12315投訴淘寶個人店鋪可以嗎

本文主題投訴淘寶店鋪,淘寶客服,淘寶問答。

一般來講，如果淘寶買家和買家之間有了一些摩擦的話，買家多數(shù)情況下會先和賣家溝通，溝通無果情況之下，買家才不得不選擇向12315投訴淘寶賣家。那么使用這樣的方式投訴淘寶個人店鋪可以嗎?

當(dāng)然是可以的，不過好像不太有用,因?yàn)?2315隸屬于工商局,而淘寶個人店鋪是個人注冊，非企業(yè)資質(zhì)，理論上來說工商是不管的。

除了向12315投訴淘寶賣家，其實(shí)買家還可以進(jìn)入淘寶買家中心，打開已買到的寶貝記錄列表，找到需要投拆的寶貝，點(diǎn)擊“投拆賣家”，上傳相關(guān)憑證后，提交就可以了，具體操作如下：

1、使用我們的淘寶賬號登錄淘寶網(wǎng)，然后點(diǎn)擊我的淘寶下的已買到的寶貝。

2、這樣就進(jìn)入了我們已買到的寶貝的列表頁面，在已買到的寶貝的列表頁面我們可以看到，基本上所有的商品的商品操作那一個列表下都有投訴商家的便捷鏈接。

3、也就是我們點(diǎn)擊投訴商家鏈接就可以進(jìn)入服務(wù)投訴頁面，在這個頁面上我們寫清楚投訴原因和投訴說明、聯(lián)系電話和憑證等，然后點(diǎn)擊提交投訴申請給客服，讓客服介入處理，就可以了。

4、后面的事情就交給淘寶客服去處理了，我們就只需要等待淘寶客服的電話通知就可以了，一般客服是站在我們消費(fèi)者這邊的哦。

或者，你可以通過拔打淘寶客服電話，具體是打開淘寶網(wǎng)首頁，點(diǎn)擊頁面頂部靠右聯(lián)系客服按鈕，選擇電話客服，之后淘寶客服會根據(jù)各自的憑證來判斷處理。這種方法對于解決問題來說，效率會高些。

如果說買家在下單的時候，已經(jīng)知道該商品是存在瑕疵的，又或者是商品是賣家贈送的等這些情況，12315是不會受理你的投訴的?？傊?，如果過錯方在買家自己的，就沒有必要向12315投訴了。

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