小紅書店鋪2021年春節(jié)期間發(fā)貨和售后時效有哪些調(diào)整?-小紅書快遞物流小紅書店鋪小紅書售后服務(wù)

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因春節(jié)期間物流、人員等方面的調(diào)整，很多電商平臺針對發(fā)貨時效等問題作出了一定的調(diào)整，小紅書也不例外。下面電商君為大家介紹一下小紅書店鋪春節(jié)期間的發(fā)貨和售后時效都有哪些調(diào)整。

本規(guī)則中關(guān)于發(fā)貨時效的要求不適用于參加小紅書春節(jié)不打烊的商家。

1、發(fā)貨時效調(diào)整

(1)2023年2月4日00:00:00~2月19日23:59:59期間消費者付款的訂單，除特殊商品或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家須在2023年2月21日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》“超期發(fā)貨”或者“不配合平臺管理”規(guī)則處理；

(2)預(yù)售商品發(fā)貨時間，按照預(yù)售設(shè)置的發(fā)貨時間考核發(fā)貨；

(3)定制/大件/生鮮商品發(fā)貨時間，以商家商品詳情頁描述為準(zhǔn)，若沒有明確說明發(fā)貨時效的，商家應(yīng)自消費者付款之日起30天內(nèi)完成發(fā)貨。

2、自動確認(rèn)收貨時效調(diào)整

2023年2月4日00:00:00~2月19日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

(1)內(nèi)貿(mào)商品訂單（包括保稅區(qū)），自“商家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；

(2)跨境直郵商品訂單，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨。

3、退換貨時效調(diào)整

消費者在2023年2月4日00:00:00~2月19日23:59:59期間申請/修改退換貨的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

(1)商家審核：消費者申請退商品后，商家應(yīng)在自消費者申請后15天內(nèi)給出審核結(jié)果；

(2)消費者上傳單號：商家審核通過后，消費者應(yīng)在自商家通過審核后20天內(nèi)商品寄回并提交運單信息；

(3)商家確認(rèn)收貨：消費者提交運單后，商家應(yīng)在20天內(nèi)完成確認(rèn)收貨并處理，如超時未處理的，系統(tǒng)將自動退款，如商家未收到貨或貨品不符合退貨要求的可拒絕退款申請。

4、商家客服值班時效調(diào)整

(1)平臺代運營在法定的春節(jié)期間，在線接待時間有所調(diào)整。2023年2月11日00:00:00至2023年2月14日23:59:59，這四天的每日客服在線接待時段為9點至21點；2023年2月15日起，恢復(fù)正常接待時間，即8點至24點；

(2)商家自主客服在法定春節(jié)期間需安排客服正常值班，平臺要求商家客服最低服務(wù)時間為上午9點至下午22點；若不能滿足平臺要求的店鋪必須在店鋪首頁公告和客服工作時間段歡迎語中寫明客服實際春節(jié)值班時段（詳細(xì)操作參見PC客服端＞班前會通知）；若未在前端說明客服實際值班時間的，平臺有權(quán)關(guān)閉商家的客服權(quán)限。

5、工單處理時效調(diào)整

2023年2月11日00:00:00至2023年2月18日23:59:59期間產(chǎn)生的工單，商家需在2023年2月20日23:59:59前處理完畢，若超時未回復(fù)的，平臺將按照消費者訴求對訂單進(jìn)行相應(yīng)處理；若春節(jié)期間有特別緊急的工單產(chǎn)生，商家仍需在48小時內(nèi)正?；貜?fù)。

6、申請平臺介入時效調(diào)整

(1)2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59期間申請小紅書介入的售后糾紛，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費者／商家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證；商家應(yīng)在消費者完成舉證后5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，平臺支持退款給消費者；

(2)2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59期間申請小紅書介入的售后糾紛，平臺處理糾紛的時效調(diào)整為5個工作日。

7、物流配送超時時效調(diào)整

2023年2月4日00:00:00~2月19日23:59:59期間消費者付款的訂單，商家發(fā)貨后，物流停滯超過一定時效的，平臺有權(quán)直接為消費者進(jìn)行退款操作，同時商家需自行召回包裹，具體時效調(diào)整如下：

物流運送單個節(jié)點時效：

(1)國外物流段：17天

(2)清關(guān)段：15天（消費者收到海關(guān)通知繳稅時效不計入）

(3)國內(nèi)物流段：15天

物流運送總時效：

(1)國內(nèi)物流：17天（偏遠(yuǎn)地區(qū)：西藏、新疆、青海、內(nèi)蒙順延1-2天）

(2)國外物流段：近洋20天（近洋時尚品類29天），遠(yuǎn)洋30天。

8、平臺商家服務(wù)在線服務(wù)時間

2月11日00:00:00~2月14日23:59:59期間，平臺商家服務(wù)時間為09:00~18:00，其他時間段為09:00~20:00。

9、平臺資質(zhì)審核時效調(diào)整

商家在2023年2月11日00:00:00至2023年2月17日23:59:59期間提交的入駐申請或店鋪信息修改申請，平臺審核將有延遲。

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