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    未付款訂單怎么催付?如何正確催付買家?-電商訂單管理電商日常運(yùn)營(yíng)

    2023-01-16| 21:39|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:99

    本文主題電商訂單管理,未付款,催付,訂單管理,淘寶,京東,拼多多,電商日常運(yùn)營(yíng)。

    未付款訂單怎么催付?如何正確催付買家?

    未付款訂單怎么催付?如何正確催付買家?

    買家下單以后遲遲未付款怎么辦?她是不是在貨比三家?怎么正確催付買家?今天跟電商君一起來(lái)看一下

    正確的催付買家秘訣

    !

    一、為什么要及時(shí)的催付

    催付的重要性不言而喻。用戶下單未付款的調(diào)研結(jié)果顯示,主要原因?yàn)椤吧唐凡恢С重浀礁犊睢保?5%)、“還在考慮”(20%)、“銀行卡問(wèn)題”(20%)、“運(yùn)費(fèi)問(wèn)題”(10%)等。

    催付一定要及時(shí),同時(shí)催付文案也很重要,通過(guò)合適的文案,及時(shí)的催付,根據(jù)高付款率商家的經(jīng)驗(yàn),甚至可以挽回50%的未付款訂單。

    未付款訂單怎么催付?如何正確催付買家?

    二、催付的價(jià)值

    提高下單付款率,寶貝的轉(zhuǎn)化率

    提高店鋪的銷售額

    降低推廣成本

    三、選擇訂單

    1、拍下時(shí)間比較近的,剛剛拍下的訂單催付成功的幾率比較大

    2、拍下金額比較大的,比如:活動(dòng)的時(shí)候單子比較多,有選擇性的催付(原則:一般是誰(shuí)服務(wù)的誰(shuí)催單,有針對(duì)性的服務(wù)到,如果是靜默下單的,看到后及時(shí)聯(lián)系一下,隨時(shí)刷新后臺(tái)注意新訂單)

    四、催付文案示例

    1、

    早付早發(fā)貨

    親愛的(收貨人姓名)主人,您還未付款哦,伙計(jì)們正在瘋狂打包,每天4點(diǎn)前付款能當(dāng)天為您發(fā)貨,期待早日投入您的懷抱~(店鋪名稱);

    2、

    凸顯優(yōu)惠:

    雙11雙12算什么!618僅此1天,以后再也木有了,(收貨人姓名)女王把握好機(jī)會(huì)付款哦!(店鋪名稱);

    3、

    凸顯急迫性:

    庫(kù)存告急,緊急追單中。全年最低價(jià),搶完就止。親,抓緊付款!?。。。ǖ赇伱Q)

    4、

    解決問(wèn)題:

    小的發(fā)現(xiàn)您有一筆訂單沒有付款成功,是付款中遇到問(wèn)題了嗎?告訴客服,去幫您處理!下午16點(diǎn)前下單,當(dāng)日發(fā)貨哦(店鋪名稱)

    四、巧用自動(dòng)催付工具

    可以用軟件監(jiān)控,比如用智能店長(zhǎng)的自動(dòng)催付,打開智能店長(zhǎng),點(diǎn)擊短信營(yíng)銷,點(diǎn)擊超級(jí)催付,可對(duì)訂單進(jìn)行一鍵自動(dòng)催付

    五、篩選客戶

    這個(gè)問(wèn)題算是催單范圍內(nèi),把握住這個(gè)方向后,同時(shí)也要區(qū)分篩選出2種客戶:

    1、意向客戶

    2、非意向(這個(gè)需要商家與客戶聯(lián)系后,做判斷)

    六、巧設(shè)優(yōu)惠,送小禮物和買家達(dá)成共識(shí)

    大多數(shù)買家都有貪小便宜的心理,希望在成交商品時(shí),能"順手牽羊”。賣家不妨利用這一點(diǎn),給予“小恩小惠”,和買家建立起更好的關(guān)系,使之成為我們的老顧客。

    七、巧用庫(kù)存不足,提醒買家及時(shí)成交

    巧用庫(kù)存,完成成交是一門學(xué)問(wèn),強(qiáng)硬分不可,但又要透露出這樣的信息,使買家有這樣一種危機(jī)感。在這樣的情況下,如果買家非常想要這個(gè)寶貝,就會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)成交。

    另一方面,也加深了買家對(duì)寶貝,對(duì)店鋪的印象。比如可以告訴買家,最近這個(gè)寶貝拍的人很多,都快供不應(yīng)求了,大家都很喜歡的。但是要根據(jù)不同買家的性格,語(yǔ)言上要靈活變動(dòng)。有的買家在購(gòu)物時(shí),喜歡與客服交流尺寸什么的,都要解釋。但是有的買家說(shuō)的多了,反而不好。

    八、巧用促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)間,盡快完成交易

    店鋪促銷活動(dòng)、特價(jià)中的寶貝被拍下,未完成付款。

    這方面問(wèn)題與庫(kù)存不足的方式大同小異,使買家產(chǎn)生危機(jī)感就好。無(wú)論活動(dòng)價(jià)與正常價(jià)格相差多少,哪怕是1元錢,買家也是傾向于以活動(dòng)價(jià)成交的。

    告知買家特價(jià)活動(dòng)即將結(jié)束,之后會(huì)以原價(jià)進(jìn)行銷售,在買家的心里就會(huì)對(duì)商品形成一個(gè)意識(shí),我要在什么時(shí)間內(nèi)完成交易,就好像在自己的時(shí)間表上有了這一項(xiàng),過(guò)了這個(gè)時(shí)間,再去購(gòu)買,就要多付多少錢,或者是就不包郵了。在極大可能的情況下,買家就會(huì)完成支付。

    九、巧用快遞發(fā)貨時(shí)間,提醒付款

    買家很關(guān)心發(fā)貨時(shí)間,敦促買家趕緊現(xiàn)在下單,如果顧客猶豫,不妨告訴顧客,過(guò)了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的單子要到第二天才能發(fā)貨,就要晚一天才能到貨。

    十、及時(shí)判斷買家購(gòu)買意向,堅(jiān)持底線

    如果買家一直亂砍價(jià),要注意了。有可能購(gòu)買意向不強(qiáng),另一方面可能是比較喜歡砍價(jià)。如果和他成交,最后你可能是血本無(wú)歸,甚至還要倒貼錢。這個(gè)時(shí)候我們要堅(jiān)持底線,不要一味讓步,適當(dāng)采取冷戰(zhàn)對(duì)策,說(shuō)不定有可能成交。

    催付完成后的結(jié)果,付款或是不付款要備注好,比如:要發(fā)的快遞、備注要送的東西,沒付款的什么時(shí)間他有時(shí)間付款好進(jìn)行二次催付。

    看到這里,你是不是對(duì)

    如何正確催付

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