抖音商家開通發(fā)貨后極速退款功能啦！抖音商家發(fā)貨后極速退款服務規(guī)范-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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為了提高消費者在抖店平臺的購物體驗，提升退貨過程中商家的退款時效，縮短消費者等待退款到賬的時長，特為所有商家提供發(fā)貨后極速退款功能，提高商家信譽和潛在轉化率，并有助于提升商家小店體驗分中的服務態(tài)度評分，商家可自行選擇開通或關閉。

服務的開通與退出

開通路徑：

商家可至小店后臺【售后—極速退助手-發(fā)貨后極速退款—開啟】開通服務。點擊開啟后，該服務立即生效，且開通后的24小時內不得關閉。

退出路徑：

商家后臺【售后—極速退助手-發(fā)貨后極速退款—關閉】，關閉后立即生效；如關閉后想再次開通此服務，按照上述開通流程正常開通即可。

注：服務關閉前已支付且滿足本服務履行條件的訂單，可繼續(xù)享受本服務。

發(fā)貨后極速退款的服務條件

當消費者提交的售后申請，同時滿足以下條件時，則售后系統(tǒng)將自動觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務，由平臺為商家進行墊資，將訂單貨款退還給消費者：

（1）商家已開通發(fā)貨后極速退款服務。

（2）消費者以“退貨退款”發(fā)起售后申請；

（3）商品退款原因為“7天無理由退貨”；

（4）商家審核通過消費者的售后申請后，消費者已在申請退貨退款的訂單頁面填寫有效的退貨物流單號；

（5）消費者的購物賬號通過小店平臺的消費者風控等級驗證。

(6）經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實際支付金額小于300元；

發(fā)貨后極速退款的退款流程

1、消費者申請售后單通過商家審核且命中發(fā)貨后極速退款規(guī)則時將進入發(fā)貨后極速退款流程。

2、觸發(fā)極速退款：進入發(fā)貨后極速退款流程，若訂單滿足發(fā)貨后極速退款服務條件，將會觸極速退款。

3、平臺介入：商家收到退貨后按照退貨標準認定商品不符合退貨標準，可保留證據(jù)提交說明，并拒絕退款，拒絕退款后該訂單將自動生成糾紛單，由平臺客服對糾紛單進行判責。

4、平臺向消費者追繳：經(jīng)平臺客服判定為消費者責任的訂單，平臺客服將按照流程向消費者發(fā)起訂單貨款的追繳。

5、商家將退貨退還至消費者（消費者責任）：商家收到退貨后如果該商品不符合退貨標準，商家提交憑證拒絕退款后，且經(jīng)平臺判責為消費者責任的訂單，商家需要將退貨返還至用戶，如商家和用戶協(xié)商一致，則由用戶承擔商品返還的運費；如雙方未協(xié)商一致，則由商家需承擔相關退回運費，如果用戶明確表示商家不需要退還商品或商家退回的商品被用戶拒收，則該商品平臺可授權給商家進行處理，平臺暫不做退貨商品的收回。

6、平臺扣除商家貨款：經(jīng)平臺客服判定為商家責任的訂單，平臺按規(guī)則扣除商家訂單對應貨款。

特別說明

1、平臺有權根據(jù)店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定是否允許店鋪開通發(fā)貨后極速退款服務以及具體商品（虛擬商品除外）是否支持本服務。

2、平臺有權根據(jù)店鋪和/或消費者的交易歷史、信用等級等因素決定具體訂單是否享受發(fā)貨后極速退款服務，并有權限制或取消濫用本服務的消費者獲得本服務資格。

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