購物各個階段該如何做好客服工作?客服話術(shù)大全-電商客服售后電商售后服務(wù)

本文主題電商客服售后,淘寶,拼多多,京東,客服話術(shù),電商售后服務(wù)。

發(fā)貨延遲了該怎么告訴買家比較好？如何做好評引導(dǎo)？怎么處理退貨？在買家購物的各個階段中，客服都起到了一定的作用，那么今天電商君給你們盤點一下

客服回復(fù)的話術(shù)

，一起來看看吧！

一、發(fā)貨延遲場景

1、工藝問題

親們，非常抱歉再次打擾您，P00298蝴蝶小披肩白色款因為面料國外定制，過海關(guān)時面料被扣，暫無法出貨。工廠這款大貨有部份尾貨的波點／深藍色蝴蝶小披肩２種可換，親們可申請換貨或退款，同時贈送20元紅包。請速與我們的客服聯(lián)系。給您帶來的不便，請諒解。

親，您好，您預(yù)定的Q102501包包，因為天氣原因油邊未干，故延期至3月19號發(fā)貨了，給您帶來不便真的很抱歉！

打擾您了，您拍下的撞色牛仔褲由于工藝要求嚴，周期較長，導(dǎo)致貨期延遲，我們深表歉意，到貨立刻為您安排發(fā)出，感謝您的耐心等待。

2、產(chǎn)方原因

親，真的很抱歉，您預(yù)定的新茶因為茶葉上市時間推遲到5號左右，3號暫時不能給您發(fā)貨，親有任何問題請隨時聯(lián)系我們的哦！

3、物流爆倉

抱歉，讓您久等了，由于雙11各大快遞公司全部爆倉，您的寶貝暫時無法收到，我們也很著急，我們將和您一起關(guān)注事態(tài)發(fā)展，再此請您諒解。

報告！您在秋葉美妝購買的寶貝經(jīng)過連續(xù)3天通宵打包,已經(jīng)在11月13號發(fā)送出去。一路風馳電掣！表擔心，由于物流爆倉，信息需要一定時間才更新，特此真誠的向司令奉上店鋪優(yōu)惠券!

4、店家自責

由于雙11當天訂單量暴漲延遲了發(fā)貨時間，實在是萬分抱歉，在此和您說聲對不起！對此我們也是萬分焦急，訂單正在加急處理，謝謝您的諒解。

親：您的寶貝已經(jīng)發(fā)出，由于新疆快遞網(wǎng)點較少，路途遙遠，收到寶貝時間稍有延誤，悅愛深感抱歉!

5、系統(tǒng)原因

親，您購買的七格格家的T恤，由于淘寶系統(tǒng)問題超賣，寶貝可能無法為您發(fā)貨哦！非常抱歉給您造成困擾！請您盡快聯(lián)系客服退款。作為補償，月底前您可在店中選擇任意寶貝，我們將以雙11全場5折的價格給您！

6、不可抗力

北方的朋友，暴雪天氣，交通受阻！千萬注意安全和保暖哦！您的包裹正頂著寒風暴雪，盡最大努力的向您奔來。由于暴雪原因，有些快遞無法跟蹤到物流信息，也請您不要著急，耐心等待！收到包裹時別忘了對快遞員說一聲：辛苦了！（為您的理解萬分感動）

7、異處調(diào)貨

【致歉】親，您在我們店鋪訂購的貨品，由于發(fā)貨倉庫無現(xiàn)貨，需到專柜調(diào)貨，以致發(fā)貨延遲，還請見諒，詳情可進店咨詢客服。

二、售后關(guān)懷場景

1、產(chǎn)品知識

柏力仕養(yǎng)牛護理：好品質(zhì)的牛仔褲要用溫和洗滌劑，減少機洗，反面洗滌，切勿長期浸泡、暴曬、漂白，心靈手巧的您也可以是養(yǎng)牛達人哦，感謝您選購柏力仕。

柏力仕支招養(yǎng)牛方法：好品質(zhì)的牛仔褲要用溫和洗滌劑，減少洗衣粉機洗，反面洗滌，切勿長期浸泡、暴曬，建議手洗，您也可以成為養(yǎng)牛達人，柏力仕旗艦店

乳清蛋白是增肌必需營養(yǎng)補充劑。高強度運動會破壞肌細胞結(jié)構(gòu)，引起肌肉分解，及時補充乳清蛋白能促進恢復(fù)，增長肌肉提高力量。

溫馨提示“食物調(diào)理機的部分注意事項”：1、攪拌桿請不要在正在煮的鍋中操作，防止攪拌桿過熱2、刀片非常鋒利，清洗與使用時請小心3、如果您需要電子版料理機食譜可以咨詢在線客服，我們會為您發(fā)出，其他注意事項請參見使用說明。

2、好評引導(dǎo)

親，菲娣面膜使用感受怎么樣？是不是又輕又簿喲？把您的感受和大家分享，讓更多的朋友聽到您的聲音?，F(xiàn)在評價還送紅包喲！

3、會員特權(quán)

初次使用柏卡姿家的產(chǎn)品滿意么，為了歡迎您成為柏卡姿家會員今日購物您可以享受“全場滿150減20元”的特權(quán)，詳情請咨詢客服。

4、使用效果

親，不知不覺您已經(jīng)再次使用透真產(chǎn)品2個月了，您還滿意肌膚的狀態(tài)嗎？持之以恒的護膚，會讓您的肌膚保持完美哦。

5、真誠服務(wù)

感謝您對棉先生的支持，如商品有任何問題，請及時與客服聯(lián)系，專業(yè)售后竭誠為您服務(wù)，期待您的再次光臨!

6、溫馨提醒

【巧剝核桃】核桃尖頭的另一邊，用水果刀尖兒在中間縫隙處插入扭轉(zhuǎn)，即可不費勁打開核桃并且完整不碎仁。

7、買家秀

親，我們的獎品您還喜歡嗎？配上您購買的衣服，來秀一把吧~將您的酷照發(fā)給售前旺旺，買家秀專場將是您展示自己的舞臺~盡情關(guān)注太平鳥男裝店鋪會員中心

8、主動客服

親，您對我們的寶貝是否滿意呢？如果有問題您可以聯(lián)系我們的售后客服哦！如果沒有問題希望親給予好評呢！謝謝親的支持！

9、區(qū)域天氣

白露身不露，寒露腳不露，注意保暖最重要。十月店鋪代金券已經(jīng)發(fā)到您的淘寶賬號上，額度:100減10元。勤添加衣物，注意防寒。

三、退貨處理場景

1、及時反饋

親，您的維權(quán)申請我們已經(jīng)同意了，請您盡快上線操作退貨，提供寄回的物流單號，茵曼客服盡快給您處理。

親，您寄回的包裹茵曼已經(jīng)收到，非常抱歉給親帶來的不便，請上線聯(lián)系茵曼售后為您處理退換貨事宜，謝謝。

親，您申請的退款類型是不支持的，請您上線聯(lián)系在線的茵曼售后客服給您處理退款事宜，感謝您的配合。

2、安撫情緒

親愛的米粉：您好，您寄回來的包包我們已經(jīng)收到，會盡快給您處理好的哦！謝謝您的光顧，祝您天天開心！

四、到貨提醒場景

1、好評引導(dǎo)

親，您的寶貝已安全抵達，咱們特別為您派了順豐速運的大叔護送！收貨滿意記得給5分好評哦！MSSHE老小再次感謝您滴光顧！

親，查詢您的寶貝已經(jīng)到達當?shù)?，請您盡快確認收貨并您給予好評呢！如果有任何問題請及時與我們售后聯(lián)系，謝謝您的支持！

2、溫情提示

?？?，莫驚慌，關(guān)好門窗少出門；派件員，真辛苦，風無情，人心暖，郵件延遲親體諒。

五、好評引導(dǎo)場景

1、優(yōu)惠券

親愛的吶～做淘寶呢，最要緊就是好評。你給不給我5分呢，是不能強求的，不給我5分呢，一定是你沒收到我送的優(yōu)惠券，吶5元優(yōu)惠你懂得～

親，恭喜您成為Mr.ing評價有禮的幸運客戶，您將獲得10元的優(yōu)惠券（3月31日前有效），好評哦親！喜歡記得和別人分享哦！

5元優(yōu)惠券立刻進腰包的秘密：只要您評價中含有“好、喜歡、滿意、給力”等詞、評價內(nèi)容大于10個字、全評5分，優(yōu)惠券就到手啦！

六、發(fā)貨關(guān)懷場景

1、發(fā)貨提醒

親愛的會員~你購買的寶貝已經(jīng)坐上貨車奔向您，要記得到收貨地點接它哦~如寶貝路上破損或?qū)λ腥魏我蓡枤g迎隨時咨詢~祝親購愉快！愛就推門

恭喜您成功搶購到團購商品，我們將于48小時內(nèi)盡快為您發(fā)貨！今日全場包郵，滿800元即送200元在架衣衣一件，僅限今天喔！

2、發(fā)貨關(guān)懷

親愛的，收到包裹了么？最近快遞各種爆倉，如包裹晚到，請親耐心等哈~另外，我們送您的哆啦A夢四次元卡，將會延期到本月30號，雙11沒搶到的寶貝，用卡片買，最低相當于五折哦~快去咨詢客服吧！

看到這里，你是不是對

售后客服的回復(fù)話術(shù)

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