策略和模板有區(qū)別嗎?拼多多售后小助手常見問題解答-拼多多訂單管理拼多多售后處理拼多多工具

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之前我們和大家介紹了拼多多的

售后小助手

功能，它能有效地提升我們店鋪的售后處理速度，而且還是免費(fèi)使用的。那么很多商家在使用它的時(shí)候，會(huì)有一些問題產(chǎn)生，例如在什么情況下可以使用

批量處理

功能，如何設(shè)置模板的可配置項(xiàng)等。下面就讓幕思城給大家解開疑惑吧~

一、在什么情況下可以使用批量處理功能？

退款售后頁增加了“金額篩選”及”是否為七天無理由退貨”的篩選，批量處理功能可快速處理篩選出來的售后單，用以下兩個(gè)場景舉例：

場景一：

當(dāng)商家想要對退款原因?yàn)槠咛鞜o理由（包括“多拍錯(cuò)拍不想要、不喜歡效果不好、鞋子不合腳不喜歡效果不好及其他”）的售后單進(jìn)行批量同意退貨時(shí)候，可以篩選之后，使用批量同意退貨的功能進(jìn)行處理，大大提高效率。

場景二：

店鋪有退運(yùn)費(fèi)或返差價(jià)的情形，可篩選出小金額售后訂單，然后使用批量同意退款功能，批量處理售后單。

二、在什么場景下可以使用自動(dòng)化策略功能？

商家日常處理退款時(shí)有很多可按固定業(yè)務(wù)規(guī)則處理的售后單，可通過設(shè)置自動(dòng)化策略代替客服自動(dòng)處理售后，現(xiàn)平臺(tái)已提供的四個(gè)模板的使用場景，后面陸續(xù)會(huì)上線更多模板。

三、模板和策略的區(qū)別是什么？

策略：

商家通過創(chuàng)建策略來執(zhí)行自動(dòng)化指令，一條策略是由多個(gè)限制條件組成的，它整合了一個(gè)業(yè)務(wù)場景的規(guī)則。如想要對“下班時(shí)間的低于50元的未發(fā)貨訂單“進(jìn)行自動(dòng)退款，這就是一條規(guī)則，可以通過設(shè)置策略來自動(dòng)實(shí)現(xiàn)這個(gè)規(guī)則。

模板：

是平臺(tái)提供的針對某個(gè)售后場景（例如Q5中的場景）的預(yù)設(shè)通用型規(guī)則，商家可根據(jù)模板結(jié)合自身情況創(chuàng)建自己的策略，策略啟用后就可自動(dòng)化處理售后單。

四、如何設(shè)置模板的可配置項(xiàng)？

根據(jù)商家自身情況進(jìn)行修改，例如：單日退款限定金額，單筆退款限定金額，策略有效期等等。

五、如何知道哪些訂單被自動(dòng)化退款了？

可以在自動(dòng)處理訂單列表【商家后臺(tái)-左側(cè)導(dǎo)航欄【售后管理】-售后小助手-查看詳情/查看策略執(zhí)行情況】進(jìn)行查詢。

六、可以停用策略嗎？

可以，在策略列表【啟用/禁用】進(jìn)行設(shè)置。處于有效期外的策略會(huì)自動(dòng)失效，禁用。

七、可以同時(shí)執(zhí)行多個(gè)策略嗎？

可以同時(shí)設(shè)置策略，但是策略是需要設(shè)定優(yōu)先級的，優(yōu)先級高的策略會(huì)優(yōu)先執(zhí)行。

八、策略啟用前的售后單，當(dāng)對應(yīng)的策略啟用后，該售后單會(huì)被執(zhí)行嗎？

不會(huì)，策略啟用后，只會(huì)對之后產(chǎn)生的符合條件的售后單生效。

九、售后詳情中可以看到這個(gè)訂單的自動(dòng)化策略執(zhí)行信息嗎？

可以，在售后詳情的退款申請單的模塊可以進(jìn)行查看。

關(guān)于拼多多售后小助手的常見問題解答就到這里啦，在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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