淘寶客服該如何去催付款呢?

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淘寶網(wǎng)客服的職責(zé)就是服務(wù)每一位前來(lái)咨詢(xún)的顧客，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化，給店鋪帶來(lái)更多老顧客。但是有時(shí)候可能因?yàn)橄嚓P(guān)規(guī)則不清楚，那么淘寶客服怎么催款呢？

怎樣向淘寶客戶(hù)催款？

耐心地回答買(mǎi)家的疑問(wèn)。不管是淘寶活動(dòng)還是店內(nèi)活動(dòng)，咨詢(xún)的購(gòu)買(mǎi)者數(shù)量都會(huì)比平時(shí)多，每一位客服指派的咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)者也會(huì)更多，

所以客服更要有耐心，一次解決購(gòu)買(mǎi)者的問(wèn)題。使購(gòu)買(mǎi)者感到滿(mǎn)意，自然也就下了訂單！

淘寶網(wǎng)客服，淘寶網(wǎng)客服如何催款。

二、增強(qiáng)緊迫感。由于活動(dòng)都有一定的限制或限制，但一些賣(mài)家仍然會(huì)持觀望態(tài)度，此時(shí)淘寶客服應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否需要幫助，

對(duì)不同的賣(mài)家給予不同的提醒，如“活動(dòng)即將結(jié)束，產(chǎn)品將恢復(fù)原價(jià)”，或“產(chǎn)品即將售罄”等，以增強(qiáng)買(mǎi)家的緊迫感，促成下訂單。

通知買(mǎi)主出貨時(shí)間。由于活動(dòng)期間產(chǎn)生的訂單較多，部分買(mǎi)家因快遞等待時(shí)間較長(zhǎng)而放棄了購(gòu)買(mǎi)，針對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家，淘寶客服可告知其發(fā)貨順序，先拍后發(fā)，他們就是需要這樣一個(gè)理由下單的。

客戶(hù)服務(wù)應(yīng)該注意什么？

忌視野過(guò)窄。很多人對(duì)待工作的態(tài)度就是把自己分內(nèi)的事做好，也不會(huì)去搭理自己工作以外的事，其實(shí)這種想法只會(huì)讓自己一直停留在原來(lái)的位置上，

特別是對(duì)于像淘寶客服這樣的職位，其原理就是能夠幫助別人就幫助別人，因?yàn)樵趲椭鷦e人的同時(shí)還能讓自己的能力得到提高，如果下次你有困難，別人也會(huì)主動(dòng)的幫助你。

忌無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)的計(jì)劃。對(duì)于職場(chǎng)來(lái)說(shuō)，想要擁有一片天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)大的執(zhí)行力積累起來(lái)，工作中必須拼命的向上而努力，

而不是被動(dòng)的接受命運(yùn)的安排，這樣也會(huì)讓自己得不到提升，即使升職，但也有可能能力不夠，最后因?yàn)椴荒軇偃喂ぷ鞫蠲疾徽埂Ｋ宰鳛樘詫毧头?，千萬(wàn)不要把自己的職業(yè)定位在普通客服人員身上。

客戶(hù)服務(wù)，作為網(wǎng)上商店的服務(wù)窗口。為每一位咨詢(xún)客戶(hù)服務(wù)，要讓客戶(hù)得到尊重和重視。首先要與顧客接觸，顧客的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及溝通技巧直接決定著商店對(duì)顧客的印象。

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