拼多多店鋪評價有什么影響?如何引導(dǎo)店鋪好評?-拼多多評價管理拼多多日常運(yùn)營

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評價是買家在收到貨之后對店鋪、商品兩方面的評價內(nèi)容，拼多多的評價分為“店鋪評分”和“評價內(nèi)容”兩個部分。其中店鋪評分一旦做出就無法修改哦。那么評價對于商家有什么影響呢？我們應(yīng)該如何做好

店鋪評價

，提高店鋪好評率？

一、評價有什么影響？

（1）影響買家購物決策

。評價在商品頁面展示給所有買家，對您的商品起著至關(guān)重要的作用。95%的買家購物之前都會參考評價。好評會增加買家購買信心，差評會讓買家放棄這個商品。

（

2）影響商品綜合排名。

商品的排名是由綜合數(shù)值決定的，包括商品品質(zhì)、DSR、銷量等。其中店鋪綜合體驗(yàn)星級評分指標(biāo)：會影響到店鋪權(quán)重、商品流量

（3）影響活動報名。

每個活動對商品和店鋪的要求各不相同，但對于有效評價數(shù)量和店鋪領(lǐng)航員得分都有要求。以【限時秒殺】為例，活動要求涉及到：店鋪近90天評價數(shù)量（僅統(tǒng)計有效評價）需大于等于50；店鋪領(lǐng)航員評分（僅統(tǒng)計有效評價）需大于等于活動要求的評分。

二、如何引導(dǎo)評價呢？

既然評價如此重要，我該如何獲得好評呢？給大家支四個小妙招！

首先，在

商品詳情頁描述客觀詳細(xì)

。不要一味為了提升轉(zhuǎn)化率，對商品的缺陷一概不談，提前告知買家，才不會讓買家收到商品時，產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺。

其次，

服務(wù)態(tài)度要熱心，耐心

。當(dāng)遇到售后問題時，態(tài)度一定要端正，盡可能地配合用戶去解決問題，耐心傾聽用戶的問題，尋求解決方案。通常用戶遇到的問題有這兩種：物流異常與對產(chǎn)品質(zhì)量不滿，關(guān)于前者，我們可以多關(guān)注物流信息，一旦有異常，主動幫用戶聯(lián)系快遞公司。而關(guān)于后者，我們也應(yīng)多去反思自身的商品是否存在問題，能否予以客戶——補(bǔ)發(fā)、贈送優(yōu)惠券、贈送小禮品、退款等補(bǔ)償。

再者，我們可以

開通短信服務(wù)功能

，

有如下功能：

（1）發(fā)貨及簽收提醒：估計時間提醒買家及時驗(yàn)貨，如果驗(yàn)貨破損建議拒簽，如對商品不滿意，建議及時聯(lián)系客服，這樣可以避免差評。

（2）節(jié)日問候：一條簡短的問候，一條很普通的節(jié)日祝福就能送去你的關(guān)愛

在用戶收到商品后，你可以編輯一段熱情洋溢地問候語，引導(dǎo)用戶對你的商品給予評價。

最后，我們可以

為買家提供小禮物

，為他們的購物帶來更為良好的體驗(yàn)！很多時候，一個小小的禮物便可讓用戶忽略掉商品本身可能存在的不足，為用戶帶來驚喜，對于成長型的新手商家而言，是一個可以考慮使用的小技巧哦！

以上就是拼多多店鋪評價的影響，以及店鋪評價如何優(yōu)化的技巧啦~想要了解更多電商干貨，記得關(guān)注幕思城!

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