注重店鋪客服培養(yǎng)-有效提升整店流量轉(zhuǎn)化率~

本文主題注重店鋪客服培養(yǎng),淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

談到淘寶客戶(hù)服務(wù)，可以說(shuō)是團(tuán)隊(duì)中職位相對(duì)較低的職位。不過(guò)，客服對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響還是很大的，

畢竟客服與售前轉(zhuǎn)化和售后老客戶(hù)的成交轉(zhuǎn)化等直接相關(guān)。因此，我們應(yīng)該重視客戶(hù)服務(wù)人員的培養(yǎng)，從而提升店鋪轉(zhuǎn)化率。

所以，對(duì)于一家賣(mài)家的客戶(hù)服務(wù)，我們應(yīng)該怎樣做才能真正提高客戶(hù)服務(wù)效率呢？

重視培養(yǎng)顧客的顧客服務(wù)意識(shí)，有效提高全店的流量率。

淘寶賣(mài)家客戶(hù)服務(wù)中心的基本工作。

作為淘寶賣(mài)家的客戶(hù)服務(wù)人員，要通過(guò)像旺旺這樣的交流工具與買(mǎi)家溝通，并回答買(mǎi)家的問(wèn)題，盡量達(dá)成交易。

搜集客戶(hù)資料，了解和分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求，以方便客戶(hù)提出相關(guān)購(gòu)買(mǎi)建議。

有規(guī)律或無(wú)規(guī)律的客戶(hù)回訪，對(duì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作進(jìn)行反饋。

對(duì)寶貝進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，了解發(fā)貨動(dòng)態(tài)，及時(shí)與買(mǎi)家溝通，處理好中差。

了解淘寶賣(mài)家的相關(guān)客戶(hù)溝通知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

好的淘寶賣(mài)家的客戶(hù)服務(wù)是什么？

淘寶網(wǎng)賣(mài)家客服最常處理的就是買(mǎi)家的詢(xún)價(jià)咨詢(xún)，不但要處理買(mǎi)家對(duì)價(jià)格的擔(dān)憂(yōu)，而且在時(shí)機(jī)成熟時(shí)還要引導(dǎo)買(mǎi)家去店鋪甚至購(gòu)買(mǎi)寶貝。

有銷(xiāo)售意識(shí)的淘寶賣(mài)家客服不僅可以為店鋪贏得良好的口碑，還可以帶給店鋪更多的消費(fèi)者，提高店鋪的收藏率和關(guān)注度。

同時(shí)，還要記錄淘寶賣(mài)家每天的客服工作情況。對(duì)當(dāng)天處理的問(wèn)題進(jìn)行記錄，匯總售后問(wèn)題，訂單的物流狀態(tài)，以及買(mǎi)家的相關(guān)反饋。

這可能是經(jīng)驗(yàn)，也可能是淘寶賣(mài)家客服自身工作的體會(huì)，以不斷完善自己的工作方式，鍛煉和提高淘寶賣(mài)家客服的業(yè)務(wù)能力，成為合格的淘寶賣(mài)家客服。

評(píng)估前的疏導(dǎo)工作是減少店內(nèi)差評(píng)的有效途徑。如是物流問(wèn)題，淘寶售后客服要禮貌道歉，并立即查詢(xún)單號(hào)，盡快回復(fù)；

寶貝的色差問(wèn)題，淘寶客服要問(wèn)詢(xún)好款式，安撫買(mǎi)家情緒，給出合理的解決方案；質(zhì)量問(wèn)題，則需要淘寶客服鄭重道歉，要求發(fā)圖，作出賠償?shù)鹊取?/p>

因此，賣(mài)家只要按照我上面所說(shuō)的方法去操作，就可以快速實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)效率的提高。

而且重視對(duì)客服人員的培養(yǎng)，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的，無(wú)論是轉(zhuǎn)化率的提高還是流量的提高，客服人員都起著不容忽視的作用。

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