速賣通買家退貨誰承擔(dān)運(yùn)費

本文主題速賣通退貨,淘寶賣家,淘寶問答。

速賣通的上賣家的有來自各個國家的，一旦商品發(fā)貨了退貨還是比較麻煩的，光物流就要花上好些天了。那速賣通買家退貨的話，是買家自己出運(yùn)費還是賣家來出呢?

這個不一定看賣家怎么設(shè)置的，兩種情況都有，如果賣家設(shè)置的freeshipping買家就不用承擔(dān)運(yùn)費了，貨有質(zhì)量問題的退貨的是賣家承擔(dān)，如果沒有質(zhì)量問題的，是自己要退貨的，運(yùn)費是買家承擔(dān)!細(xì)心的你會發(fā)現(xiàn)，速賣通百分之九十九的賣家自己包郵。

買家申請退款成功交易關(guān)閉后，后續(xù)又收到賣家貨物的，建議雙方參考以下處理方式：如果買家需要這件貨物的，建議聯(lián)系賣家協(xié)商付款操作，具體的付款方式可由雙方協(xié)商解決;如果買家已經(jīng)不再需要此貨物，建議聯(lián)系賣家協(xié)商退貨處理，具體的退貨細(xì)節(jié)問題建議雙方協(xié)商確認(rèn)。

如何退貨?

如果賣家和買家達(dá)成退款又退貨的協(xié)議之后，買家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出(否則款項會打給賣家)。買家退貨并填寫退貨運(yùn)單號后，賣家有30天的確認(rèn)收貨時間，如果您未收到貨物獲對收到的貨物不滿，此時您可以直接將訂單提交糾紛平臺。糾紛部門會聯(lián)系雙方跟進(jìn)處理。(注：買家退貨后，賣家需要在30天內(nèi)確認(rèn)收貨或提起糾紛，逾期未操作默認(rèn)賣家收貨，執(zhí)行退款操作。)

若買家已經(jīng)退貨，填寫了退貨單號，則需要等待賣家確認(rèn)。

賣家需在30天內(nèi)確認(rèn)收到退貨：

a)若確認(rèn)收到退貨，并同意退款，則點擊“確定”按鈕，速賣通會退款給買家，賣家確認(rèn)收貨，糾紛完成。

b)若賣家在接近30天的時間內(nèi)沒有收到退貨，或收到的退貨有問題，賣家可以點擊“升級糾紛”提交至平臺進(jìn)行糾紛裁決(操作頁面如下圖1)，平臺會在2個工作日內(nèi)介入處理，賣家可以在糾紛頁面查看狀態(tài)及進(jìn)行響應(yīng)。平臺裁決期間，賣家也可以點擊“撤銷仲裁”撤銷糾紛裁決。

c)若30天內(nèi)賣家未進(jìn)行任何操作，即未確認(rèn)收貨，未提交糾紛裁決，系統(tǒng)會默認(rèn)賣家已收到退貨，自動退款給買家。

雙方達(dá)成一致退貨后，若訂單支持本地退貨，平臺會展示退貨地址。確認(rèn)收貨后，糾紛完成。

為了降低速賣通退貨率，大家在購物時不要因為貪圖商品便宜而盲目下單，到頭來退貨的話，也會給買家自己增添麻煩。希望大家，在速賣通付款要謹(jǐn)慎些。

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