抖音商家開(kāi)通發(fā)貨后極速退款功能啦！抖音商家發(fā)貨后極速退款服務(wù)規(guī)范-抖音規(guī)則中心抖音新手開(kāi)店

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為了提高消費(fèi)者在抖店平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，提升退貨過(guò)程中商家的退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長(zhǎng)，特為所有商家提供發(fā)貨后極速退款功能，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗(yàn)分中的服務(wù)態(tài)度評(píng)分，商家可自行選擇開(kāi)通或關(guān)閉。

服務(wù)的開(kāi)通與退出

開(kāi)通路徑：

商家可至小店后臺(tái)【售后—極速退助手-發(fā)貨后極速退款—開(kāi)啟】開(kāi)通服務(wù)。點(diǎn)擊開(kāi)啟后，該服務(wù)立即生效，且開(kāi)通后的24小時(shí)內(nèi)不得關(guān)閉。

退出路徑：

商家后臺(tái)【售后—極速退助手-發(fā)貨后極速退款—關(guān)閉】，關(guān)閉后立即生效；如關(guān)閉后想再次開(kāi)通此服務(wù)，按照上述開(kāi)通流程正常開(kāi)通即可。

注：服務(wù)關(guān)閉前已支付且滿足本服務(wù)履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務(wù)。

發(fā)貨后極速退款的服務(wù)條件

當(dāng)消費(fèi)者提交的售后申請(qǐng)，同時(shí)滿足以下條件時(shí)，則售后系統(tǒng)將自動(dòng)觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務(wù)，由平臺(tái)為商家進(jìn)行墊資，將訂單貨款退還給消費(fèi)者：

（1）商家已開(kāi)通發(fā)貨后極速退款服務(wù)。

（2）消費(fèi)者以“退貨退款”發(fā)起售后申請(qǐng)；

（3）商品退款原因?yàn)椤?天無(wú)理由退貨”；

（4）商家審核通過(guò)消費(fèi)者的售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者已在申請(qǐng)退貨退款的訂單頁(yè)面填寫有效的退貨物流單號(hào)；

（5）消費(fèi)者的購(gòu)物賬號(hào)通過(guò)小店平臺(tái)的消費(fèi)者風(fēng)控等級(jí)驗(yàn)證。

(6）經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實(shí)際支付金額小于300元；

發(fā)貨后極速退款的退款流程

1、消費(fèi)者申請(qǐng)售后單通過(guò)商家審核且命中發(fā)貨后極速退款規(guī)則時(shí)將進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程。

2、觸發(fā)極速退款：進(jìn)入發(fā)貨后極速退款流程，若訂單滿足發(fā)貨后極速退款服務(wù)條件，將會(huì)觸極速退款。

3、平臺(tái)介入：商家收到退貨后按照退貨標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，可保留證據(jù)提交說(shuō)明，并拒絕退款，拒絕退款后該訂單將自動(dòng)生成糾紛單，由平臺(tái)客服對(duì)糾紛單進(jìn)行判責(zé)。

4、平臺(tái)向消費(fèi)者追繳：經(jīng)平臺(tái)客服判定為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，平臺(tái)客服將按照流程向消費(fèi)者發(fā)起訂單貨款的追繳。

5、商家將退貨退還至消費(fèi)者（消費(fèi)者責(zé)任）：商家收到退貨后如果該商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家提交憑證拒絕退款后，且經(jīng)平臺(tái)判責(zé)為消費(fèi)者責(zé)任的訂單，商家需要將退貨返還至用戶，如商家和用戶協(xié)商一致，則由用戶承擔(dān)商品返還的運(yùn)費(fèi)；如雙方未協(xié)商一致，則由商家需承擔(dān)相關(guān)退回運(yùn)費(fèi)，如果用戶明確表示商家不需要退還商品或商家退回的商品被用戶拒收，則該商品平臺(tái)可授權(quán)給商家進(jìn)行處理，平臺(tái)暫不做退貨商品的收回。

6、平臺(tái)扣除商家貨款：經(jīng)平臺(tái)客服判定為商家責(zé)任的訂單，平臺(tái)按規(guī)則扣除商家訂單對(duì)應(yīng)貨款。

特別說(shuō)明

1、平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定是否允許店鋪開(kāi)通發(fā)貨后極速退款服務(wù)以及具體商品（虛擬商品除外）是否支持本服務(wù)。

2、平臺(tái)有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費(fèi)者的交易歷史、信用等級(jí)等因素決定具體訂單是否享受發(fā)貨后極速退款服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費(fèi)者獲得本服務(wù)資格。

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