以免丟失客源,那么淘寶賣家的回訪客戶話術有哪些了?
第一次回訪-收貨確認
親您好!我是XXXX小店的客服某某,請問是**小姐嗎?首先非常感謝親對小店的支持!因為您是店鋪的尊貴會員,所以您的建議對小店的完善很重要!不知道您現(xiàn)在有空嗎?有幾個回訪小問題想要問問您:
親在小店購買的XXX(訂單信息)在4天之內是否收到了呢?收貨后寶貝包裝是否存在破損。
店鋪的海報和圖片親是否喜歡?寶貝詳情頁信息是否具有參考作用。
親,對于店鋪的售前售后服務是否滿意呢?親有沒有什么相關的建議,幫助小店改進呢。
如果您對我們的寶貝和服務感到滿意的話,請親賜一個五星好評哦。
第二次回訪(1周后)-用戶建議收集
親您好!我是XXXX小店的客服某某,小店曾經(jīng)對您做過一次回訪呢,不知道親對XXX店鋪是否有印象呢?非常感謝您抽空配合我們的回訪,下面耽誤您幾分鐘:
XXX產(chǎn)品您開始使用了嗎?效果如何呢?在使用中存在什么問題嗎?我會及時為您解答。
(買家反映沒用)這個需要您遵照說明書的建議時間來使用的哦。(比如護膚產(chǎn)品)因為小店的產(chǎn)品都是純天然精華,不含任何激素,所以皮膚吸收需要一定的時間哦。
親,店內現(xiàn)還有新品XXX,配合使用效果更佳!還有一些的相關寶貝,您有需要的話可以進店看看的。
第三次回訪(28天后)-店鋪活動通知
親您好!我是XXXX小店的客服某某,非常感謝您對小店的支持!現(xiàn)在店鋪正在開展感恩特惠活動,具體時間是X月X號-X月X號,全場5折起,購滿70就可以享受包郵!請您一定不要錯過!有時間的話您可以到XXX店鋪逛逛哦,說不定就有您喜歡的寶貝!打擾您啦。
淘寶客戶可以通過以上的幾點內容來對客戶進行回訪,這樣能了解顧客對店鋪的意見,也能留住店鋪的老顧客,提高銷量,這樣比推廣新人更加可靠。
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