1個(gè)差評(píng)對(duì)店鋪的影響有多大?怎么刪除修改差評(píng)-電商評(píng)價(jià)管理電商歡樂逛電商售后服務(wù)

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開店無可避免遇到買家差評(píng)，1個(gè)差評(píng)在5年前直接可以讓一個(gè)新店死翹翹，換到現(xiàn)在，差評(píng)的壞處大家都知道，但是差評(píng)的威力對(duì)店鋪和商家來說到底有多大，大部分的商家都不太清楚。今天逛逛就給大家科普一下差評(píng)的影響力，并且附上618大促期間差評(píng)防御措施。

一、差評(píng)對(duì)店鋪的影響有哪些？

1.拉低商品整體好評(píng)率

銷量好的天貓店，1個(gè)差評(píng)的影響真的不大，銷量和好評(píng)會(huì)快速覆蓋頂?shù)舨钤u(píng)，讓差評(píng)被用戶找不到。對(duì)于淘寶店的影響比較大，中差評(píng)太多直接影響月底的好評(píng)率，一旦店鋪的好評(píng)率大大下降，牽引導(dǎo)致買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

2.影響寶貝的展現(xiàn)排名

雖然淘寶平臺(tái)已經(jīng)宣布中差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名，但是中差評(píng)會(huì)影響到整體銷量，更多影響轉(zhuǎn)化率。例如：中差評(píng)多的店鋪，你還會(huì)收藏店鋪商品嗎？商品中如果還有1條明顯的差評(píng)，你會(huì)想要下單嗎？差評(píng)自然會(huì)影響到買家的信任，嚴(yán)重影響購買率。

3.導(dǎo)致店鋪參加不了金牌賣家競(jìng)選

店鋪如果想要參加平臺(tái)金牌賣家競(jìng)選，每15天平臺(tái)會(huì)發(fā)起各類目的金牌賣家評(píng)比，其中店鋪銷量和店鋪DSR都是評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。一旦好評(píng)率不達(dá)標(biāo)，影響店鋪DSR評(píng)分，便無法參加此項(xiàng)活動(dòng)，不能得到可觀的流量與銷量。

4.拉低動(dòng)態(tài)評(píng)分

每一個(gè)營銷活動(dòng)，都與店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分有著直接關(guān)系，動(dòng)態(tài)評(píng)分不達(dá)標(biāo)，就沒有機(jī)會(huì)參加各種營銷活動(dòng)，商品的曝光機(jī)會(huì)就會(huì)很局限，商品流量就會(huì)越來越少。

5.降低轉(zhuǎn)化率

對(duì)于商品來說提高轉(zhuǎn)化率才是最終目的，如果店鋪商品差評(píng)較多，甚至都是差評(píng)，直接影響到用戶下單，不利于商品口碑傳播。

二、差評(píng)是否可修改？

淘寶店的差評(píng)是支持買家修改和刪除的，買家可以直接刪除評(píng)論，也可以修改評(píng)論類型和內(nèi)容，但是僅支持修改1次，刪除后則無法再次評(píng)價(jià)和修改評(píng)價(jià)。

差評(píng)評(píng)分是無法修改的，例如一顆星，修改差評(píng)內(nèi)容和評(píng)論類型后，一顆星還是存在的。評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)就是營銷到店鋪DSR。

若遇到惡意差評(píng)時(shí)，掌握聊天記錄，收集各種憑證，直接投訴差評(píng)即可。操作方法如下：

1.進(jìn)入我的淘寶，找到聯(lián)系客服

2.點(diǎn)擊自助服務(wù)-違規(guī)受理

3.在不合理評(píng)價(jià)出，進(jìn)行投訴

4.根據(jù)選項(xiàng)，選出投訴的具體情況，并且提交憑證。憑證一定要凸顯對(duì)方惡意差評(píng)。

5.提交證據(jù)后點(diǎn)擊提交申請(qǐng)，等待淘寶客服進(jìn)行審核，只要投訴合情合理，就可以刪掉惡意差評(píng)。

所以建議商家們主動(dòng)防御商品差評(píng)，并做好商品評(píng)價(jià)管理。

三、如何做到差評(píng)防御？

618大促流量銷量暴漲，618過后就會(huì)迎來齊刷刷的一大波商品評(píng)價(jià)，一不小心就會(huì)有很多差評(píng)襲來，什么物流慢、包裝差、質(zhì)量差、沒贈(zèng)品等等。減少差評(píng)也是每個(gè)店鋪在大促期間一定要做的，有效減少節(jié)后差評(píng)數(shù)。

1.主動(dòng)發(fā)送物流短信

在買家發(fā)送后及時(shí)發(fā)送物流消息，主動(dòng)提醒發(fā)貨、并且在用戶收到寶貝后第一時(shí)間主動(dòng)關(guān)懷用戶，提高短信和旺旺提醒的方式，提醒用戶及時(shí)檢查商品，如果有問題可以隨時(shí)聯(lián)系客服處理，請(qǐng)勿隨時(shí)差評(píng)。

這個(gè)方法有效避免大部分的差評(píng)，因?yàn)槎绦藕屯梢杂行б龑?dǎo)買家聯(lián)系客服解決問題。如果說惡意差評(píng)就可以申訴。

2.紅包禮物聯(lián)系改評(píng)

有的買家可能沒有聯(lián)系客服就直接給差評(píng)，這種我們需要及時(shí)監(jiān)控到評(píng)價(jià)的情況，一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)就可以立馬跟買家取得聯(lián)系，進(jìn)行處理。利用紅包禮物等方式引導(dǎo)用戶刪除差評(píng)。

需要注意的是如果是引導(dǎo)用戶修改評(píng)價(jià)，需要為用戶準(zhǔn)備好評(píng)內(nèi)容，并且將修改評(píng)價(jià)鏈接發(fā)給用戶，方便用戶直接修改，提高用戶體驗(yàn)感。

3.分析差評(píng)原因優(yōu)化問題

正常情況下買家不會(huì)無緣無故的給商品差評(píng)，一個(gè)用戶給差評(píng)就變相的暴露了店鋪運(yùn)營商品運(yùn)營環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題，可以定期收集差評(píng)進(jìn)行分析總結(jié)，也可以主動(dòng)詢問差評(píng)買家為什么差評(píng)，了解差評(píng)原因問題，有利于優(yōu)化店鋪商品運(yùn)營。

最后，商品差評(píng)雖然威力較大，但是用心做好差評(píng)，用心耐心服務(wù)好用戶，這樣有溫度的商品用戶一定會(huì)給15字的五星好評(píng)。大促期間，短信營銷一定不能忘，歡樂逛除了有以上的訂單關(guān)懷（發(fā)貨提醒、催評(píng)提醒），還有差評(píng)防御功能，群發(fā)短信功能，歡迎各位老板使用～

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