商家應該如何回復評論?商家回評話術分享-電商評價管理電商售后服務

本文主題電商評價管理,評論回復,應對差評,回評話術,電商售后服務。

很多買家在選擇商品的時候都會根據(jù)商品的評價進行參考，如果評價的內(nèi)容是好的就會提高買家的下單欲，相反，如果商品評價里都是惡評，自然也會降低買家的下單欲。商家如果能夠及時回復好評，對差評進行彌補、解釋性質(zhì)的回評自然也能夠體現(xiàn)店鋪服務的到位，商品質(zhì)量是否真的和差評一樣。我們在

回復評價

的時候，不僅是給這個給你差評/好評的買家看的，更重要的是給后來想買這個商品的買家看。下面就讓幕思城和大家分享一些評論回復的話術和重點吧~

一、好評回評

1、參考話術：

①非常

感謝

小仙女的支持，您的支持是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的動力。

②

感謝

您的選擇，希望我們的產(chǎn)品能令您滿意，如果有任何問題歡迎您隨時聯(lián)系我們客服，我們必定全力為您解憂。如果您覺得我們的產(chǎn)品不錯，請您分享給您身邊的好友，期待與您再次相遇!祝您購物愉快、生活美滿。

2、回復重點

①

積極

、

及時進行回評

②表現(xiàn)出

熱情、專業(yè)性

二、差評回評

1、參考話術

①質(zhì)量差

：我們的品控非常嚴格，絕無假貨說，請您放心。如果您有任何的疑問，都可以聯(lián)系我們的客服會第一時間為您解決。

②有氣味

：真的對不起，首先對您表示歉意。新的布料都會有點氣味的哦，這是很正常的。建議您把衣服掛在通風的地方晾一晾，就會減少異味哦。如果還是感覺不滿意，我們支持七天無理由退換貨哦。謝謝您提出的寶貴意見，我們會盡力改善這種情況的。

③有色差

：非常抱歉，商品有色差是因為每個人電腦的顯示屏不一樣，還有拍攝時候受到光線的影響，拍出來的圖片也會有點色差。我們支持七天無理由退換貨哦。謝謝您提出的寶貴意見，我們會盡力改善這種情況的。

④快遞差

：真的對不起，首先對你表示歉意，快遞都是中轉(zhuǎn)的，是需要時間的，有時候快遞爆倉也會耽誤一定的時間，我們這邊會盡力催付快遞公司的哦，謝謝親提出的寶貴意見，我們也會盡力改善這種情況的。

⑤服務差

：不好意思給您帶來了不好的體驗，我們一直拿誠意對待每位買家，若您在購物途中遇到任何的疑問、有任何的意見，都可以反饋給我們，我們會給您妥善處理，給您滿意的答復。

2、回復重點

①不要和買家爭論，表現(xiàn)出謙恭有禮的

態(tài)度

②針對買家給的差評，

解釋原因

③傳達店鋪

改善措施

，表達誠意

④引導買家

聯(lián)系客服

解決。

以上就是評價回復的技巧，話術分享啦，要知道評價可是影響轉(zhuǎn)化率的重要因素哦，商家朋友們一定要注意起來。大家在開店的過程中遇到的問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得搜索、收藏幕思城~

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。