客戶運營平臺有哪些優(yōu)勢

本文主題客戶運營平臺,淘寶,淘寶人群,淘寶問答。

客戶運營平臺，簡稱CRM/CEM。它是天貓、淘寶商家基于用戶畫像開展一系列運營動作的產(chǎn)品后臺，它承載了商家在店鋪私域的分人群運營以及會員運營職責(zé)。

一、優(yōu)勢

1、客戶運營平臺是商家要做私域人群運營繞不開的產(chǎn)品

可以圈人的平臺很多，比如阿里媽媽達(dá)摩盤、品牌數(shù)據(jù)銀行都可以圈人，但這些系統(tǒng)圈出來的人群都無法直接在商家私域進行使用，而是需要先同步到客戶運營平臺后才能用于私域的各個場景，客戶運營就像是銜接各類人群在私域運用的“海關(guān)”，要入境就必須過海關(guān)。

比如在數(shù)據(jù)銀行圈出了“店鋪籃球愛好者人群”，但你無法直接通過數(shù)據(jù)銀行直接對其進行個性化首頁的定向投放，而是需要先把“店鋪籃球愛好者人群”同步到客戶運營平臺，然后再通過客戶運營平臺操作個性化首頁投放。

2、客戶運營平臺內(nèi)自帶的標(biāo)簽?zāi)芰鶠槎ㄆ诟?、不斷擴容優(yōu)化

如上所述，客戶運營平臺可以實現(xiàn)兩種模式的人群運用。

第1種：商家直接使用客戶運營平臺內(nèi)的自帶標(biāo)簽進行圈人形成目標(biāo)人群，這種方式下的目標(biāo)人群會自動隨著標(biāo)簽每日甚至實時的更新而自動更新，你可以理解為它是一種判斷規(guī)則，可以實現(xiàn)動態(tài)更新;

第2種：商家利用數(shù)據(jù)銀行、DMP圈好人群包并同步至客戶運營平臺，然后才能進行個性化首頁、模塊等定向運營動作，這種方式下的目標(biāo)人群在客戶運營平臺暫無法自動更新，相當(dāng)于一份固定的“用戶名單”，是靜態(tài)數(shù)據(jù)。

例如：你在客戶運營平臺使用“18-24歲”+“男性”形成判斷規(guī)則為“必須同時符合18-24歲，且為男性”，那么平臺內(nèi)所有符合該規(guī)則的人群都會在進入你店鋪首頁的時候被判斷，并且這個規(guī)則所對應(yīng)的標(biāo)簽數(shù)據(jù)會定期自動更新。

比如一個用戶現(xiàn)在是17歲，還無法被規(guī)則識別，等他到18歲了就自動會被你的規(guī)則命中;但如果你使用數(shù)據(jù)銀行，同樣用“18-24歲”+“男性”圈出了人群規(guī)模為1萬名用戶的人群包，此時每個用戶其實都是一串ID(假設(shè)是ID為00001~10000的用戶)，這些用戶實際上是固定的，一旦用戶不在這1萬名用戶之列，比如用戶ID為10001，那么即便用戶10001是18-24歲的男性，也無法被命中。

站在商家私域的角度，這套產(chǎn)品邏輯就意味著：用數(shù)據(jù)銀行的商家就必須天天更新人群包并不斷同步到客戶運營平臺，商家的操作成本非常高，每天都需要重復(fù)勞動;

另一方面，假設(shè)18-24歲的男性人群占所有用戶的比例為30%x50%=15%，那么理論上來說用客戶運營平臺可以實現(xiàn)約15%的人群命中，但通過數(shù)據(jù)銀行等合作產(chǎn)品圈出來的人群包普遍在100-500萬左右，而這個數(shù)量可能只占全網(wǎng)用戶的1%不到。兩者的商業(yè)效率是完全不同的!相當(dāng)于你制定了一套打法，你是希望它對更多的人產(chǎn)生效果還是更少的人產(chǎn)生效果呢?

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