客服介入對(duì)賣(mài)家的影響大嗎

本文主題客服介入,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

其實(shí)，淘寶平臺(tái)客服平日里是不會(huì)插手賣(mài)家和買(mǎi)家之間的關(guān)系，所以，很多人也比較好奇，但是一旦介入，也說(shuō)明賣(mài)家要影響重視，那客服介入后對(duì)于店主這邊的影響大嗎?很多人也想趁機(jī)做個(gè)了解。

在哪些方面?

如果真的介入了對(duì)于糾紛、處罰等等會(huì)有影響。

1、介入會(huì)影響活動(dòng)。申退貨。這是退款。如果涉及到客戶服務(wù)，則屬于爭(zhēng)議退款。如果當(dāng)月有5起以上退款糾紛，將被限制。介入是售后服務(wù)。如果判定店主的責(zé)任，賣(mài)家的信用評(píng)分將顯示該店存在交易糾紛，對(duì)于店主是不利的。

2、小二介入到了糾紛退款中，并確定了是店主責(zé)任的退款筆數(shù)(此前，只要退款成功)。退款包括在售和售后。如果真成為了自己的責(zé)任，最好不要讓小二插手，如果產(chǎn)品的價(jià)值不是很高，我們就可以做到“退不還”，減少一系列因牽扯而引起的問(wèn)題。

3、如果是你的責(zé)任，而且也介入了，那么店鋪的搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定層級(jí)，不要因?yàn)樗阉鞯南陆刀绊懗山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

客服聯(lián)系方式：

1、咨詢：象仔具體路徑：【淘寶網(wǎng)首頁(yè)】-【聯(lián)系客服】-【賣(mài)家客服】，點(diǎn)擊阿里萬(wàn)象。

2、賣(mài)家熱線：是0571-88157858，服務(wù)時(shí)間是早上9點(diǎn)—晚上9點(diǎn)。

介入的操作流程：

賣(mài)家發(fā)起申請(qǐng)退款，雙方未達(dá)成意見(jiàn)，就可在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)介入”。介入的也有分為虛擬和實(shí)物商品，接下來(lái)說(shuō)說(shuō)這兩種情況，大家可以分別看下。

1、實(shí)物商品：申請(qǐng)退款，拒絕后，修改協(xié)議后維權(quán)狀態(tài)為“修改協(xié)議，等待處理”的，這時(shí)候賣(mài)家就能申請(qǐng)小二介入了。

特殊情形：若該維權(quán)屬于“售中-未收到貨-僅退款”類(lèi)型，上面所提到的條件都滿足之后，還得自買(mǎi)家申請(qǐng)退款3天起才能申請(qǐng)介入。

2、虛擬品：申退5天后，且維權(quán)狀態(tài)為：修改協(xié)議，等待處理。

如果，客服介入是賣(mài)家的責(zé)任，當(dāng)然對(duì)大家的影響是很大的，重則會(huì)屏蔽限制發(fā)布，所以，大家盡量在明晰責(zé)任后來(lái)決定要不要讓客服介入，如果非賣(mài)家的責(zé)任，那客服介入的影響不會(huì)很大，但是最好還是不介入為好。

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