京東售后時(shí)長(zhǎng)怎么診斷和優(yōu)化?優(yōu)化京東售后時(shí)長(zhǎng)的小工具-京東售后處理京東商家必看京東售后服務(wù)

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商家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，除了要做好前端的運(yùn)營(yíng)，提高店鋪的曝光度之外，還需要注重店鋪的售后優(yōu)化。但是很多商家并不知道該怎么去處理售后問(wèn)題，本期就讓我?guī)е蠹胰チ私庖幌略趺催M(jìn)行京東售后時(shí)長(zhǎng)的診斷和優(yōu)化。

一、售后時(shí)長(zhǎng)診斷

首先我們需要知道自己店鋪當(dāng)前所處的排名情況，然后找出自己店鋪在哪些場(chǎng)景是相對(duì)于比較匱乏的，然后有針對(duì)性的去進(jìn)行一些修改措施設(shè)定。商家可以通過(guò)風(fēng)向標(biāo)頁(yè)面的

售后指標(biāo)—>診斷分析

來(lái)診斷自己店鋪情況。

商家通過(guò)該工具可以看到自己店鋪內(nèi)訂單的處理時(shí)長(zhǎng)，平臺(tái)也會(huì)對(duì)店鋪內(nèi)一些即將超時(shí)未完成的訂單進(jìn)行預(yù)警，點(diǎn)擊待處理服務(wù)訂單即可跳轉(zhuǎn)至商家后臺(tái)售后客服處理頁(yè)，如果商家沒(méi)有及時(shí)處理這些訂單，可能會(huì)造成店鋪評(píng)分的降低，甚至受到一些處罰。所以商家要及時(shí)對(duì)于這些待審核和待處理的單據(jù)去進(jìn)行日清，異常的單據(jù)去進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)。

除了對(duì)一些即將計(jì)算的訂單進(jìn)行除了之外，平臺(tái)還會(huì)對(duì)已經(jīng)被計(jì)算的服務(wù)單里，時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)的TOP100訂單進(jìn)行預(yù)警，并同時(shí)展示服務(wù)單號(hào)、服務(wù)單時(shí)長(zhǎng)、暫完結(jié)時(shí)間等。

店鋪內(nèi)有很多店鋪出現(xiàn)異常都是因?yàn)樯碳覜](méi)有及時(shí)的進(jìn)行跟進(jìn)，最后導(dǎo)致訂單突然完結(jié)了，然后所以導(dǎo)致店鋪的整體時(shí)長(zhǎng)突然就上去了，所以關(guān)于對(duì)于異常單據(jù)的跟進(jìn)，是需要商家這邊去經(jīng)常進(jìn)行關(guān)注的。

如果商家想要查看更加詳細(xì)的訂單片段，可以通過(guò)“下載中心”來(lái)進(jìn)行下載。下載中心里面會(huì)顯示所有的服務(wù)單的明細(xì)，包括單號(hào)的申請(qǐng)時(shí)間、完結(jié)時(shí)間、對(duì)應(yīng)服務(wù)單的時(shí)長(zhǎng)以及是否考核。商家在進(jìn)行查看的時(shí)候，建議商家首先看下這個(gè)單子是不是被考核的，然后接下來(lái)再去看下哪些單子的時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，并去進(jìn)行一些分析和改進(jìn)。

二、

售后時(shí)長(zhǎng)優(yōu)化

關(guān)于時(shí)長(zhǎng)方面的優(yōu)化，商家也可以通過(guò)一些平臺(tái)的工具去進(jìn)行優(yōu)化，這邊我就給大家推薦幾款：

1、SA自動(dòng)化平臺(tái)

在SA自動(dòng)化平臺(tái)中，商家可以根據(jù)自己定義的策略去進(jìn)行配置，然后實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化審核和處理。工具還支持白名單和黑名單功能，商家可以自己去配置定義。除此之外工具還支持進(jìn)行用戶風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)簽配置。

2、閃電退款

通過(guò)該工具可以針對(duì)魔鏡等級(jí)S2及以上的客戶，符合條件的退貨申請(qǐng)審核通過(guò)后即進(jìn)入退款流程，即先退款后退貨。通過(guò)該工具不僅可以減少運(yùn)營(yíng)工作中的麻煩，還可以提升客戶的滿意度。

3、極速審核

通過(guò)該工具可以針對(duì)七天無(wú)理由申請(qǐng)?jiān)虻挠唵芜M(jìn)行0秒審核通過(guò)，從而降低審核的兜底時(shí)效，從而提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)感。

以上就是商家可以進(jìn)行

售后時(shí)長(zhǎng)分析和店鋪時(shí)長(zhǎng)優(yōu)化

的辦法，售后時(shí)長(zhǎng)對(duì)于店鋪的影響還是非常重要的，商家在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要多注意這方面的優(yōu)化，如果在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還有其它問(wèn)題，也可以在評(píng)論區(qū)中提出。

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