什么是拼多多劣質(zhì)退款?如何優(yōu)化劣質(zhì)退款指標(biāo)?-拼多多退換貨拼多多店鋪評(píng)分拼多多售后服務(wù)

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品質(zhì)評(píng)分是影響拼多多店鋪綜合評(píng)分的指標(biāo)之一，對(duì)店鋪的流量有著重要的影響。今天電商君要為大家介紹的是拼多多劣質(zhì)退款。

一、什么是劣質(zhì)退款

1、劣質(zhì)退款

指基于消費(fèi)者反饋數(shù)據(jù)，因商品存在嚴(yán)重劣質(zhì)問(wèn)題造成的退款。

2、劣質(zhì)退款率

近30天成團(tuán)訂單生成的劣質(zhì)訂單數(shù)/近30天成團(tuán)訂單數(shù)。

二、哪種情況的退款會(huì)計(jì)入劣質(zhì)退款

同時(shí)符合以下兩個(gè)條件的訂單，將會(huì)被記入劣質(zhì)退款：

1、售后僅退款或者退貨退款時(shí)，被標(biāo)記為嚴(yán)重劣質(zhì)的退款訂單。

2、物流已簽收，且售后退款發(fā)起時(shí)間晚于物流顯示簽收時(shí)間前18個(gè)小時(shí)的訂單。

例如：訂單在今天6點(diǎn)發(fā)起售后，第二天6點(diǎn)物流顯示簽收。由于發(fā)起售后退款時(shí)間早于物流簽收時(shí)間24小時(shí)，超過(guò)了18小時(shí)，則此場(chǎng)景不會(huì)計(jì)入劣質(zhì)退款。

三、劣質(zhì)退款超標(biāo)會(huì)有什么影響

若店鋪或商品的劣質(zhì)退款率與同行業(yè)相比出現(xiàn)異常時(shí)，將會(huì)面臨一定的流量限制。

四、如何優(yōu)化劣質(zhì)退款指標(biāo)

1、從貨源、儲(chǔ)藏、包裝、運(yùn)輸、售后等各環(huán)節(jié)關(guān)注商品品質(zhì)，降低劣質(zhì)退款發(fā)生的可能性。

1）貨源環(huán)節(jié)

商品符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)質(zhì)量要求，確保貨源質(zhì)量穩(wěn)定，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，季節(jié)性商品如：水果生鮮臨近尾季應(yīng)提前做好質(zhì)量管控，避免商品質(zhì)量波動(dòng)過(guò)大。

2）儲(chǔ)藏環(huán)節(jié)

根據(jù)商品特性，在適合的溫度下儲(chǔ)藏，避免直接在陽(yáng)光下暴曬，減少因溫度因素造成商品開(kāi)裂、褪色、爆炸、腐爛、變質(zhì)等情況。

3）包裝環(huán)節(jié)

選擇合適的包裝容器及填充物對(duì)商品進(jìn)行保護(hù)，減少因運(yùn)輸碰撞造成商品破損。

4）運(yùn)輸環(huán)節(jié)

根據(jù)商品特性，選擇適合的物流公司配送，溫度敏感商品，如：生鮮類商品建議使用冷鏈配送，并盡可能減少配送時(shí)間，確保商品新鮮。

5）售后環(huán)節(jié)

關(guān)注消費(fèi)者反饋信息，對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題加以分析總結(jié)，及時(shí)與工廠/代理商等溝通，改善商品質(zhì)量，避免后續(xù)產(chǎn)生同類問(wèn)題。

2、如實(shí)描述商品：作出真實(shí)、完整、全面的商品描述。

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