抖音粉絲回復(fù)工具抖小助是什么?抖小助有哪些好用功能?-抖音客服管理抖音客服工具抖音工具

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在抖音運(yùn)營(yíng)賬號(hào)、開店最重要的一個(gè)內(nèi)容就是粉絲運(yùn)營(yíng)，必須做好粉絲轉(zhuǎn)化，才能更好地帶貨提升轉(zhuǎn)化。抖小助針對(duì)抖音，推出實(shí)時(shí)對(duì)話、粉絲畫像、內(nèi)容管理等，為電商企業(yè)的客戶服務(wù)提升增效、提升用戶購(gòu)物轉(zhuǎn)換率。一起來(lái)看看抖小助有哪些好用功能吧~

一、抖小助的能解決什么問(wèn)題？

1、抖音營(yíng)銷漲粉難

【粉絲精準(zhǔn)營(yíng)銷】

目前抖音很難在短時(shí)間快速漲粉，內(nèi)容策劃、運(yùn)營(yíng)推廣、目標(biāo)受眾等等限制了我們的推廣。

2、多客戶無(wú)法同時(shí)溝通

【私信即時(shí)回復(fù)】

當(dāng)多個(gè)客戶同時(shí)在線與客服溝通時(shí)，無(wú)法做到聊天界面的快速切換，增加客服溝通難度與溝通效率。

3、私信評(píng)論回復(fù)不及時(shí)

【批量回復(fù)評(píng)論】

當(dāng)粉絲數(shù)量超過(guò)客服工作負(fù)荷，通過(guò)評(píng)論頁(yè)面管理難度巨大，無(wú)法做到快速實(shí)時(shí)溝通。

4、客戶資料難以管理

【粉絲管理功能】

溝通過(guò)程中的客戶無(wú)法實(shí)時(shí)完善客戶的相關(guān)資料，記錄客戶信息難度大，難以統(tǒng)一管理并為其畫像。

二

、抖小助的功能亮點(diǎn)

1、多賬號(hào)聚合管理

多抖音號(hào)聚合溝通，降低成本，提升效率；多客服智能協(xié)作，一鍵轉(zhuǎn)接；保證一號(hào)多聊，多號(hào)同聊等產(chǎn)品服務(wù)；客服統(tǒng)一界面操作，有利于協(xié)同工作與客服監(jiān)管。

2、粉絲精準(zhǔn)營(yíng)銷

給粉絲打標(biāo)簽，自定義標(biāo)簽分組；查看粉絲海報(bào)，通過(guò)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位粉絲；營(yíng)銷精準(zhǔn)化，提升粉絲高感度與活躍度；群發(fā)消息，增加視頻的播放量和關(guān)注量，同時(shí)可以轉(zhuǎn)粉到其他渠道。

3、多種接待方式

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)決定采用人工客服還是機(jī)器人客服的方式進(jìn)行接待，也可以配置為人工客服優(yōu)先接待或智能機(jī)器人客服優(yōu)先接待。

4、客服分配規(guī)則

企業(yè)可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要配置不同的客服分組，并配置相關(guān)技能組下的客服人員，更有針對(duì)性解決客服提出的問(wèn)題；二次進(jìn)入，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接上一次服務(wù)客服；根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，隨時(shí)調(diào)整接待客服；明確客服分工，專人專接

5、對(duì)話自動(dòng)應(yīng)答

可對(duì)一些特定的場(chǎng)景，例如客服不在線、超時(shí)無(wú)響應(yīng)等場(chǎng)景，進(jìn)行一些自動(dòng)應(yīng)答的偏好設(shè)置。同時(shí)可以開啟機(jī)器人回復(fù)，支持精準(zhǔn)關(guān)鍵詞與模糊關(guān)鍵詞觸發(fā)。

6、聊天記錄同步

保存歷史對(duì)話內(nèi)容，支持隨時(shí)查看；記錄粉絲疑惑，幫助粉絲定位問(wèn)題；根據(jù)內(nèi)容，調(diào)整營(yíng)銷策略做到有理有據(jù)。

7、視頻管理

查看視頻審核狀態(tài)，掌握發(fā)布狀態(tài)；統(tǒng)計(jì)視頻互動(dòng)記錄，對(duì)視頻進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；根據(jù)視頻與粉絲的互動(dòng)內(nèi)容，精準(zhǔn)投放；可以對(duì)視頻進(jìn)行集中管理，支持查看詳情、刪除視頻和同步視頻。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

包括視頻數(shù)據(jù)與粉絲數(shù)據(jù)?？山y(tǒng)計(jì)播放量、點(diǎn)贊數(shù)、分享數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和下載數(shù)，支持導(dǎo)出數(shù)據(jù)，為抖音營(yíng)銷提供數(shù)據(jù)支持。對(duì)粉絲行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過(guò)粉絲流量貢獻(xiàn)，判斷視頻質(zhì)量。

9、客服績(jī)效分析

企業(yè)管理員不僅可以對(duì)客服的整體工作情況進(jìn)行直觀地查看以及統(tǒng)計(jì)分析，而且可以針對(duì)性查看具體單個(gè)客服的接待情況。

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