店鋪該如何防范職業(yè)差評(píng)師帶來(lái)的影響?-電商中差評(píng)電商售后服務(wù)

本文主題電商中差評(píng),差評(píng),職業(yè)差評(píng),職業(yè)差評(píng)師,電商售后服務(wù)。

在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)淘寶天貓店鋪，好的評(píng)價(jià)能夠提升店鋪層級(jí)和產(chǎn)品權(quán)重，能更好的吸引顧客在店鋪下單，為店鋪帶來(lái)更高的點(diǎn)擊率和成交量。一般賣(mài)家需要處理的評(píng)價(jià)主要就是中差評(píng)，中差評(píng)對(duì)于產(chǎn)品的影響很大，并且中差評(píng)還分為顧客差評(píng)和職業(yè)差評(píng)。顧客差評(píng)解決相對(duì)會(huì)比較容易一些，因?yàn)槭钦鎸?shí)用戶(hù)，所以有比較大的解決空間。職業(yè)差評(píng)師是賣(mài)家很反感的一種買(mǎi)家，這種職業(yè)的存在對(duì)賣(mài)家的傷害很?chē)?yán)重，那么我們應(yīng)該怎么發(fā)現(xiàn)并防范職業(yè)差評(píng)師呢？

首先我們要知道職業(yè)

差評(píng)師有什么特點(diǎn)?

1、一般來(lái)說(shuō)賬號(hào)信譽(yù)不是很高；

2、一般會(huì)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格不高，但易損壞的產(chǎn)品;

3、直接拍寶貝甚至運(yùn)費(fèi)比寶貝還貴；

4、在郵費(fèi)比較高的地方進(jìn)行購(gòu)買(mǎi);

5、異常仔細(xì)、專(zhuān)業(yè)的詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)。除了一些對(duì)功能要求較多的產(chǎn)品以外，如果買(mǎi)家異常仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)，那么是同行或者職業(yè)差評(píng)師的可能性就比較大;

6、指定某一個(gè)快遞。即使收貨地址其他快遞也能走，但偏偏指定快遞，且其他快遞拒收;

7、收貨之后一般不會(huì)在旺旺上聯(lián)系你，但會(huì)迫使你打電話(huà)給他，然后在電話(huà)里提出條件;

8、有的差評(píng)師不會(huì)給差評(píng)，而是給一個(gè)非常惡劣的中評(píng)。

其次要注意差評(píng)師的下手目標(biāo)

1、信譽(yù)不是很高(一般是三鉆及以下)的店鋪;

2、賣(mài)家沒(méi)有或者很少有中差評(píng);

3、店鋪里的寶貝價(jià)格不高，并且容易損壞;

4、郵費(fèi)比較高。

針對(duì)職業(yè)差評(píng)師后的應(yīng)對(duì)措施

1、寶貝詳情要完善，注意避免絕對(duì)化的描述，若對(duì)快遞有限制要清楚標(biāo)明;

2、對(duì)于有贈(zèng)品的產(chǎn)品，建議把贈(zèng)品放置在“其他-贈(zèng)品”類(lèi)目;

3、如果設(shè)置低價(jià)包郵但不支持單件商品發(fā)貨或有購(gòu)買(mǎi)數(shù)量限制，會(huì)給差評(píng)師以只買(mǎi)單件商品，不買(mǎi)多件為由，投訴賣(mài)家強(qiáng)賣(mài)，以此來(lái)敲詐錢(qián)財(cái)，建議發(fā)布購(gòu)買(mǎi)多件的優(yōu)惠價(jià)格。

4、滿(mǎn)足他們的要求，將計(jì)就計(jì)，讓它們暴露自己的身份。

5、盡量引導(dǎo)他們明確講出修改差評(píng)的條件，留下證據(jù)。

6、收集了證據(jù)后向淘寶客服投訴并反映情況。

賣(mài)家只要對(duì)于以上的問(wèn)題方面多加注意，多反省，多甄別，才能最大程度的減少差評(píng)損失，差評(píng)過(guò)多會(huì)影響到產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化差系統(tǒng)給的訪(fǎng)客量就比較低，產(chǎn)品權(quán)重也會(huì)比較低，形成惡性循環(huán)，雖然不能完全避免職業(yè)差評(píng)師，但是做好面對(duì)的準(zhǔn)備，才能更穩(wěn)重的做好店鋪，保證店鋪能達(dá)到預(yù)期效果。

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