如何降低糾紛退款率

本文主題糾紛退款率,淘寶賣家,淘寶問答。

糾紛退款率高勢必會拖店鋪的后腿，而且糾紛退款率也被列入淘寶考核淘寶賣家內(nèi)容之內(nèi)。所以糾紛退款率高的店鋪務(wù)必的得想辦法解決，那么如何降低糾紛退款率呢?下面我分享幾個方法。

1、主動服務(wù)。退款后，賣家主動聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會。對于買家的疑問，賣家主動聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

3、敢于承擔(dān)。作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);

4、抓住時機(jī)。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時主動與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

具體怎么做?下面我以案例的形式來告訴大家。

案例1：買家購買商品加入7天無理由退換貨，且商品包郵。買家退款的原因是：不喜歡、不想等。

賣家應(yīng)提供的服務(wù)：主動同意退款協(xié)議并提供有效退貨地址給買家。

若賣家因?yàn)橐筚I家承擔(dān)實(shí)際發(fā)貨運(yùn)費(fèi)拒絕退款協(xié)議，一旦買家申請?zhí)詫毥槿虢灰缀苡锌赡軙慌卸檫`背7天無理由退換貨而賣家要附上責(zé)任。

提供完整的退貨信息

案例2：買家申請退貨退款，賣家達(dá)成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成退貨協(xié)議，但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細(xì)，買家無法正常退貨。

賣家應(yīng)提供的服務(wù)：

1)主動聯(lián)系買家的地址，并及時發(fā)貨;

2)及時修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息;

提供不了舉證所需要的憑證時，主動聯(lián)系買家處理解決

案例3：如買家購買洗衣機(jī)，收到一周后，洗衣機(jī)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。申請?zhí)詫毥槿霑r，系統(tǒng)通知小二需要賣家舉證。

賣家應(yīng)該提供的服務(wù)：按照要求進(jìn)行舉證，若提供不了證據(jù)就得請聯(lián)系買家協(xié)商處理。

如賣家未提供憑證，交易可能因?yàn)橘u家未履行舉證責(zé)任而判定賣家責(zé)任。

建議大家多留意“退款管理”及“售后管理”中，狀態(tài)是“舉證中”的交易，就知道目前店鋪中退款的交易。不管如何，賣家必須是先主動溝通解決的那一方，這樣買家能從中感受到賣家的誠意，一般也就不會再愿意為難賣家。

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