什么是拼多多送裝服務?如何設置送裝服務?-拼多多快遞物流拼多多售后服務

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想要提升店鋪的體驗感，那么售后絕對是服務體驗的影響因素之一。為了進一步提升買家的用戶體驗，拼多多推出了送裝服務，開通的賣家可以利用此項服務優(yōu)化店鋪的物流服務。

一、開通送裝服務有什么好處

1.搜索頁增加商品標簽，流量蹭蹭上漲。

2.增加服務賣點，有效提高商品轉(zhuǎn)化率。

二、送裝服務是什么

消費者在拼多多上購買帶有“送貨入戶”/“送裝入戶”服務標識的大件商品時，商家承諾，如消費者下單時填寫的詳細收貨地址（以下簡稱“收貨地址“）在商家承諾提供送貨入戶的區(qū)域內(nèi)，則向消費者免費提供送貨到其收貨地址（包括但不限于長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶）的特殊服務。

三、如何設置送裝服務

第一步：進入拼多多管理后臺，【發(fā)貨管理】-【物流工具】，查看是否已開通配置模板。如未開通，且符合以下類目：家裝主材、住宅家具、大家電、運動/瑜伽/健身/球類、電動車/配件/交通工具、個人護理保健、辦公用品、基礎建材等，可按照末尾處聯(lián)系方式進行申請。

第二步：進入拼多多管理后臺-【商品管理】-【商品列表】，編輯商品，填寫完善安裝費用屬性值列。

第三步：進入拼多多管理后臺-【物流工具】-【送裝服務模板】-【可支持送裝服務商品】，選擇某個商品，綁定服務模板，點擊保存。

注：如果選擇“上門安裝”模板，需要先檢測是否已經(jīng)設置安裝屬性值。如果已經(jīng)設置，可直接選擇模板；如果未設置，點擊彈窗【現(xiàn)在去設置】

四、送裝服務模板介紹

1.買家自提模板：商品勾選此服務后，消費者在下單時選擇“買家自提”服務，如收件地址滿足商家承諾區(qū)域，則由商家送貨到消費者收貨地址所在地級市（包括自治州、設區(qū)市的區(qū)）的物流自提點，由消費者自行前往提貨。

2.送貨入戶模板：商品勾選此服務后，將會在商品頁透傳“送貨入戶”標簽，如消費者訂單的收貨地址在商家承諾的服務區(qū)域內(nèi)，商家需履行送貨入戶承諾，將貨物搬至收件地址內(nèi)。

3.上門安裝模板：此模板不可單獨配置，如需配置該模板需同時選擇“送貨入戶、買家自提”，同時消費者的收件地址滿足商家承諾提供“上門安裝”的區(qū)域內(nèi)，則由商家提供在收件地址安裝，調(diào)試的特殊服務。

4.送貨入戶并安裝模板：商品勾選此服務后，將會在商品頁透傳“送貨入戶并安裝”標簽，如消費者訂單的收貨地址在商家承諾的服務區(qū)域內(nèi)，商家需履行送裝服務承諾，將貨物搬至收件地址內(nèi)并提前與消費者預約安裝時間。

注意：以上其他模板之間可相互搭配配置，展示優(yōu)先級為：送貨入戶并安裝>上門安裝>送貨入戶>買家自提，其中“上門安裝”“買家自提”商品頁不透標。

五、送裝服務注意事項

1.商家未開通服務模板，但在商品主圖、詳情頁、商品標題以及聊天記錄等承諾消費者可進行送裝服務的，同等視作商家承諾，商家需按照送裝服務協(xié)議履行服務。如未履行送貨入戶承諾，需向消費者賠付50元違約金；如商家未履行送貨入戶并安裝承諾，需向消費者賠付200元違約金。（違約金以平臺無門檻代金券發(fā)送）

舉個例子，未開通服務模板，但在商品主圖承諾，也需要履行承諾：

2.支持各項送裝服務的商品、區(qū)域以及服務費標準由商家設置并作出服務承諾。建議在商品詳情頁或消費者下單成功后消息提示消費者與客服確認此收件地址是否支持上述服務以及需要特殊說明事項，如：額外收費事項，送裝條件等，減少不必要的售后糾紛。

3.消費者的收件地址為學校、單位、住宅小區(qū)等不允許送貨/安裝人員入內(nèi)或收件地址所在建筑物本身及其所在環(huán)境導致無法送貨或無法安裝的，商家不承擔違約賠付責任，但是最好和消費者協(xié)商提供最佳服務方案，提高店鋪好評率。

4.消費者的收件地址超出7樓，如有電梯且可承運情況下，可使用電梯進行搬運。反之，貨物無法無法通過電梯順利送至收貨地址且該地址中的樓層在7樓及以下時，需通過人工將貨物搬至收貨地址。超出7樓的部分樓層搬樓費由雙方協(xié)定，建議在買家購買前就和買家說明清楚友好協(xié)商，以免造成不必要的售后糾紛。

5.其他一些特殊情況，建議與買家協(xié)商一致后解決，以免造成不必要的售后糾紛。比如：“送貨入戶并安裝”及“上門安裝”服務僅限于室內(nèi)操作，不包括高空作業(yè)、吊裝等室外作業(yè)；或者消費者使用超出商品本身的額外材料，打孔等其他安裝服務或承諾送貨地址嚴重超出免費送貨范圍；或者因天氣，交通管制等不可抗力因素導致無法按時送貨或安裝的，商家無需就該等配送或安裝延遲向消費者承擔違約賠付責任。

六、申請方式

如需申請開通該功能，按照以下兩種方式申請：

1.已對接招商運營，聯(lián)系招商運營提交申請。

2.未對接招商運營，需郵件申請。（申請內(nèi)容：店鋪名稱、店鋪id、店鋪二級類目名稱、品牌/天貓/京東等大型交易平臺經(jīng)營良好的店鋪、物流評分占同行業(yè)排名30%以上。郵件地址：yinghuochong@pinduoduo.com）

以上就是關于拼多多送裝服務的介紹，開通此項服務可有效提升用戶的體驗感，從而帶來店鋪轉(zhuǎn)化，不過具體還是需要依據(jù)店鋪的實際情況，選擇是否開通。想了解更多拼多多干貨，請關注幕思城電商賣家助手。

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