抖音小店物流數(shù)據(jù)如何監(jiān)控?-抖音快遞物流抖音售后服務(wù)

本文主題抖音快遞物流,抖音小店物流數(shù)據(jù)如何監(jiān)控,抖音售后服務(wù)。

物流分析數(shù)據(jù)包括核心數(shù)據(jù)、異常數(shù)據(jù)和明細(xì)查詢?nèi)齻€模塊，子賬號需主賬號授權(quán)才可查看。

操作入口：【抖店后臺】-【數(shù)據(jù)】-【物流分析】

商家可及時了解物流核心數(shù)據(jù)概況及變化趨勢，實(shí)時監(jiān)控異常數(shù)據(jù)并下載明細(xì)分析優(yōu)化物流水平。

敲黑板！商家可以及時監(jiān)控48小時發(fā)貨率，隨時掌握自己的物流水平是否符合平臺標(biāo)準(zhǔn)。

溫馨提示：所有核心數(shù)據(jù)指標(biāo)定義可將鼠標(biāo)移動至指標(biāo)右上角“小問號”進(jìn)行查看

一、功能介紹

（一）核心數(shù)據(jù)（次日更新）

1、物流核心數(shù)據(jù)是什么？

物流核心數(shù)據(jù)支持商家查看最新物流水平概況及篩選時間段查看近期變化趨勢，具體指標(biāo)包括48小時發(fā)貨率、72小時攬收率、物流差評率、物流問題投訴率、物流品質(zhì)退貨率及支付到簽收平均時長。

2、物流核心數(shù)據(jù)如何解讀？

48小時發(fā)貨及72小時攬收為平臺判罰規(guī)則涉及的核心考核指標(biāo)，需每日監(jiān)控達(dá)成情況。

平臺治理規(guī)則：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/104073

物流差評率、物流問題投訴率及物流品質(zhì)退貨率等核心指標(biāo)有助于商家有效識別合作物流公司質(zhì)量，當(dāng)平臺考核的各項綜合服務(wù)指標(biāo)變化時，可判斷是否為物流水平變動造成的影響。

3、物流核心數(shù)據(jù)指標(biāo)定義？

?48小時發(fā)貨率

?選擇日期往前推3天至往前推9天這個范圍內(nèi)支付的訂單且在支付后48小時內(nèi)發(fā)貨的訂單占比（僅支持選擇自然日）

?僅統(tǒng)計實(shí)物訂單

?剔除發(fā)貨前退款及異常訂單

?貨到付款訂單取商家確認(rèn)訂單時間作為支付時間

?貨到付款訂單且商家使用ERP發(fā)貨的訂單，取發(fā)貨時間減創(chuàng)建時間小于等于48小時的訂單

?72小時攬收率：選擇日期往前推3天所在日期支付的訂單在支付后72小時內(nèi)攬收的訂單占比

?物流品質(zhì)退貨率：選擇日期往前推14天所在日期支付的訂單在支付后14天內(nèi)因物流品質(zhì)問題退貨的訂單數(shù)占比

?支付到簽收平均時長：選擇日期內(nèi)所有已簽收訂單支付到簽收的平均時長

?物流差評率：選擇日期內(nèi)物流評分小于3分的的評價占比

?物流問題投訴率：選擇日期往前推14天所在日期支付訂單在支付后14天內(nèi)發(fā)生物流投訴且為快遞原因的訂單量占比

（二）異常提醒（實(shí)時更新）

1、物流異常提醒是什么？

物流異常提醒支持商家定位核心指標(biāo)變化產(chǎn)生的具體原因，該模塊適合商家后置分析物流數(shù)據(jù)指標(biāo)變化原因，不適合前置處理異常物流訂單，包含異常訂單數(shù)和虛假發(fā)貨訂單數(shù)兩大指標(biāo)。

2、物流異常提醒數(shù)據(jù)如何解讀？

異常訂單數(shù)及虛假發(fā)貨訂單數(shù)為平臺治理判罰的負(fù)向指標(biāo)，日常需監(jiān)控該兩項指標(biāo)數(shù)值，當(dāng)數(shù)值不為0時需定位具體異常環(huán)節(jié)，并查詢異常環(huán)節(jié)的具體訂單明細(xì)來針對性地優(yōu)化。

溫馨提示：異常訂單總數(shù)=攬收時間異常數(shù)+中轉(zhuǎn)異常數(shù)+簽收時間異常數(shù)+物流環(huán)節(jié)超時數(shù)

（圖片僅供參考，具體以上線后功能頁面為準(zhǔn)）

3、物流異常提醒數(shù)據(jù)指標(biāo)定義？

?異常訂單總數(shù)：攬收時間異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收時間異常及物流環(huán)節(jié)超時訂單數(shù)總和，具體原因可查看以上四個指標(biāo)的具體釋義

?虛假發(fā)貨訂單數(shù)：歷史累計被平臺判定為虛假發(fā)貨的訂單數(shù)，不包含撤銷判定訂單，判定標(biāo)準(zhǔn)為物流單號明顯異常或物流時間早于下單時間

?攬收時間異常數(shù)：攬收時間早于支付時間的訂單數(shù)

?中轉(zhuǎn)異常數(shù)：攬收到在途時間超過24h；在途到派送時間超過48h（非偏遠(yuǎn)）或超過72h（偏遠(yuǎn)）的訂單數(shù)

?簽收時間異常數(shù)：簽收時間在0:00-6:00時間段的訂單數(shù)

?物流環(huán)節(jié)超時數(shù)：攬收異常及簽收異常訂單數(shù)總和，攬收異常訂單為發(fā)貨超過24小時未更新攬收狀態(tài)的訂單數(shù)，簽收異常訂單數(shù)為派送超過24小時未更新簽收狀態(tài)的訂單數(shù)

（三）明細(xì)查詢（實(shí)時更新）

1、明細(xì)查詢包含哪些數(shù)據(jù)？

明細(xì)查詢支持商家定位核心數(shù)據(jù)指標(biāo)變化的原因后識別具體異常的物流快遞單號，同時并確認(rèn)以及定期下載物流數(shù)據(jù)分析可優(yōu)化空間。

2、明細(xì)查詢怎么用？

明細(xì)查詢支持商家定位核心指標(biāo)變化的原因后，識別具體異常環(huán)節(jié)的所有物流快遞單號，可批量導(dǎo)出提供至快遞公司核實(shí)各項訂單及物流明細(xì)字段，同時支持商家定期下載物流明細(xì)數(shù)據(jù)個性化分析可優(yōu)化空間，例如按快遞公司、商品名稱歸類分析。

溫馨提示：當(dāng)用戶反饋物流異常時，也可根據(jù)特定訂單號或快遞公司名稱搜索查詢相關(guān)信息

（圖片僅供參考，具體以上線后功能頁面為準(zhǔn)）

二、常見QA

1、數(shù)據(jù)是實(shí)時更新的嗎？

核心數(shù)據(jù)為離線T+1，異常提醒、明細(xì)查詢?yōu)閷?shí)時數(shù)據(jù)更新

以上就是有關(guān)抖音小店物流數(shù)據(jù)如何監(jiān)控的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

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