淘寶客服不滿意服務(wù)挽回轉(zhuǎn)二線客服是什么-淘寶客服處理不滿意-淘寶問(wèn)答

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【不滿意服務(wù)挽回】是：

消費(fèi)者對(duì)人工客服服務(wù)不滿意時(shí)，商家可以安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進(jìn)，提升消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗(yàn)

【商家使用指南】：

第一步：打開(kāi)千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺(tái)”插件，點(diǎn)擊服務(wù)管理-不滿意服務(wù)挽回

第二步：在【啟用場(chǎng)景】中勾選使用方案：消費(fèi)者對(duì)人工客服評(píng)價(jià)“不滿意”“很不滿意”時(shí)，啟用分配給二線客服處理，給消費(fèi)者提供處理方案，提升消費(fèi)者體驗(yàn)注意：用戶評(píng)價(jià)不滿意時(shí)，需至少有一個(gè)在線不掛起的二線客服才會(huì)出現(xiàn)該提示按鈕

第三步：在【處理方案】中設(shè)置添加二線客服，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊【更換客服】時(shí)隨機(jī)分配在線的二線客服進(jìn)行跟進(jìn)注意：至少配置1個(gè)客服

第四步：點(diǎn)擊保存設(shè)置，即生效

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