京東假貨糾紛怎么處理-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東假貨糾紛,京東商家,京東問(wèn)答。

在網(wǎng)上購(gòu)物，避免不了產(chǎn)生糾紛的情況。有的可能是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量有問(wèn)題，有的可能是因?yàn)樯碳屹u(mài)假貨。那么，京東如何處理假貨糾紛?判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)又是什么?

一、假冒商品問(wèn)題管理規(guī)范

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的清潔度，京東商家不得出售假冒偽劣、盜版商品。具體詳見(jiàn)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》嚴(yán)重違規(guī)行為說(shuō)明“出售假冒商品”。

二、假冒商品問(wèn)題的舉證

2.1.如果消費(fèi)者表示收到的商品屬于假冒商品，商家需要按京東要求提供如廠家或品牌的經(jīng)銷(xiāo)憑證或授權(quán)書(shū)、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證等可證實(shí)商品為正品的相關(guān)文件(包括但不限于以上文件)，以便核實(shí)處理。

三、假冒商品問(wèn)題的判則及處理

若買(mǎi)賣(mài)雙方就假冒商品問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，申請(qǐng)京東介入的，京東將根據(jù)本規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行判定，如商家違反本規(guī)范或舉證內(nèi)容無(wú)效，將判定商家責(zé)任。并按如下原則處理：

3.1.如消費(fèi)者表示商家出售假冒商品，京東介入判定商家責(zé)任的，消費(fèi)者有權(quán)申請(qǐng)退貨退款，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，商家應(yīng)按自主售后要求為消費(fèi)者退貨退款，同時(shí)，京東將依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家積分管理規(guī)則》中“出售假冒商品”相關(guān)規(guī)定對(duì)商家進(jìn)行處理;

3.2.商家出售假冒商品經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，如消費(fèi)者申請(qǐng)賠付的，商家應(yīng)按法律規(guī)定及京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付，如京東對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付的，賠付費(fèi)用由商家承擔(dān)。

3.3.如果出售的商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，建議商家與消費(fèi)者自行協(xié)商。

四、鑒定費(fèi)用承擔(dān)

商家提供了相關(guān)證明文件且經(jīng)京東判定有效后，消費(fèi)者同樣可以根據(jù)京東要求提供反舉證，京東會(huì)根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)判定相關(guān)鑒定費(fèi)用由誰(shuí)承擔(dān)。

而且無(wú)論是哪個(gè)平臺(tái)，都是不允許出售假冒偽劣產(chǎn)品的，所以如果買(mǎi)家投訴商家賣(mài)假貨，商家必須得提供有效的證據(jù)來(lái)證明商品的確是正品。

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