玉石商家抖音運營手冊：禁售產(chǎn)品 斷播禁用詞匯-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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在抖音上直播賣玉石常見問題操作指南，今天電商君給大家分享《玉石商家抖音運營手冊》，主要包含玉石類平臺準售、禁售目錄、平臺紅線規(guī)則、違規(guī)斷播常見詞匯、直播中常見的問題，各位玉石類賣家注意學(xué)習(xí)，避免違規(guī)處罰。

—、平臺準售/禁售目錄

【準售目錄】

玉石類：

翡翠、和田玉、蚰玉、獨山玉、綠松石、育金石、瑪瑙/玉髓、黃龍玉、南紅瑪瑙、樹化玉、虎睛石、珊瑚玉、天珠、紫龍晶、紅紋石、孔雀石、硅孔雀石、葡萄石、黑曜石、舒俱來、海紋石

有機類：

琥珀/蜜蠟、珍珠、海螺珠、煤精

彩寶類：

紅寶石、藍寶石、祖母綠、海藍寶石、摩根石、碧璽、金綠寶石、尖晶石、托帕石、橄欖石、石榴石、水晶、月光石、天河石、拉長石、日光石、坦桑石、榍石、透輝石、鋰輝石、賽黃晶、螢石

貴金屬：

足金、足銀、925銀、18K金

【禁售目錄】

?原石賭石類

?珍珠開蚌類

?板料定制類

?象牙（含猛犸象牙>、鶴頂紅/盜犀鳥、硨磲、珊瑚、犀牛角、玳瑁

?柯巴樹脂、琥珀枕、琥珀粉末

?金鑲玉、危地馬拉翡翠、燒紅翡翠、雞蛋売翡翠、有色拋光粉翡翠、水沫玉

?無明確含量的貴金屬類（如藏銀、苗銀、泰銀等）

?人工寶石（合成、人造、拼合、再造等）

?仿寶石（玻璃、樹脂等）

?處理珠寶玉石

?木制品、朱砂

【注意事項】

?多裂品類（如碧璽、南紅、石福石等）珠串首飾，市場普遍存在凈度優(yōu)化和充填現(xiàn)象，可能出現(xiàn)無法出具證書或證書有特殊備注（“凈度優(yōu)化”、“部分充填”等）的情況，建議與顧客溝通一致后發(fā)貨。

?翡翠和田玉等，若主要礦物含量不足，可能出現(xiàn)證書名稱改變（如"鈉長石玉-翡翠”）或備注“含其他礦物”的情況，建議與顧客溝通一致后發(fā)貨。

?托帕石、金珍珠、帶皮色和田玉等，備注可能有“顏色成因未定”、“顏色未做檢測”等，建議與顧客溝通一致后發(fā)貨

?證書名稱可能與商貿(mào)不同，如天珠定名“瑪瑙”、月光石定名“長石”等，建議與顧客溝通一致后發(fā)貨。

?經(jīng)鑒定所檢測，貴金屬含雖不足標稱的，無法出具證書，不允許銷售。

【違規(guī)處理】

?商家發(fā)布禁售商品，根據(jù)《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》，商家發(fā)布非約定商品，即商家通過平臺發(fā)布或出售未經(jīng)平臺允許的商品。出現(xiàn)此類情況，情節(jié)較輕者，對應(yīng)商品下架，給予扣款處罰；情節(jié)嚴重者，平臺有權(quán)處以扣除全部保證金、店鋪關(guān)閉、予以清退、永不合作。具體扣款金額參考《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》。

情節(jié)特別嚴重指：

?2.1.1發(fā)布違禁商品數(shù)達5個及以上；

?2.1.2店鋪內(nèi)全部或大部分都是違禁商品或信息；

?2.1..3造成嚴重的人身傷害或其他極其惡劣的影響；

?2.1.4商家出現(xiàn)違禁商品后，經(jīng)平臺處罰后，再次出現(xiàn)同類違禁商品的。

二、平臺紅線規(guī)則

直播間（含主播、貨主及其他工作人員）嚴禁出現(xiàn)以下內(nèi)容，敬請各位商家和主播提高安全意識，除約束自身行為外，若直播間貨主或其他工作人員出現(xiàn)相關(guān)行為，務(wù)必第一時間制止并及時上報基地和平臺報備。

?涉及憲法、國家安全、國家統(tǒng)一、國家機密、領(lǐng)導(dǎo)人、革命英烈、民族團結(jié)、宗教政策；

?散布謠言、宣揚迷信、妄議國家大政方針、炒作社會敏感話題；

?淫穢、色情、賭博、暴力、危險行為或武器等違禁品；

?近期發(fā)現(xiàn)部分商家出現(xiàn)【疫情導(dǎo)致料子越來越少，看到好貨趕緊囤】的言論，屬于嚴重違規(guī)內(nèi)容，請各位商家做好自查和整改。

?紅線問題一旦違規(guī)將被永久封禁，切勿存在僥幸心理，以免造成不必要的損失。

三、違規(guī)斷播常見詞匯

斷播提示為虛假宣傳、夸大宣傳的，為言論涉及違規(guī)詞匯導(dǎo)致。

敬請各位主播直播過程中注意謹慎發(fā)言，不要涉及最高級、迷信等相關(guān)詞匯。

近期出現(xiàn)頻率高的虛假宣傳詞匯包括【招財、辟邪、頂級】等，斷播提示為言語辱罵、語言低俗的，請自査直播行為規(guī)范。

根據(jù)中華人民共和國廣告法規(guī)定，商家不得利用廣告或直播等行為，對商品或服務(wù)做出與實際內(nèi)容不相符的虛假宜傳，造成消費者誤解。直播過程使用廣告法違禁詞被舉報的，相關(guān)政府部門的處罰二十萬起。

為避免違規(guī)，造成不必要的損失，對直播過程中經(jīng)常涉及的部分違規(guī)詞說明如下：

【極限詞】

1.頂尖、頂級

?屬于廣告法明確規(guī)定不得使用的極限詞，為平臺審核的重點，務(wù)必引起重視，商品介紹一律不得使用，如“頂級品質(zhì)”、“頂尖種水”等。

2.最低價、底價

?嚴禁與限定詞匯連用，如“全網(wǎng)最低”、“抖音最低”、“歷史最低"、"歷史底價”等。

3.超強、極致、萬能、終極等

?不對商品品質(zhì)做絕對性、極限性描述，如“終極種水”、“極致的種水"等。

【醫(yī)療、功效類】

1.醫(yī)用、醫(yī)療、治療、中藥、中醫(yī)

涉及治療、治病，極易引起消費者誤導(dǎo)，嚴禁使用。

2.長生不老、延年益壽、活血化瘀、鎮(zhèn)靜安神等

無理論依據(jù)的禁用。

3.辟邪、招財、招桃花、防小人

涉及封建迷信的禁用。

【法律法規(guī)相關(guān)】

1.免稅、緬甸直供等

海關(guān)相關(guān)詞匯禁用。

2.香奈兒、梵克雅寶、XX同款等

品牌原名、俗名（如小香家、香家、香奶奶等）嚴禁使用；如果鑲嵌款式具有明顯的品牌特征和風(fēng)格，也應(yīng)避免銷售，更不應(yīng)做特殊介紹。

3.政治人物（國家機關(guān)、國家機關(guān)工作人員等）相關(guān)

國母同款等，禁用。

【刺激消費類】

1.大師、全國大師、國家級雕工等

大師證若無提前報備，判斷為虛假宣傳。

四、常見問題Q&A

Q1：直播間可以發(fā)什么樣的福利贈品？

A：

(1)禁止贈送不符合中華人民共和國法律法規(guī)、平臺禁售的商品；

(2)禁止以任何形式贈送通過填充、染色、覆膜、表面擴散等方法處理的以假充真、以次充好的珠寶玉石；售賣以人工（合成、人造、拼合、再造等）冒充的珠寶玉石；

(3)禁止贈送食品藥品、母嬰、化妝品、農(nóng)資綠植、圖書音像類等商品；

(4)禁止贈送市場價值大于5萬元的贈品（含使用權(quán)）；

(5)贈送珠寶類產(chǎn)品，同樣要求“一物一證”

Q2：鑒定、出具證書有什么要求？

A：

(1)為保障消費者權(quán)益，最終保障商家的利益，必須在指定的機構(gòu)出具證書。鑒定證書上有其他特殊標記的，比如：顏色成因未定、凈度優(yōu)化、充填、異常熒光、含其他礦物成分、致密度優(yōu)化、琥珀蜜蠟覆無色膜等，先與檢測機構(gòu)核實是否是國標允許的范圍內(nèi)，是的話要求商家和客戶如實溝通，客戶能接受的，再發(fā)貨。

(2)鑲嵌品必須測金測鉆，確認品質(zhì)與承諾相符再發(fā)貨

(3)不能向客戶收取額外的證書費用。

Q3：直播間常見斷播情況有哪些？

A：

現(xiàn)金（人民幣、緬幣和其他任何國家的貨幣、硬幣）出現(xiàn)在鏡頭中；

緬甸貨主長時間（3秒以上）出現(xiàn)在鏡頭中；

直播間出現(xiàn)非普通話的其他語言（方言也不行）；

虛假宜傳行為

Q4：翡翠銷售過程中常見的虛假室傳行為有哪些？

A：

常見極限詞語包括但不限于：

頂級系列：頂級、頂尖、世界級、極品好貨例：頂級緬甸翡翠，不買吃虧

價格系列：全網(wǎng)最低、全網(wǎng)秒殺、行業(yè)最底價、跳樓價、貴一賠萬

例：這件貨全網(wǎng)最低價給你，有預(yù)算的朋友扣1

可以說的：這件貨最低5000，真的不能再低了

絕對系列：絕對高端、絕對適合、絕對便宜、絕對推薦

例：這件貨絕對適合你，想要的朋友趕快下手了

養(yǎng)生系列：活血、化瘀、安神、長生不老，強身健體

例：這個經(jīng)常戴有安神的效果

Q5：直播間不允許涉及的內(nèi)容有什么要求？

A：

禁止在直播過程中出現(xiàn)人民幣或其他國家貨幣等畫面；

禁止售賣無法出具指定檢測機構(gòu)出具的權(quán)威證書產(chǎn)品；

禁止在直播間使用不正常顏色的燈光或濾鏡等手段誤導(dǎo)用戶；

禁止使用“免稅"、“緬甸直供”等不符合海關(guān)進口規(guī)定的宣傳賣點；

禁止對產(chǎn)品的功效和治療性效果做出不實宣傳，包括但不限于：

(1)增高、敗毒、延年益壽、降三高等治療性宣傳；

(2)改善睡眠、增強免疫力、促進消化等保健類宣傳；

(3)虛假宣傳“國大師"、“大師手作”等不實信息；

(4)虛假宣傳“玻璃種"、"正陽綠”等不實描述；

(5)未如實告知“有棉"、"有裂”等瑕疵情況；

(6)對“種水”、“厚度”、“大小”等做出不實描述，建議在直播間采用1元道具硬幣,直觀展示。

Q6：直播間為什么會被限流？

A：夏季來臨，主播上播時注意著裝，胸部、背部、大腿等位置不得過多暴露，切忌過于清涼。展示項鏈等商品時需注意避免走光；開播過程保證網(wǎng)絡(luò)暢通，盡量不要切出客戶端，更要避免長時間掛機；頭像、封面避免過于暴強或出現(xiàn)導(dǎo)流等違規(guī)信息以免造成直播間被限流。

若未收到賬號評級相關(guān)私信，則證明賬號狀態(tài)正常，流量異常為單個短視頻內(nèi)容不佳導(dǎo)致；盡星避免多號同發(fā)、重復(fù)發(fā)布同一素材或刪掉重發(fā)，以免被判定為搬運視頻導(dǎo)致單個短視頻被限流。

Q7：直播間緬甸貨主、主播可以出境嗎？可以出現(xiàn)緬甸語嗎？可以在境外直播嗎？

A：以上，均不可以。

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