敦煌網(wǎng)發(fā)布信用及銷量炒作治理公告-淘寶問答

今日，敦煌網(wǎng)發(fā)布信用及銷量炒作治理公告(以下簡(jiǎn)稱“公告”)

信用及銷量炒作是指通過不正當(dāng)方式提高或試圖提高賬戶好評(píng)率、商戶評(píng)級(jí)或產(chǎn)品銷量，妨礙買家高效購(gòu)物的行為

公告顯示，敦煌網(wǎng)近期發(fā)現(xiàn)部分賣家存在信用銷量炒作違規(guī)行為，為了維護(hù)平臺(tái)健康的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，敦煌網(wǎng)將對(duì)信用及銷量炒作行為進(jìn)行處罰

被平臺(tái)認(rèn)定構(gòu)成此行為的賣家，平臺(tái)將會(huì)根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度進(jìn)行如下處罰：

信用及銷量炒作違規(guī)情節(jié)一般，平臺(tái)會(huì)刪除相關(guān)訂單和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及銷售記錄違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，賬戶處罰3張紅牌，平臺(tái)刪除相關(guān)訂單和產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及銷售記錄違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重，賬戶處罰30張紅牌，該賣家店鋪產(chǎn)品全部下架

另外，紅牌處罰根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，當(dāng)?shù)竭_(dá)累計(jì)節(jié)點(diǎn)將執(zhí)行如下處罰：

嚴(yán)重違規(guī)行為的處罰紅牌累計(jì)10張，循環(huán)放款(凍結(jié)比例30%)限制為30天最高借款1萬(wàn)，限制更新和上傳商品7天

紅牌累計(jì)20張，循環(huán)放款(凍結(jié)比例30%)限制為30天最高借款1萬(wàn)，限制更新和上傳商品14天，店鋪降權(quán)30天紅牌累計(jì)30張，循環(huán)放款(凍結(jié)比例30%)限制為30天最高借款2萬(wàn)，永久限制更新和上傳商品，店鋪關(guān)閉

對(duì)信用銷量操作違規(guī)訂單，敦煌網(wǎng)可能人工介入對(duì)賣家賬戶或交易進(jìn)行必要調(diào)查，根據(jù)其異常程度，包括但不限于：訂單妥投地址與買家收貨地址不符等情況，訂單放款將可能被延遲或無(wú)固定期限暫停，或根據(jù)訂單情況確定后續(xù)是否退款

賣家如需對(duì)違規(guī)訂單進(jìn)行申訴，需要在30個(gè)自然日內(nèi)提交資料進(jìn)行申訴，申訴提供資料正確有效，訂單給與放款若賣家提供資料無(wú)效或未提供資料，訂單款項(xiàng)無(wú)固定期限暫停，或根據(jù)訂單情況確定后續(xù)是否退款

申訴所需材料如下：發(fā)貨底單，要求完整清晰，帶有貨運(yùn)公司抬頭和收件人地址運(yùn)費(fèi)證明，與貨運(yùn)公司具體運(yùn)單號(hào)的借款賬單或運(yùn)費(fèi)憑證產(chǎn)品實(shí)物圖片，發(fā)貨產(chǎn)品的實(shí)拍圖片或庫(kù)存圖，非產(chǎn)品宣傳圖，若無(wú)產(chǎn)品庫(kù)存圖，需提供進(jìn)貨的交易訂單截圖或采購(gòu)合同

需要注意，若賣家因信用及銷量炒作行為被平臺(tái)處罰過一次后，再次實(shí)施了信用及銷量炒作違規(guī)行為的，將會(huì)加重處罰

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