抖音商家分級(jí)是什么意思?抖音商家分級(jí)規(guī)則一覽-抖音入駐開(kāi)店抖音新手開(kāi)店

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為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《商家分級(jí)規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

此次修訂已對(duì)外意見(jiàn)征集，于2023年9月2日公示，并于2023年9月9日正式生效。

核心變化：

適用范圍由全部生鮮商家調(diào)整為2023年9月9日之前入駐的生鮮商家

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《商家分級(jí)規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

1.2適用范圍

2023年9月9日之前入駐的生鮮類目商家。

1.3效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家店鋪應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

第二章商家分級(jí)概述

2.1商家分級(jí)定義

根據(jù)店鋪在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)量化指標(biāo)，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行等級(jí)管理。等級(jí)從LV0至LV7，共8級(jí)。級(jí)別越高，代表商家綜合經(jīng)營(yíng)能力越強(qiáng)，平臺(tái)也會(huì)賦予優(yōu)質(zhì)商家更多的權(quán)限。

商家等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：

注：

1）如商家連續(xù)60天等級(jí)未提升至LV1或以上級(jí)別，將被清退。

2）GMV是指商家在平臺(tái)內(nèi)的訂單總金額，包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額；其中貨到付款的訂單金額是用戶成功下單的訂單總金額；在線支付的訂單金額是指用戶完成支付后的訂單總金額。

3）單日銷量：是指商家在平臺(tái)內(nèi)所有商品的單日訂單數(shù)量。

4）單日GMV：是指商家在平臺(tái)內(nèi)所有商品的單日訂單總金額。

2.2商家分級(jí)級(jí)別確定

2.2.1商家初始化等級(jí)

1）新入駐商家初始化等級(jí)為L(zhǎng)V1；

2）在規(guī)則生效前已入駐的商家，平臺(tái)根據(jù)商家在平臺(tái)的歷史經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)能力等，確定商家的初始化等級(jí)，具體等級(jí)以平臺(tái)通知為準(zhǔn)。

2.2.2商家等級(jí)動(dòng)態(tài)變化

商家在獲得初始化等級(jí)30日后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)商家近30日內(nèi)的行為指標(biāo)（詳見(jiàn)本規(guī)則2.3表格）評(píng)估商家等級(jí)。

-如果商家的全部考核指標(biāo)優(yōu)于升級(jí)值，則商家等級(jí)提升一級(jí)；最高至LV7;

-如果有一個(gè)考核指標(biāo)低于降級(jí)值，則商家等級(jí)下降一級(jí)；最低至LV0；

-如果商家當(dāng)日級(jí)別未發(fā)生變更（LV0和LV7除外），平臺(tái)將在次日繼續(xù)取近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)評(píng)定商家等級(jí)；

-商家等級(jí)發(fā)生變更后，平臺(tái)將在等級(jí)變更的30日后，繼續(xù)重新評(píng)估商家等級(jí)。

溫馨提示：如果商家等級(jí)下降至LV0級(jí)，且連續(xù)60天內(nèi)未提升至LV1或以上級(jí)別，商家將會(huì)被清退。

2.3商家分級(jí)考核指標(biāo)

降級(jí)值（商家滿足以下任一項(xiàng)指標(biāo)，則會(huì)降級(jí)）

2.4優(yōu)質(zhì)商家快速升級(jí)

對(duì)優(yōu)質(zhì)商家平臺(tái)支持快速升級(jí)，升級(jí)條件如下：

1）當(dāng)前的客訴率、商品好評(píng)率、商家服務(wù)好評(píng)率均優(yōu)于升級(jí)指標(biāo)；

2）上次等級(jí)變動(dòng)之后至今任意一天，訂單量和GMV均大于或等于當(dāng)前等級(jí)限制的80%，且當(dāng)日的訂單評(píng)價(jià)率大于等于10%，且當(dāng)日的商品和商家服務(wù)好評(píng)率優(yōu)于升級(jí)指標(biāo)；

滿足以上條件，即可自動(dòng)快速升級(jí)

第三章常見(jiàn)問(wèn)題解答

3.1問(wèn)：商家分級(jí)指標(biāo)與DSR的區(qū)別？

答：DSR只是用戶側(cè)單方面對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的評(píng)分，商家分級(jí)指標(biāo)是平臺(tái)對(duì)商家經(jīng)營(yíng)能力的綜合評(píng)估得分。

3.2問(wèn)：如果收到用戶惡意投訴，是否會(huì)計(jì)算到投訴率指標(biāo)中？

答：平臺(tái)客服會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行判定，惡意投訴不會(huì)計(jì)算到商戶的投訴率指標(biāo)中。

3.3問(wèn)：新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則與本規(guī)則是否會(huì)產(chǎn)生沖突？

答：本規(guī)則僅適用于原有生鮮類目商家，新入駐的生鮮類目商家需遵守《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》。

第四章附則

平臺(tái)商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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