天貓被投訴賣假貨-怎么辦?-天貓問答電商問答

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天貓是一個入駐審核十分嚴(yán)格的平臺，在這個平臺上銷售產(chǎn)品的商家一般都是有營業(yè)執(zhí)照的品牌商。因為消費者對于天貓平臺的認(rèn)可度很高，而且還可以經(jīng)常參加平臺的優(yōu)惠活動，每天天貓平臺的成交額也很大，正是出于這樣的原因，平臺更加需要嚴(yán)格約束賣家的行為，和其它電商平臺相比，天貓出現(xiàn)售賣假貨的新聞還是比較少的。如果消費者在平臺上購買到假貨，要第一時間向平臺發(fā)起投訴，維護自己的合法權(quán)益。賣家出售假貨的話，也要及時處理。

一、賣家確認(rèn)商品沒有問題，需要申訴

1.賣家可以登錄淘寶后臺，進入之后，在頁面右上角會有“賣家中心”的字樣，點擊進入，左側(cè)會出現(xiàn)很多不同類別選項，需要找到“體檢中心”，進入之后就會看到“出售假冒商品”的處罰，點擊之后能夠看到具體被處罰的商品是哪個，還有平臺給出的具體處罰原因，處罰分值等信息。

2.如果賣家的商品沒有問題，可以向平臺發(fā)起申訴，可以直接點擊“申訴”按鈕，選擇對應(yīng)的申訴理由，重要的是要想平臺提供自己商品是正品的憑證，可以是品牌授權(quán)資質(zhì)等圖片，等待平臺審核，一般審核時間會在3-5個工作日。

3.如果賣家申訴被平臺撤回，需要在5天之內(nèi)重新補交憑證重新申訴，第二次申訴仍然失敗的話，就沒有機會再次申訴了。賣家一定要把握好申訴機會，在采購商品的時候保存好原始憑證是很有必要的。詳細(xì)的申訴步驟在愛幕思城網(wǎng)站上也有介紹。

二、做好店鋪自查，發(fā)現(xiàn)假貨及時處理

1.如果沒天貓平臺做出違規(guī)處罰的話，一定要先排查好店鋪內(nèi)的商品，包括商品標(biāo)題的措辭都在排查范圍之內(nèi)，要規(guī)避一些“正品”“專柜”這樣的敏感詞匯。避免再次出現(xiàn)同樣的問題，再被平臺扣分，這樣對于店鋪運營會產(chǎn)生更不利的影響。

2.積極和消費者溝通，做好賠償工作，按照平臺規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)給與賠償，畢竟是自己的行為出現(xiàn)問題給對方造成了損失，應(yīng)該要及時處理這件事情，如果沒有妥善處理，消費者再投訴到其它平臺，拿給自己帶來的損失就更大了。

天貓這個平臺發(fā)展的速度很快，自然也吸引了很多商家的加入，想要在這個平臺上獲得長久的利益，一定要按照平臺規(guī)范來進行正規(guī)經(jīng)營，出售假貨不僅是違規(guī)行為，更加觸犯了法律法規(guī)，是會被嚴(yán)肅處理的。

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