千牛服務(wù)助手怎么設(shè)置

本文主題千牛服務(wù)助手,淘寶離線,淘寶問(wèn)答。

千牛是商家日常需要用到的后臺(tái)軟件，其中，服務(wù)助手可以幫助商家做很多事，尤其在商家比較忙碌的時(shí)候，那服務(wù)助手怎么設(shè)置?這個(gè)很多人也想知道，所以，接下來(lái)，我們就來(lái)聊下這方面的內(nèi)容。

助手能干嘛?

開(kāi)啟路徑：登錄千牛—我的應(yīng)用，搜索“旺旺分流”—設(shè)置，點(diǎn)擊“立即開(kāi)啟”服務(wù)助手。能開(kāi)啟的賬號(hào)要求：必須有團(tuán)隊(duì)權(quán)限的賬號(hào)或主賬號(hào)才能設(shè)。服務(wù)助理可幫助商家接待顧客，處理部分業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

設(shè)歡迎語(yǔ)和關(guān)聯(lián)問(wèn)題，助手默認(rèn)“人工優(yōu)先”，即只有全掛起或離線時(shí)，才會(huì)助手自動(dòng)接待。當(dāng)客服都掛起時(shí)，助手接待會(huì)回復(fù)頁(yè)面設(shè)置的歡迎語(yǔ)和關(guān)聯(lián)問(wèn)題。

當(dāng)都離線時(shí)，服務(wù)助手接待用的首問(wèn)語(yǔ)回復(fù)，需要進(jìn)入團(tuán)隊(duì)管理-自動(dòng)回復(fù)模板-離線消息里設(shè)置，同步主賬號(hào)，并不勾選允許客服個(gè)人修改。

下面在來(lái)回答幾個(gè)關(guān)于服務(wù)助理的faq，大家可以看下有沒(méi)有自己想知道的內(nèi)容，如果有那正好可以解答你的疑惑。

1、店鋪助手名稱可以修改嗎?

顯示為店鋪名：服務(wù)助手且不支持修改。

2、開(kāi)啟了助手還需要設(shè)代理號(hào)嗎?

將取代，代理號(hào)接收離線消息，并支持重新分流。

3、開(kāi)通了助手，離線分流還需要設(shè)嗎?

不需要，助手將取代代理賬號(hào)、離線分流，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)還是比較方便的。

4、只能主賬號(hào)設(shè)助手和分流嗎?

有團(tuán)隊(duì)管理權(quán)限的賬號(hào)就可以，可以進(jìn)入插件中心-員工管理授權(quán)，就可以操作了。

5、客服離線后自動(dòng)接待，需要開(kāi)著千牛嗎?

不需要，設(shè)了即可。

6、助手號(hào)會(huì)占用額度嗎?

不會(huì)，助手是個(gè)虛擬號(hào)不能登錄。

7、離線消息會(huì)分流到掛起的賬號(hào)上嗎?可以分流到指定客服嗎?

點(diǎn)擊批量分配，支持指定客服分流。設(shè)置了后，就可以把客流分給指定的客服，這樣便于商家就想客服的管理，不至于讓顧客流走，尤其是相對(duì)大點(diǎn)的店鋪是非常需要的。

想要設(shè)置千牛服務(wù)助手可以直接進(jìn)入千牛我的應(yīng)用里面有旺旺分流，然后打開(kāi)就可以開(kāi)啟設(shè)置了，設(shè)置后在一定程度上能夠減輕商家的工作量，尤其是晚上還能夠幫助商家接待顧客和解答部分的疑惑，為商家留住部分的顧客。

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