京東2021年春節(jié)及疫情期間服務(wù)時效臨時調(diào)整公告-京東問答電商問答

本文主題京東,京東疫情,京東問答。

為了應(yīng)對肺炎疫情的防控，減少人群聚集，阻斷疫情傳播，全國各地工廠和物流的返工時間被推遲。為了全力以赴抗擊和防控疫情，更好地保護每個人的生命健康，2023年春節(jié)及JD.COM疫情期間的服務(wù)時效調(diào)整如下:

一、服務(wù)違規(guī)處罰時間調(diào)整:

對于2023年1月23日(農(nóng)歷十二月二十九日)00:00:00至2023年2月9日23:59:59在商戶店鋪產(chǎn)生的訂單或查詢，暫不進行服務(wù)及時性評估，具體包括:敲門或400電話使用違規(guī)、延期交貨、售后違規(guī)不予處罰。

二、咨詢400熱線服務(wù)的及時性

2023年1月18日00:00:00(農(nóng)歷十二月二十四日)至2023年2月9日23:59:59期間，商戶可根據(jù)店鋪實際運營情況設(shè)定400電話的工作時間和非工作時間。建議將400服務(wù)熱線綁定為手機號碼，供消費者假期咨詢。設(shè)置路徑:業(yè)務(wù)后臺-售后客服-400熱線管理-基礎(chǔ)信息維護-非工作日設(shè)置。

三、訂單服務(wù)及時性

3.1物流配送及時性

3.1.1對于2023年1月18日(臘月24日)00:00-2023年2月9日(正月16日)23:59:59之間銷售的訂單，除大件、預(yù)售、定制等需要另行約定交貨時間的商品外，必須在2023年2月12日(正月19日)23:00交貨

3.1.2疫情期間(2023年1月23日至政府最新公告)，對湖北省內(nèi)商家、店鋪生成的訂單不進行發(fā)貨及時性評估。

3.2取消訂單退款服務(wù)的及時性

在2023年1月22日00:00:00(農(nóng)歷十二月28日)至2023年2月9日23:59:59(農(nóng)歷正月16日)期間，取消訂單退款的自動審查將暫停(包括交貨前后)，并于2月10日(農(nóng)歷正月17日)恢復(fù)。

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