京東廠(chǎng)直訂單怎么配送物流?京東廠(chǎng)直發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦?-京東訂單處理京東快遞物流京東倉(cāng)庫(kù)管理京東售后服務(wù)
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:88
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之前電商君為各位京東商家們介紹過(guò),京東廠(chǎng)直其實(shí)就是京東自營(yíng)店不入倉(cāng),由廠(chǎng)家或者供應(yīng)商直接發(fā)貨的一種模式。今天電商君為各位商家繼續(xù)來(lái)解答一下
京東廠(chǎng)直發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦?
線(xiàn)下實(shí)物發(fā)貨,由供應(yīng)商安排寄送商品給客戶(hù)。
線(xiàn)上系統(tǒng)發(fā)貨,供應(yīng)商在VC后臺(tái)操作出庫(kù)發(fā)貨后,系統(tǒng)生成采購(gòu)單。
供應(yīng)商不只要線(xiàn)下實(shí)物發(fā)貨,還得在線(xiàn)上系統(tǒng)操作,訂單才能正常完成,如果沒(méi)有走線(xiàn)上流程,會(huì)對(duì)客戶(hù)開(kāi)發(fā)票、售后和供應(yīng)商結(jié)算等造成影響,具體見(jiàn)以下問(wèn)題案例:
供應(yīng)商已發(fā)貨,客戶(hù)收到商品,但是訂單狀態(tài)還是等待發(fā)貨,訂單沒(méi)有完成,客戶(hù)開(kāi)不了發(fā)票,供應(yīng)商也無(wú)法結(jié)算。
【涉及系統(tǒng)位置】:VC后臺(tái)-廠(chǎng)家直送-訂單管理訂單生產(chǎn)與跟蹤
【產(chǎn)生原因】:由于種種原因,供應(yīng)商沒(méi)有在系統(tǒng)操作訂單出庫(kù)發(fā)貨,客戶(hù)投訴,供應(yīng)商線(xiàn)下打包發(fā)貨。由于沒(méi)有在VC后臺(tái)操作發(fā)貨,訂單不能完成,后期影響客戶(hù)開(kāi)發(fā)票或者申請(qǐng)售后,供應(yīng)商也無(wú)法結(jié)算。
【解決方案】:
訂單完成流程:
需要供應(yīng)商在系統(tǒng)上進(jìn)行發(fā)貨操作,登錄【VC后臺(tái)-廠(chǎng)家直送-訂單管理-訂單生產(chǎn)與跟蹤】點(diǎn)擊出庫(kù)、發(fā)貨(系統(tǒng)會(huì)生成采購(gòu)單,后續(xù)參與結(jié)算),同時(shí)訂單狀態(tài)會(huì)更新為等待確認(rèn)收貨,客戶(hù)收到貨點(diǎn)擊確認(rèn)收貨,訂單完成,客戶(hù)可開(kāi)發(fā)票或者申請(qǐng)售后。
如果只是線(xiàn)下打包發(fā)貨,沒(méi)有在系統(tǒng)上操作發(fā)貨,會(huì)導(dǎo)致不能生成采購(gòu)單參與結(jié)算;訂單不能完成,影響客戶(hù)開(kāi)發(fā)票或者售后。
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