如何提升拼多多店鋪物流DSR評分?影響物流DSR評分的因素有哪些?-拼多多店鋪評分拼多多店鋪進階

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物流是我們店鋪評分的重要指標之一，如果我們店鋪的商品質(zhì)量和服務(wù)都很好，但是物流跟不上，引來差評，還是會對我們的店鋪帶來負面的影響。接下來電商君就如何提升我們的物流DSR評分進行介紹。

一、影響物流DSR的因素

1.未發(fā)貨

普通商品，平臺規(guī)定的發(fā)貨時間是48個小時。如果超過48小時之后才發(fā)貨，那么給買家的體驗就會非常不好。

2.已經(jīng)發(fā)貨，物流途中

快遞在途中的時候可能會出現(xiàn)一些情況：中途不更新物流信息了；在途時間過久，比如從上海到杭州，兩個地方很近但是快遞7天還在路上，就容易讓人生氣。

3.物流到達

物流達到還可能會出現(xiàn)的一些情況：比如等了很久發(fā)現(xiàn)寄不到；快遞顯示已簽收但買家沒收到；快遞員把快遞放到柜子里，買家堅持要送到家或者不給買家發(fā)短信，就把快遞放在門房；對快遞員送貨時間不滿意；快遞破損或者是快遞沒有破損，但是里面的商品變質(zhì)、變形等等。

一個訂單，從倉庫打包出庫到快遞員來攬件，再到中途的運輸，到最后簽收。這里面有多個環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都有可能會出現(xiàn)問題。而每一個問題都有可能會導(dǎo)致買家給物流服務(wù)DSR打低分。

二、心態(tài)調(diào)整

提升物流服務(wù)DSR第一步，我們得先調(diào)整一下心態(tài)。

很多商家都覺得我只要在規(guī)定時間內(nèi)把東西發(fā)出去就可以了，至于在路上慢了、壞了都是快遞的原因，和我沒關(guān)系。

但物流問題一些是商家的原因一些是快遞公司的原因，不管是哪方面的原因，買家對快遞不滿，肯定是來找你協(xié)商解決的，你不好好協(xié)商處理，就很容易導(dǎo)致買家打低分。

所以大家要先把心態(tài)放平，不要覺得買家是故意為難你，大部分買家都是想解決問題的。積極幫買家解決相關(guān)問題，自己的原因改進自己，快遞的原因就幫忙協(xié)調(diào)處理。

三、提高發(fā)貨速度

平臺對發(fā)貨時間是有規(guī)定的，普通類目需要在48小時內(nèi)發(fā)貨，延遲發(fā)貨會受到相應(yīng)的處理。

但是在48小時內(nèi)發(fā)貨只是免受處理，要想提高物流服務(wù)DSR最好能夠快速發(fā)貨，比如當天的訂單做到在當天發(fā)貨。

1.增加發(fā)貨人員

人手不夠?qū)е掳l(fā)貨比較慢的話.就可以考慮增加工作人員來幫忙進行發(fā)貨和倉庫的整理，人多了，發(fā)貨的效率自然能得到一定的提高。

2.多倉發(fā)貨

如果有實力的話，可以在全國多地建立倉庫。發(fā)貨的時候根據(jù)買家的收貨地址，選擇最近的倉庫來進行發(fā)貨，縮短發(fā)貨地和買家的距離，也能讓買家更快收到商品。

四、物流跟進

不是把商品交給快遞就萬事大吉了，物流的跟進是很重要的一步。當快遞出現(xiàn)問題的時候，積極主動的幫買家處理。

1.主動跟進訂單物流

在訂單出現(xiàn)滯留或丟失等情況時及時聯(lián)系物流公司和買家，這樣比買家發(fā)現(xiàn)了來找我們處理更有主動權(quán)，買家也會覺得店鋪很靠譜負責。

2.異常件及時處理催促

當買家來反饋物流異常，要第一時間聯(lián)系快遞客服，催快遞，給方案。有時候因為快遞方那邊可能也不能馬上給結(jié)果，需要等待快遞結(jié)果，就要和買家約定處理時間。

3.訂單備注

一個訂單的問題，一天未必能夠解決完。今天可能是客服A來處理，明天可能就變成客服B來跟蹤這個單。如果訂單沒備注，很容易就遺漏了訂單問題或者是客服又需要花時間看一遍聊天記錄、再詢問一次，給買家的體驗會很不好。

每天及時跟進物流有問題的訂單，然后給買家做回復(fù)，讓買家放心。

五、優(yōu)質(zhì)快遞

1.選擇優(yōu)質(zhì)快遞

2.同時使用多個快遞公司

每個快遞公司的經(jīng)營范圍不太相同，買家來自全國各個地方，快遞公司卻不一定能夠全國各地都能達到。因此建議大家多種快遞搭配使用，減少因為快遞超區(qū)送不到造成的差評。

六、評價引導(dǎo)

幫買家處理完問題或者是售前客服下單的時候可以引導(dǎo)買家評價，告知有問題第一時間聯(lián)系我們處理，如果滿意請來評價。

以上便是電商君為大家介紹的提升物流DSR評分的方法，希望對大家有所幫助。想了解更多電商干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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