拼多多游戲賬號為何要做好售后服務(wù)工作?有什么必要性?-拼多多售后處理拼多多售后服務(wù)

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想要獲得流量，相信大家首先想到的都是推廣，但是推廣就少不了花費(fèi)，很多小賣家根基比較差，并不能在推廣上投入多少資金，而完善的售后服務(wù)可以減少我們的推廣花費(fèi)，為店鋪帶來更多持續(xù)性的收益。接下來電商君以游戲賬號為例向大家進(jìn)行說明。

一、好的售后帶來流量，差的售后平臺限制流量

1.售后不好，原來到手的流量也沒有了

游戲賬號在拼多多的玩法更多的是看重搜索頁的排名，各家都差不多，買家基本只看前幾家，排在越前面機(jī)會越多。

這時候如果你店鋪的售后處理不好會導(dǎo)致糾紛退款率變高，影響到商品原有的權(quán)重，會掉排名的?。。?/p>

也就是說售后處理不好，不僅不會給你新的流量，原來拿到手的流量還會被收回。在搜索頁排名一掉，買家都還沒看到你就去別家了。

退款量多、退款率高的店鋪還可能會被限制資金。就算平臺處理結(jié)束后，你店鋪的權(quán)重也很難恢復(fù)到原來的樣子。

2.買家的朋友圈也是買家

售后如果不好買家體驗(yàn)差，他就會讓大家避雷別買了。要知道朋友的推薦會讓人覺得更可信更靠譜，這部分流量往往也會更精準(zhǔn)。

相反商品好、服務(wù)好，買家就會變?yōu)椤咀詠硭?，自發(fā)的為你宣傳，給你帶來更多的流量。

二、好的售后刺激下單，提高轉(zhuǎn)化

1.讓買的人再來買

游戲賬號因?yàn)閮r格低、使用頻率高，是復(fù)購率特別高的類目。也就是說，你靠售后就能牢牢抓住“回頭客”生意！

同樣都是賣游戲賬號，別人售后差，你這邊售后體驗(yàn)非常好，那么你的服務(wù)就比對方強(qiáng)，同樣的商品別人肯定找你下單。

好的售后服務(wù)甚至可以彌補(bǔ)商品存在的些許問題，假設(shè)你賣的東西存在一點(diǎn)問題，售后處理又不積極，那顧客不但要申請退款，以后也不會再來了。

如果你賣的東西存在一點(diǎn)問題，但是售后積極處理好了，那顧客下次很可能還會來。因?yàn)槲抑谰退愠隽藛栴}，你也會幫我解決。比起重新找一家店可能要面對的風(fēng)險，還是回購更方便靠譜。

2.好的售后讓有意愿買的人立刻下單，差的售后趕走有意愿買的人

買家買東西遇到問題，客服很快就幫忙解決了，買家就很有可能會去評論，從而影響其它意向買家下單。但如果售后不處理，買家給出差評，那原本想買的人看到了肯定會猶豫，甚至打消購買念頭。

左圖的買家自己多次購買，又在評論里說了很多好話。其他買家如果刷到這樣的評論就像吃了定心丸，很可能就會下單了。

而右圖的買家買了賬號，出現(xiàn)了問題客服推諉不解決，買家直接在評論里讓其他意向買家別買。如果是我想買這個，看到這樣的評論肯定是不會買了。

三、平臺的新趨勢就是重視服務(wù)

商家客服如果辱罵、攻擊、詆毀…買家，平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額。

這說明什么？說明平臺在大力提升售后服務(wù)質(zhì)量！

售后服務(wù)影響的是自己店鋪的權(quán)重、商品的排名，更重要的是直接影響到我們的店鋪銷量，所以大家一定要重視起來。更多關(guān)于拼多多的干貨請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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