淘寶退貨貨物丟失了怎么辦理?有何規(guī)則?

本文主題淘寶,淘寶物流公司,淘寶問答。

一些顧客選購了產品后，很有可能也是有要想退換貨的要求，可是要是在退換貨的環(huán)節(jié)中，貨品遺失了，這類狀況，顧客應當要怎么辦理呢?有哪些標準能夠解決這個狀況呢?

淘寶網(wǎng)退換貨是顧客寄出去物件到商家特定詳細地址。這類狀況不牽涉到商家(商家沒有接到)，僅僅顧客和物流公司中間的難題。

因此顧客必須和物流公司開展商談，讓物流公司按快遞的使用價值損失賠償。

你能聯(lián)絡物流公司在線客服，表明快遞丟失的狀況，向另一方理賠。

若物流公司沒有主動處理理賠不成功，能夠到我國郵政局投訴網(wǎng)址填好實際快遞丟失狀況、發(fā)件人詳細資料、物流公司信息內容等信息對該物流公司開展舉報，一般在一個星期內便會出現(xiàn)物流公司的人出來處理這事。

而快遞公司一般在沒有價保的情形下，若丟件的物流公司只賠付快遞費的3倍額度，若有價保，則按價保額度屬實賠付。

有什么標準?

參照《中華人民共和國郵政法》

第五章?lián)p害賠償

第四十五條郵政快遞普遍性服務項目經營范圍內的電子郵件和匯錢的損害賠償,可用此章要求。

郵政快遞普遍性服務項目經營范圍之外的電子郵件的損害賠償,可用相關民事法律關系的要求。

電子郵件的損害,就是指電子郵件遺失、毀損或是內件短少。

第四十六條郵政快遞公司對平時電子郵件的損害不擔負承擔責任。可是,郵政快遞公司因有意或是過失導致平時電子郵件損害的以外。

第四十七條郵政快遞公司對給據(jù)郵件的損害按照以下要求賠付:

(一)價保的給據(jù)郵件遺失或是所有毀損的,依照價保額賠付;一部分毀損或是內件短少的,依照價保額與電子郵件所有實際價值的百分比對電子郵件的具體經濟損失給予賠付。

(二)未價保的給據(jù)郵件遺失、毀損或是內件短少的,依照具體損害賠償,但最大賠償費不超過所扣除費用的三倍;包裹信件件遺失、毀損的,依照所扣除費用的三倍給予賠付。

郵政快遞公司應該在經營地方的通告中合給予給客戶的給據(jù)郵件票據(jù)上,以足夠造成客戶需注意的方法注明前述要求。

郵政快遞公司因有意或是過失導致給據(jù)郵件損害,或是未執(zhí)行前述要求責任的,沒有權利援用此條第一款的要求限定承擔責任。

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