做客服需要具備什么能力

本文主題做客服能力,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

大家別小看淘寶客服，它是一個(gè)淘寶店鋪必須要有的職位，并且淘寶客服做一段時(shí)間也是可以提升自身的交流能力的，那做客服需要具備什么能力?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

1.語(yǔ)言組織能力

注意禮貌用語(yǔ)，不能得罪買(mǎi)家，任何情況下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ)，避免出現(xiàn)口頭語(yǔ)，諸如出現(xiàn)“喂”不雅的詞等忌諱出現(xiàn)一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶(hù)交流中盡量避免“哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，如果這樣客服感覺(jué)你不重視他，認(rèn)為你在敷衍他。

2.專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)

一個(gè)合格的淘寶客服，必需對(duì)店鋪的商品很了解，這樣才干做到胸有成竹，解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力，買(mǎi)家才會(huì)更加信任。

3.良好的心理素質(zhì)

淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任?？赡苜I(mǎi)家一句不好聽(tīng)的話(huà)就能引起你的不良情緒。

4.服務(wù)的態(tài)度

態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象，決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“顧客是上帝”不要冷落任何一名顧客，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙，對(duì)于顧客的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

5.應(yīng)變的能力

一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬，應(yīng)變能力相當(dāng)重要，對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題，除了要真實(shí)客觀地進(jìn)行回答外，有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì)，思路清晰，臨時(shí)與買(mǎi)家的對(duì)話(huà)中，可以不時(shí)的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)際中靈活運(yùn)用。

做淘寶客服一定要具備以上的能力，要耐心為客戶(hù)服務(wù)，要有應(yīng)變能力，這樣在遇到事情的時(shí)候才能有能力處理!好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，希望文章能夠給大家?guī)?lái)幫助!

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