京東申請(qǐng)糾紛多了會(huì)不會(huì)對(duì)號(hào)有影響-京東問答電商問答

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作為電商商家，肯定不想店鋪有糾紛，畢竟有糾紛的話肯定會(huì)影響到店鋪的利益，最近有小伙伴想知道京東申請(qǐng)糾紛多了會(huì)不會(huì)對(duì)號(hào)有影響?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

如果京東商家糾紛單多的話,肯定會(huì)影響店鋪商品的排名并且對(duì)于直通車的運(yùn)用也是有影響的。

以下是京東常見的糾紛問題以及解決方法：

1、京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是24個(gè)小時(shí)還是48個(gè)小時(shí)?

京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是客戶下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳快遞單號(hào)，48小時(shí)內(nèi)有物流攬件信息。如果客戶是在線支付，就以客戶實(shí)際付款的時(shí)間算起，貨到付款訂單則以下單時(shí)間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類商品以商品頁面說明或買賣雙方的約定時(shí)間為準(zhǔn)。

2、客戶下單后24小時(shí)內(nèi)未在系統(tǒng)上傳快遞單號(hào)，但實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，客戶索要30%的賠付，應(yīng)該給嗎?

如果確定已經(jīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨且有事實(shí)證明，比如用快遞單號(hào)查詢到24小時(shí)內(nèi)快遞已經(jīng)攬件，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付。

3、物流信息中途有4天沒有更新看，客戶要求退款，否則申請(qǐng)京東介入處理，這種情況京東會(huì)判商家責(zé)任嗎?

物流信息停滯超過72個(gè)小時(shí)屬于異常情況，客戶投訴后雙方未能達(dá)成一致，京東介入后會(huì)判定商家責(zé)任。如果是因?yàn)榫〇|快遞的原因，那么就不會(huì)判是商家的責(zé)任。

4、店鋪已經(jīng)在商品頁面說明只能開電子發(fā)票，但是客戶表示下單時(shí)系統(tǒng)可以勾選紙質(zhì)發(fā)票，怎么處理呢?

此種情況若客戶可以勾選紙質(zhì)發(fā)票，屬于京東系統(tǒng)原因。若店鋪實(shí)在無法開具紙質(zhì)發(fā)票，支持客戶退貨退款，費(fèi)用由京東承擔(dān)。

這些就是常見的糾紛問題，如果商家遇到以上情況的話，可以參考以上的解決方法，但是商家要想減少糾紛問題，就一定要認(rèn)真運(yùn)營，遵守平臺(tái)規(guī)則，這樣可以減少糾紛哦!

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