拼多多客服回復(fù)率低怎么辦?如何提升客服回復(fù)率?-拼多多客服管理拼多多運(yùn)營技巧拼多多日常運(yùn)營

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拼多多客服回復(fù)率是平臺(tái)為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)，而設(shè)置的客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。拼多多客服回復(fù)率除了會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率外，還會(huì)影響著店鋪能否報(bào)名活動(dòng)。不少拼多多商家因?yàn)閷?duì)相關(guān)規(guī)則不熟悉，導(dǎo)致未能及時(shí)回復(fù)，從而拉低了回復(fù)率，讓店鋪受到了影響。

一、拼多多回復(fù)率低恢復(fù)時(shí)間

1、如果是產(chǎn)品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復(fù)。

2、如果是進(jìn)入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復(fù)了。

拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會(huì)限制3天不可以參加活動(dòng)，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)即可。

二、如何提升客服回復(fù)率

1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)

打開拼多多后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)

在頁面的中間部位有提高店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置。

3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進(jìn)入咨詢頁面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點(diǎn)擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會(huì)問到的問題，回復(fù)，是我們拼多多買家針對(duì)此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按鈕。

5、設(shè)置自助菜單

點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

三、客服常見問題

1、賬號(hào)處于忙碌狀態(tài)，仍收到買家消息？

若買家已與該賬號(hào)聯(lián)系中，即使變?yōu)槊β禒顟B(tài)，買家再次咨詢的消息仍會(huì)在該客服賬號(hào)上顯示，不會(huì)接收新消息；若該賬號(hào)變?yōu)殡x線狀態(tài)，則會(huì)自動(dòng)分流到在線狀態(tài)的客服賬號(hào)。

2、主賬號(hào)處于離線/忙碌狀態(tài)，為什么還有“未回復(fù)回話”？

系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先將買家消息自動(dòng)分流到在線的在線子賬號(hào)上。若子賬號(hào)處于離線/忙碌狀態(tài)，消息會(huì)分流到主賬號(hào)上，此時(shí)需要主賬號(hào)手動(dòng)分配到其它客服子賬號(hào)上。若是客服主賬號(hào)處于離線/忙碌狀態(tài)，則分流到子賬號(hào)上。

3、打廣告/補(bǔ)單消息要回復(fù)嗎？

廣告和補(bǔ)單等騷擾消息同樣是需要回復(fù)的，在做簡單的回復(fù)后，在聊天界面進(jìn)行舉報(bào)。

4、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)率？

除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。

5、聊天列表“今日會(huì)話“中沒有未回復(fù)消息，卻顯示仍有未回復(fù)人數(shù)？

出現(xiàn)這種情況，先點(diǎn)擊“加載更多”看看是否存在未回復(fù)的買家；若確認(rèn)沒有未回復(fù)的消息，可能是因?yàn)楹笈_(tái)數(shù)據(jù)未同步，嘗試*新后待數(shù)據(jù)同步。

6、考核時(shí)間內(nèi)的每個(gè)買家消息都回復(fù)了，為什么回復(fù)率還是低？

這樣有可能是因?yàn)榭头谥耙呀?jīng)回復(fù)過買家了，但該買家之后再次咨詢，而客服未能及時(shí)或超時(shí)回復(fù)所導(dǎo)致的，要注意了。

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