渠道運(yùn)營(yíng)中心管理規(guī)范

本文主題渠道運(yùn)營(yíng)中心,淘寶渠道,淘寶問(wèn)答。

為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障渠道運(yùn)營(yíng)中心供應(yīng)商、分銷商等各方的合法權(quán)益、維護(hù)渠道運(yùn)營(yíng)中心正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《渠道運(yùn)營(yíng)中心供應(yīng)商入駐協(xié)議》、《渠道運(yùn)營(yíng)中心分銷商入駐協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》和《天貓規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的規(guī)定，特制定本管理規(guī)范。

【適用范圍】本管理規(guī)范用于規(guī)范供應(yīng)商、分銷商和其他用戶(統(tǒng)稱為渠道運(yùn)營(yíng)中心用戶)入駐和退出渠道運(yùn)營(yíng)中心，在渠道運(yùn)營(yíng)中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其后果。渠道運(yùn)營(yíng)中心用戶均應(yīng)遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》及本規(guī)范的相關(guān)規(guī)定?！短詫氁?guī)則》或《天貓規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定;尚無(wú)規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

【誠(chéng)信承諾】渠道運(yùn)營(yíng)中心用戶在渠道運(yùn)營(yíng)中心的日常經(jīng)營(yíng)、管理中應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法，積極提升自身品質(zhì)和信譽(yù)，共同將渠道運(yùn)營(yíng)中心建設(shè)成為公開透明、公正文明、秩序良好的渠道運(yùn)營(yíng)中心。

定義：

渠道運(yùn)營(yíng)中心，是指為渠道運(yùn)營(yíng)中心用戶提供分銷服務(wù)和管理的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，域名為：cc.tmall.com。

供應(yīng)商，是提供產(chǎn)品進(jìn)行分銷供貨的商家。所售產(chǎn)品及商家必須為品牌權(quán)利人或經(jīng)品牌權(quán)利人合法授權(quán)(其品牌商標(biāo)須為R，如為TM標(biāo)入駐以特殊約定為準(zhǔn))。

分銷商，與供應(yīng)商建立分銷、直營(yíng)合作關(guān)系，并在天貓，及其他相關(guān)渠道、平臺(tái)進(jìn)行銷售的賣家，是渠道運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)銷商、直營(yíng)商的總稱。

產(chǎn)品，是指供應(yīng)商在渠道運(yùn)營(yíng)中心發(fā)布的商品。

其他本規(guī)則所使用的各術(shù)語(yǔ)和圖示的定義(如涉及)，應(yīng)參見淘寶規(guī)則頻道、天貓規(guī)則頻道的相關(guān)解釋。

供應(yīng)商入駐：

【基本入駐條件】供應(yīng)商入駐渠道運(yùn)營(yíng)中心須至少同時(shí)具備以下條件：

(一)符合《天貓渠道運(yùn)營(yíng)中心供應(yīng)商入駐資質(zhì)細(xì)則》的規(guī)定;(點(diǎn)此查看《渠道運(yùn)營(yíng)中心供應(yīng)商入駐資質(zhì)細(xì)則》)：

(二)至申請(qǐng)入駐時(shí)，會(huì)員無(wú)《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》中規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分及不當(dāng)使用他人權(quán)利和惡意騷擾的扣分;

(三)簽署《渠道運(yùn)營(yíng)中心供應(yīng)商入駐協(xié)議》;

(四)在綁定的支付寶賬戶中足額存入入駐保證金，多個(gè)類目保證金不疊加，各類目保證金分別人民幣為50000元整;

(五)渠道運(yùn)營(yíng)中心認(rèn)為需要符合的其他條件。

【類目限制】供應(yīng)商商標(biāo)涉及的商品類目或供應(yīng)商入駐渠道運(yùn)營(yíng)中心時(shí)所選擇的類目需為渠道運(yùn)營(yíng)中心允許入駐的類目，具體支持入駐的類目,點(diǎn)擊查看

【品牌限制】供應(yīng)商商標(biāo)若符合以下任一特征，不得入駐渠道運(yùn)營(yíng)中心：

(一)與阿里巴巴(包括但不限于淘寶網(wǎng)、天貓、一淘、聚劃算等)已有的品牌、頻道、業(yè)務(wù)等相同或近似;

(二)以“網(wǎng)”、“網(wǎng)貨”結(jié)尾的品牌。

【審核內(nèi)容】申請(qǐng)人通過(guò)渠道運(yùn)營(yíng)中心系統(tǒng)線上提交申請(qǐng)資料后，渠道運(yùn)營(yíng)中心將對(duì)該申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，并結(jié)合品牌需求、經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)水平等因素決定是否審核通過(guò)。

【審核期限】渠道運(yùn)營(yíng)中心將自申請(qǐng)資料交齊之日起七個(gè)工作日完成審核，審核完畢后站內(nèi)信、電子郵件等方式答復(fù)審核結(jié)果，如果審核未通過(guò)將同時(shí)答復(fù)審核未通過(guò)的原因。

【入駐操作】供應(yīng)商通過(guò)渠道運(yùn)營(yíng)中心審核后，可在審核通過(guò)之日起登陸渠道運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行相關(guān)操作，包括基本信息錄入、產(chǎn)品發(fā)布與導(dǎo)入等。

分銷商入駐：

【基本入駐條件】分銷商入駐渠道運(yùn)營(yíng)中心須同時(shí)具備以下基本條件：

(一)已注冊(cè)為淘寶會(huì)員;

(二)至申請(qǐng)入駐時(shí)，該淘寶會(huì)員無(wú)《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》中規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分;

(三)簽署《渠道運(yùn)營(yíng)中心分銷商入駐協(xié)議》;

(四)符合渠道運(yùn)營(yíng)中心關(guān)于特定分銷商入駐的特殊要求;

(五)渠道運(yùn)營(yíng)中心認(rèn)為需要符合的其他要求。

產(chǎn)品/商品發(fā)布：

供應(yīng)商在渠道運(yùn)營(yíng)中心發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)，須遵守《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》關(guān)于發(fā)布商品或信息的規(guī)定，同時(shí)應(yīng)符合以下要求：

(一)【發(fā)布授權(quán)】供應(yīng)商成功入駐渠道運(yùn)營(yíng)中心后，需開通產(chǎn)品品牌授權(quán)后方可發(fā)布相應(yīng)品牌產(chǎn)品或信息，發(fā)布的產(chǎn)品或信息必須是其自有品牌或被授權(quán)范圍內(nèi)的品牌產(chǎn)品或信息。

(二)【發(fā)布方式】供應(yīng)商可以通過(guò)以下方式發(fā)布產(chǎn)品：渠道運(yùn)營(yíng)中心后臺(tái)直接發(fā)布;

(三)【發(fā)布類型】

1、供應(yīng)商不得發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)、淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則及其相關(guān)規(guī)則禁止發(fā)布的產(chǎn)品或信息。

2、供應(yīng)商不得在渠道運(yùn)營(yíng)中心任何類目下，發(fā)布非自有品牌或未被授權(quán)的品牌產(chǎn)品或信息。

3、供應(yīng)商不得在渠道運(yùn)營(yíng)中心發(fā)布二手或閑置產(chǎn)品、被淘寶監(jiān)管中的產(chǎn)品，且不得以拍賣、自動(dòng)發(fā)貨形式發(fā)布產(chǎn)品或信息。

4、供應(yīng)商不得發(fā)布渠道運(yùn)營(yíng)中心自身管理要求禁止發(fā)布的產(chǎn)品或信息，包括本管理規(guī)范第十五條所列類目相關(guān)產(chǎn)品或信息。

分銷關(guān)系：

【分銷關(guān)系建立】

(一)分銷商在線申請(qǐng)并經(jīng)供應(yīng)商審核通過(guò)后或由供應(yīng)商發(fā)起邀請(qǐng)并經(jīng)分銷商同意后，則雙方可確立專有市場(chǎng)分銷合作關(guān)系(下稱“分銷關(guān)系”)。分銷商向供應(yīng)商提交合作申請(qǐng)后，如申請(qǐng)?jiān)谄咛靸?nèi)未被處理，渠道運(yùn)營(yíng)中心系統(tǒng)將自動(dòng)按審批超時(shí)處理，該申請(qǐng)將自動(dòng)作廢。分銷商須重新提交合作申請(qǐng)。供應(yīng)商向分銷商發(fā)出合作邀請(qǐng)后，如邀請(qǐng)?jiān)谄咛靸?nèi)未被處理，渠道運(yùn)營(yíng)中心系統(tǒng)將自動(dòng)按審批超時(shí)處理，該邀請(qǐng)將自動(dòng)作廢。供應(yīng)商須重新發(fā)出合作邀請(qǐng)。

第十七條【分銷關(guān)系終止】出現(xiàn)以下任一情形時(shí)，供應(yīng)商與分銷商之間的分銷關(guān)系將終止：

(一)供應(yīng)商與分銷商通過(guò)自行協(xié)商終止分銷關(guān)系;

(二)分銷商因符合本規(guī)范清退條件被渠道運(yùn)營(yíng)中心清退的，該分銷商與所有對(duì)應(yīng)供應(yīng)商的分銷關(guān)系將自動(dòng)終止。分銷關(guān)系終止后，供應(yīng)商應(yīng)配合分銷商完成供應(yīng)商與分銷商之間的交易訂單及其售后服務(wù)。

交易：

【支付方式】渠道運(yùn)營(yíng)中心支持擔(dān)保、預(yù)付等支付方式，具體以渠道運(yùn)營(yíng)中心實(shí)際支持情況為準(zhǔn)。

市場(chǎng)管理：

【保證金補(bǔ)足】供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)《渠道運(yùn)營(yíng)中心供應(yīng)商入駐協(xié)議》及本規(guī)范規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)渠道運(yùn)營(yíng)中心催繳后未在十五天內(nèi)繳納或補(bǔ)足的，給予供應(yīng)商限權(quán)，并下架所有產(chǎn)品，直至足額繳納為止。

【品質(zhì)抽檢】渠道運(yùn)營(yíng)中心允許天貓、淘寶對(duì)分銷產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，對(duì)存在抽檢不合格產(chǎn)品，依據(jù)違規(guī)與處理?xiàng)l例進(jìn)行相應(yīng)處理。

【曝光處理】針對(duì)經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門等行政管理部門通報(bào)，系質(zhì)量不合格的線下某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品，渠道運(yùn)營(yíng)中心將依照其情形嚴(yán)重程度，采取下架產(chǎn)品、刪除產(chǎn)品等處理措施對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控，情形特別嚴(yán)重，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商采取賬號(hào)監(jiān)管，直至清退賬戶。

【其他情形】在某些特殊情形下(如短期內(nèi)大量引發(fā)或持續(xù)引發(fā)分銷商維權(quán)等)，針對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品或供應(yīng)商，渠道運(yùn)營(yíng)中心有權(quán)依照其情形嚴(yán)重程度，采取下架產(chǎn)品、刪除產(chǎn)品等處理措施進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控，情形特別嚴(yán)重，采取賬號(hào)監(jiān)管，直至清退賬戶。

違規(guī)與處理：

【供應(yīng)商違規(guī)處理措施】根據(jù)供應(yīng)商違規(guī)情形的嚴(yán)重程度，渠道運(yùn)營(yíng)中心有權(quán)采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施：

(一)在渠道運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)下架相關(guān)產(chǎn)品;

(二)在渠道運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)刪除相關(guān)產(chǎn)品;

(三)渠道運(yùn)營(yíng)中心賬號(hào)監(jiān)管：在一定的時(shí)間內(nèi)賬號(hào)所有商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看

(四)渠道運(yùn)營(yíng)中心賬號(hào)清退

未按《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《淘寶交互信息規(guī)則》及《天貓規(guī)則》要求發(fā)布商品或信息的，渠道運(yùn)營(yíng)中心將刪除該違規(guī)商品或信息。

發(fā)布超出其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可或者備案范圍的商品的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開始每次刪除該違規(guī)商品，同時(shí)給予供應(yīng)商監(jiān)管7天的處理。

分銷商收到的商品或經(jīng)天貓官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)供應(yīng)商對(duì)商品的描述不相符，供應(yīng)商未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露的，第一次、第二次刪除該違規(guī)商品，第三次開始每次刪除該違規(guī)商品，同時(shí)給予賬號(hào)監(jiān)管7天的處理。

供應(yīng)商出現(xiàn)損害分銷商體驗(yàn)或造成不良影響的情況，渠道運(yùn)營(yíng)中心將給予賬號(hào)監(jiān)管7天的處理，情節(jié)嚴(yán)重的渠道運(yùn)營(yíng)中心做賬號(hào)清退。

退出：

【主動(dòng)退出】供應(yīng)商、分銷商有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況，協(xié)商終止合作關(guān)系，并退出渠道運(yùn)營(yíng)中心。

【供應(yīng)商清退】供應(yīng)商若因相關(guān)入駐協(xié)議已終止，或因違規(guī)被清退的情形的，渠道運(yùn)營(yíng)中心有權(quán)將其清退出渠道運(yùn)營(yíng)中心。

供應(yīng)商被清退后，渠道運(yùn)營(yíng)中心將刪除其在渠道運(yùn)營(yíng)中心的產(chǎn)品信息，同時(shí)該供應(yīng)商與所有對(duì)應(yīng)分銷商的分銷關(guān)系將自動(dòng)終止。

【供應(yīng)商退出再入駐】供應(yīng)商若退出后再入駐須符合以下條件：

(一)若符合以下任一情形，將永久不得重新入駐：

1、供應(yīng)商因入駐資質(zhì)、品牌證明等相關(guān)資質(zhì)造假被清退的，永久不得重新入駐;

2、供應(yīng)商因相關(guān)違規(guī)情形被清退的;

(二)若符合以下任一情形，可在自被拒絕或被清退之日起算一個(gè)月后重新提交入駐申請(qǐng)：

1、供應(yīng)商自主申請(qǐng)退出的;

2、供應(yīng)商因?qū)徍宋赐ㄟ^(guò)被拒絕入駐的。

【分銷商清退】分銷商若出現(xiàn)以下任一情形，渠道運(yùn)營(yíng)中心有權(quán)將其清退出渠道運(yùn)營(yíng)中心：

(一)分銷商存在《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》中規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為扣分;

(二)分銷商故意非法獲取供應(yīng)商財(cái)物，涉嫌侵犯供應(yīng)商財(cái)產(chǎn)權(quán)的;

(三)通過(guò)不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避淘寶規(guī)則、天貓規(guī)則或渠道運(yùn)營(yíng)中心市場(chǎng)管控措施的。

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