影響店鋪評價(jià)排名的原因有哪些?-電商評價(jià)管理電商售后服務(wù)

本文主題電商評價(jià)管理,店鋪評分,dsr提高,dsr,電商售后服務(wù)。

淘寶單筆交易的結(jié)束點(diǎn)就在于買家收到貨后進(jìn)行評價(jià)，滿意的話給好評，不滿意的話就有一定幾率給中差評。好評能夠促進(jìn)店鋪的商品權(quán)重，也能提高商品的轉(zhuǎn)化；但差評就不一樣了，差評會直接導(dǎo)致商品轉(zhuǎn)化降低，差評問題處理不好可能會影響店鋪的名聲。所以作為賣家要時(shí)刻關(guān)注評價(jià)中的問題，及時(shí)解決，那我們就要了解一下

影響店鋪評價(jià)排名的原因

。

我們先了解一下一個(gè)很多人都沒有注意到的點(diǎn)：

顧客的心理以及買貨習(xí)慣：一般來說顧客最看重的就是寶貝的前幾條評價(jià)，順便看一下差評跟追加評價(jià)。所以好評跟差評的展現(xiàn)都需要點(diǎn)小技巧。主推寶貝的轉(zhuǎn)化率若有折損的話，會直接影響到其它與它關(guān)聯(lián)的寶貝，導(dǎo)致整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化下降、客單價(jià)降低。

影響評價(jià)排名的因素：（綜合影響）

1、評價(jià)字?jǐn)?shù)盡量多一點(diǎn)，內(nèi)容比較充實(shí)。

2、評價(jià)帶圖的話，更容易獲得點(diǎn)擊率推薦。

3、評價(jià)若含有印象分的，權(quán)重會更高。

4、等級高的評價(jià)者排名會相對靠前。

5、評價(jià)時(shí)間，新評價(jià)會被系統(tǒng)往前推送。

6、PC端的評價(jià)被有用買家點(diǎn)擊，次數(shù)越多效果可能會越好。

PS：天貓的評價(jià)排序規(guī)則：每一條新產(chǎn)生的評價(jià)會直接插入到寶貝評價(jià)中去，已經(jīng)產(chǎn)生的評價(jià)，每星期調(diào)整一次排序。

所以對于商家來說就要學(xué)會根據(jù)評價(jià)改進(jìn)品質(zhì)：

客戶之所以給出中差評及惡意好評，一般來說有兩種情況：

第一，顧客對你的寶貝和服務(wù)有意見;

第二、顧客給出不良評價(jià)，希望能得到更多的利益。如差評師、同行等。

事實(shí)上很多中差評的出現(xiàn)，都是第一種情況的，而他給出的負(fù)面評價(jià)，雖然是負(fù)面，但里面包含的信息量其實(shí)是很大的，它能夠幫助你發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的問題，以便快速改進(jìn)改正，從而變得更為優(yōu)質(zhì)。

而差評師、同行和一些挑剔型的客戶基本都會針對你的寶貝弱點(diǎn)進(jìn)行批評，一開始你是分辨不出來的。虛心接受別人的意見，不好的地方及時(shí)更改，若你實(shí)在沒法改善產(chǎn)品品質(zhì)，那么就得改善描述。因此，不要把你的寶貝描述得太夸張，實(shí)際一點(diǎn)，這樣會很大程度降低中差評概率。

怎樣讓不良評價(jià)排名降低

當(dāng)你了解了排序的規(guī)則后，想把不好的評論給擠下去也不難。如出現(xiàn)差評后，除了可以解釋處理外，對后續(xù)的高等級買家可以重點(diǎn)服務(wù)，提高滿意度，引導(dǎo)其評論。因?yàn)橘~號等級高，同時(shí)評論足夠精彩，且圖文并茂的話，就可以把之前的差評給擠下去了。

解釋評價(jià)

事實(shí)上，淘寶給了我們解釋差評的機(jī)會，但只有一次，所以一定得珍惜。

靠前的不良評價(jià)，若被買家看到了，但不做任何解釋的話，客戶就會認(rèn)為店家心虛，相信買家的話，不再購買這個(gè)寶貝。倘若店家做了合情合理的解釋，并且表現(xiàn)得相當(dāng)有誠意，那客戶的信任會被再度激發(fā)起來。所以，要想你的評價(jià)不影響店鋪聲譽(yù)和銷量，就一定得對排名靠前不良評價(jià)做出解釋。

店鋪的評價(jià)要學(xué)會觀察利用，提高店鋪的評價(jià)水準(zhǔn)，提高轉(zhuǎn)化。更多的電商信息，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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