淘寶客服催發(fā)貨急用怎么辦

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作為一個客服，主要的任務(wù)就是安撫好客戶，解決客戶的問題。工作一天下來，客服應(yīng)該會遇到各種各樣的問題，其中催發(fā)貨就是比較常見的問題。那么，客服怎么應(yīng)對客戶催發(fā)貨的問題呢?

一、催發(fā)貨怎么辦？

1、耐心解析，贈送小禮物

身為客服，你就必須得有耐心?？赡軙龅揭恍┵I家認為你的發(fā)貨時間太長，那么你就要跟對方說店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時內(nèi)發(fā)貨的，可以贈送對方一個小禮物以表歉意，通常大部分買家都是會諒解的。如果實在是難以伺候的賣家，就讓他申請退款，影響不大，否則還可能會給自己惹來一個物流投訴的。

2、在詳情頁中附上店鋪發(fā)貨條例

在商品詳情頁的頂部，最好做一個聲明圖片，仔細說說店鋪的發(fā)貨規(guī)則，并承諾將會在最短時間內(nèi)將所有商品都發(fā)出去。若買家來詢問或是淘寶客服催發(fā)貨時，就將這個發(fā)貨條例發(fā)給他，并說“親親，請先了解一下本店的發(fā)貨條例哦，請耐心等待，若給您造成的困擾我們深表歉意”。

3、設(shè)置機器人回復(fù)

像是買家催發(fā)的這類問題通常都是比較常見的問題，那么在機器人回復(fù)中設(shè)置好這個問題，告知買家貨物將在48小時內(nèi)按下單順序發(fā)出，請耐心等待。這樣是能夠大大減少客服的工作量，提高工作效率的。

二、常用術(shù)語

1、親，您好!本店的寶貝都是拍下之后的48個小時內(nèi)盡快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您可以提前和我們說一下，我們可以提前給您安排發(fā)貨的呢!

2、親，您好!真的很抱歉，您在本店購買的這款寶貝由于很暢銷今天已經(jīng)沒有貨了哦，我們已經(jīng)安排人員去拿貨了哦，可能要過兩天才能到了哦，等貨到了我們再給您安排發(fā)貨好嗎?給您帶來不便，敬請諒解!

3、親，您好!您在本店購買的這款寶貝現(xiàn)在已經(jīng)沒有貨了哦，還需要您再等一等哦，請您放心，今天之內(nèi)是會給您安排發(fā)貨的哦，非常抱歉給您添麻煩了。

雖然客戶很著急，催著我們發(fā)貨，但是，我們稍微解釋一下，贈送一些小禮物，買家一般都是可以理解的。當(dāng)然，如果是賣家自己的錯，超過了發(fā)貨時限還沒有發(fā)貨，就要采取措施，做出相應(yīng)的讓步了。

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