快團團水果生鮮怎么做?需要避開哪些誤區(qū)?-電商快團團電商售后處理電商售后服務

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在電商多種商品類目中，水果生鮮歷來都是屬于售后問題比較多的，很多時候都是由于壞果、爛果產生的售后糾紛，如果處理不好會引來后續(xù)的諸多麻煩?？靾F團作為團購項目，像是水果生鮮的團購是不可避免的，那我們應該如何處理這一類問題？要避免哪些誤區(qū)呢？

售后誤區(qū)一：舉證過程太復雜

有些團長會要求買家進一步提供證明是壞果，但圖片里已經夠明顯的了。所以在處理售后問題時，靈活變通很重要。在團員已經提供充分憑證且意圖純粹的情況下，可以適度地放寬舉證要求，及時按規(guī)則處理售后，減少不必要的介入糾紛。

售后誤區(qū)二：賠付金額過低

當買家表示商品一半以上都已經壞了，但團長卻表示只愿意賠償3元。這樣導致團員損失太大，也不利于處理好售后糾紛。團長可以視情況先提出最低賠付金額，若是買家不同意，可以再提升賠付金額，盡量領團員滿意，未來才可以保留這位客戶。

售后誤區(qū)三：無效回復

有些團長會以“不影響食用”、“正?，F(xiàn)象”回復消費者的售后問題，這都屬于沒有解決買家問題的無效回復。特別是涉及到食品衛(wèi)生問題，建議優(yōu)化售后流程。團長需要及時向團員致歉，關心用戶，詢問身體狀況。確認團員的憑證有效后，及時處理退款，建議訂單全額退，或出問題的商品按價格比例退。

售后誤區(qū)四：粗暴駁回買家售后申請

不要把駁回當成和團員溝通的方式。未經溝通的粗暴駁回解決不了問題，甚至如果該團員直接在群里曬出售后差的截圖，會讓你流失很大一批團員的信任和訂單。建議與團員友好協(xié)商，再根據實際情況判斷是否駁回。

遇到售后問題，其實無論是團長還是買家的心情都不太好，但是作為團長想要持續(xù)的發(fā)展，需要穩(wěn)定情緒，積極處理問題。想了解更多電商干貨，請收藏、關注幕思城電商賣家助手。

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