天貓怎么查看客服績效-天貓客服績效在哪里可以看-天貓問答

不過使用前需要先進行客服績效的基礎(chǔ)，1、打開【客服績效】功能，點擊左側(cè)進入到績效管理頁面2、進入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修改如何有效激勵客服?員工狀態(tài)另一個自然就是加大考核力度，壓力越大動力越大要想調(diào)動客服積極性，必須要有提成你接待的客戶下單的越多，更不能太多增加成本。

天貓客服是提升店鋪銷量的一個重要因素，而賣家給客服制定績效考核也是為了激發(fā)客服的工作效率，挽救店鋪的銷量，那天貓客服績效怎么查看?

天貓賣家需要訂購將軍令工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進行客服績效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可進行如下操作：

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點擊左側(cè)進入到績效管理頁面

2、進入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱方便統(tǒng)一管理客服

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修改

如何有效激勵客服?

如果你是作為一個老板想要去提升，就要在你的管理者身上下功夫管理者不是吃干飯的很簡單的事情，做不好就換一個，特立獨行一點，果斷一些

如果你是一個管理者，那就需要合理分配了用人方面，位置分配，員工狀態(tài)另一個自然就是加大考核力度，給員工一些壓力，還是一局俗話，壓力越大動力越大

要想調(diào)動客服積極性，必須要有提成你接待的客戶下單的越多，提成越多，簡單有效，你不讓他們加班，他們都加(當(dāng)然提成要在合理的范圍內(nèi)，不能太少，更不能太多增加成本，會影響銷量，最好老板能從自己的利潤里分出來一部分做提成)

客服績效查核最主要的6項目標(biāo)：

1、收入

2、詢單到終究付款成功率

3、客單價

4、幫忙跟進人數(shù)

5、旺旺回復(fù)率

6、呼應(yīng)時刻

當(dāng)然，最主要的3項，依然是客服的收入、成功率、客單價

天貓店鋪的銷售額和店鋪的每一位客服都是息息相關(guān)的，所以客服的績效考核要制定好，把客服的潛力給激發(fā)出來，這樣一來客服的收入能提高，店鋪的銷售額也能提高

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