天貓店鋪評分的打分標準是什么-天貓問答電商問答
2023-01-16 | 13:37 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:60
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本文主題店鋪評分的打分標準,天貓賣家,天貓問答。
店家在淘寶經(jīng)營過程中,對淘寶店鋪評分不甚了解。有的新手甚至老手店家認為店鋪的評分對于店鋪經(jīng)營不重要,因此不重視店鋪評分的問題。店鋪評分也稱DSR動態(tài)評分,是買家在淘寶店鋪進行交易后,對這次交易進行四個維度的評價。店鋪評分的維度有4個,分別是;買家店鋪上架的寶貝與描述相符度、買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度、店鋪的賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。
關(guān)于淘寶天貓店鋪評分的打分參考維度及標準,如下所示:
1.買家店鋪上架的寶貝與描述相符度
5分:商品質(zhì)量相當?shù)臐M意,跟賣家當時描述的完全一致,沒有存在差異;
4分:商品質(zhì)量不錯,與賣家描述的基本一致;
3分:商品質(zhì)量一般,沒有賣家描述的那么好;
2分:商品部分有破損,與賣家描述的不符,不滿意;
1分:差的太離譜,與賣家描述的嚴重不符,非常不滿意。
2.買家對店鋪賣家的服務(wù)態(tài)度
5分:賣家服務(wù)太棒了,考慮相當周到,已經(jīng)完全超出對買家的期望值;
4分:賣家服務(wù)挺好,溝通也挺順暢,總體來說是滿意的;
3分:賣家回復(fù)很慢,態(tài)度也非常一般,談不上溝通順暢;
2分:賣家有點不耐煩,承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了;
1分:賣家的態(tài)度很差,在咨詢時客服會罵人、講臟話,沒有把不客戶當回事。
3.店鋪的賣家發(fā)貨的速度
5分:賣家的發(fā)貨速度快,且商品包裝非常仔細、嚴實;
4分:賣家發(fā)貨挺及時的,運費收取很合理;
3分:賣家發(fā)貨速度很一般,要買家提醒后商家才發(fā)貨;
2分:賣家發(fā)貨有點慢的,催了幾次終于發(fā)貨了;
1分:再三提醒下,賣家才發(fā)貨,耽誤我的時間,包裝也很馬虎;
4.買家對物流公司的服務(wù)
5分:物流公司服務(wù)態(tài)度很好,運送速度很快;
4分:物流公司態(tài)度還好吧,送貨速度挺快的;
3分:物流公司服務(wù)態(tài)度很一般,且物流公司在運送貨物的也速度一般;
2分:物流公司服務(wù)態(tài)度挺差,運送速度太慢;
1分:物流公司態(tài)度非常差,送貨慢,外包裝有破損。
店鋪評分對于天貓買家而言,可以通過查看其他買家的評價來了解賣家店鋪商品。店鋪的評分消息實時得到更新,會讓買家買得更放心。于賣家來講,可以及時了解到客戶對物流服務(wù)的評價,及時對買家反饋問題進行跟進或改善。
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