淘寶金牌客服團(tuán)隊評級標(biāo)準(zhǔn)-淘寶客服怎么評星級-淘寶問答

新燈塔綜合服務(wù)分(達(dá)標(biāo))+新燈塔咨詢體驗分(達(dá)標(biāo))+滿意度(排名)金牌客服團(tuán)隊評級體系調(diào)整后：新燈塔綜合服務(wù)分(達(dá)標(biāo))+滿意度(絕對值)金牌客服團(tuán)隊評級體系FAQ：滿意率85%≤K淘寶金牌客服團(tuán)隊評級標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，淘寶開店的商家要知悉2、成為進(jìn)牌客服需要什么能力?客服往往需要向買家推薦合適的商品，客服要介紹詳情并主動向買家推薦合適的商品有些買家所選的商品售罄。

淘寶平臺為了確保金牌客服團(tuán)隊評級標(biāo)準(zhǔn)更清晰化，統(tǒng)一化金牌客服團(tuán)隊等級評定標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，于2022.5.1生效，5月的評級結(jié)果按新標(biāo)準(zhǔn)評定，請各位商家知悉

調(diào)整前：

淘寶金牌客服團(tuán)隊評級體系：新燈塔綜合服務(wù)分(達(dá)標(biāo))+新燈塔咨詢體驗分(達(dá)標(biāo))+滿意度(排名)

金牌客服團(tuán)隊評級體系

調(diào)整后：

金牌客服團(tuán)隊評級體系：新燈塔綜合服務(wù)分(達(dá)標(biāo))+滿意度(絕對值)

金牌客服團(tuán)隊評級體系

FAQ：

1、5月評級結(jié)果是按什么標(biāo)準(zhǔn)

5月的評級結(jié)果根據(jù)新的評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定

舉例：

金牌客服評級：按4月月底往前推30天，店鋪綜合服務(wù)分>=3.6，月評價量>=100，滿意率≥95%的數(shù)據(jù)結(jié)果

銀牌客服評級：按4月月底往前推30天，店鋪綜合服務(wù)分>=3.6，月評價量>=100，滿意率85%≤K

淘寶金牌客服團(tuán)隊評級標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，淘寶開店的商家要知悉

2、成為進(jìn)牌客服需要什么能力?

一、推薦能力

在面對各式各樣的買家時，客服往往需要向買家推薦合適的商品，引導(dǎo)買家選擇商品下單購買

比如，有些買家對商品不了解，客服要介紹詳情并主動向買家推薦合適的商品有些買家所選的商品售罄，客服還應(yīng)當(dāng)推薦其他合適的商品給買家

二、引導(dǎo)能力

大促期間店鋪經(jīng)常會遇到糾纏不休的買家，客服與買家溝通的時候，不要試圖用怒氣回懟，要學(xué)會引導(dǎo)，通過引導(dǎo)給顧客一個好的心情

三、議價能力

很多時候客服已經(jīng)表明無法再優(yōu)惠了，但是買家還是可能會繼續(xù)議價直接拒絕會讓買家感到不舒服，還會影響買家對店鋪的印象

此時客服除了表明無法再優(yōu)惠了之外，可以重點說說商品的優(yōu)勢，讓買家真切感受到物有所值，從而不再議價

四、催付能力

下單未付款的情況也是客服最常遇見的情形之一，不催的話，很可能會丟失訂單，催的話又可能導(dǎo)致買家反感從而取消訂單

這時，客服可以通過旺旺與買家溝通，了解買家是不是在下單付款時遇到了問題如果是出現(xiàn)操作問題，在線銷售要幫助買家解決如果買家有其他顧慮，那么在線銷售可以進(jìn)行針對性的溝通，幫助買家打消疑慮

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