淘寶賣家怎么從新手到高階

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

有很多淘寶賣家都是從新手開始做起的，也因此有很多人想盡快的擺脫淘寶新手而成為一個(gè)高手，這個(gè)應(yīng)該怎么做呢？幕思城電商跟大家來分享一下。

作為新手賣家要從頭重新學(xué)起，各種全新的知識(shí)都需要我們逐一掌握。因此，還在新手村的我們想要快速成長(zhǎng)，讓店鋪快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，需要了解和注意很多內(nèi)容。下面小編就帶大家了解一下，新手需要注意那些細(xì)節(jié)。

一、店鋪基礎(chǔ)

產(chǎn)品的上傳要符合類目標(biāo)準(zhǔn)，切不可上傳與類目不符的產(chǎn)品，這樣會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品上傳之后沒有流量。產(chǎn)品照片要盡量做到自己拍攝，標(biāo)題要自己進(jìn)行優(yōu)化，不可盜用別人家的圖片和標(biāo)題。這樣會(huì)導(dǎo)致我們產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相一致。同等條件下的我們的產(chǎn)品由于是新上傳，同時(shí)又是新店，相比較別家有銷量的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品就會(huì)自然而然被系統(tǒng)和客戶忽略。

二、如何提高點(diǎn)擊率呢?

(1)把自己當(dāng)成一個(gè)真正的顧客，設(shè)想一些最吸引顧客的是哪些原因。是質(zhì)量，價(jià)格，品牌還是說是其他的?

(2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測(cè)試，最終選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。

(3)在銷售的過程里，通過客服聊天和客戶購(gòu)物后的評(píng)價(jià)提煉出更多可以吸引顧客的因素，一樣的方法做橫向測(cè)試，選出點(diǎn)擊率高的推廣素材。

(4)在推廣中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率，然后再提高點(diǎn)擊率較高計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，也在同一個(gè)時(shí)間點(diǎn)降低點(diǎn)擊率較低計(jì)劃的出價(jià)和預(yù)算，從而提高點(diǎn)擊率。

二、競(jìng)爭(zhēng)

1.提高店鋪的訪客價(jià)值也可以提高你的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)越大訪客的獲取成本就會(huì)越高，這個(gè)是你沒有辦法改變的，但對(duì)于店鋪來說，獲取訪客的成本不會(huì)相差太大，但一個(gè)訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額，那在相同的流量成本下你店鋪的銷售額就會(huì)越高，利潤(rùn)也會(huì)更高。

2.怎么提高店鋪的訪客價(jià)值?

a.提高產(chǎn)品的吸引力，從而提高轉(zhuǎn)化率，讓更多的訪客成為你多的顧客。

b.圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類，并做好相關(guān)聯(lián)的銷售，提高客單價(jià)。

c.把握好顧客購(gòu)物的頻率和活動(dòng)節(jié)奏，并適時(shí)通過CRM系統(tǒng)，鉆展，微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購(gòu)率。把這幾點(diǎn)做好，你的訪客價(jià)值就會(huì)提高很多，競(jìng)爭(zhēng)力自然更強(qiáng)。

任何一個(gè)行業(yè)，大部分的利潤(rùn)都是屬于行業(yè)第一名的，到后面的就只能喝點(diǎn)湯了。

3.怎么成為行業(yè)第一名?

a.想顛覆一個(gè)行業(yè)是很困難的，但每個(gè)行業(yè)又都是在不斷的顛覆。顛覆一個(gè)行業(yè)需要對(duì)這個(gè)行業(yè)的顧客需求有充分的了解，然后給于對(duì)方更好的解決方法。

b.如果在短期內(nèi)沒有辦法直接顛覆一個(gè)行業(yè)的話，那么就可以對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個(gè)細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個(gè)細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后，就可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。

四、客服的響應(yīng)速度

很多新店鋪的新賣家有這樣一個(gè)習(xí)慣，覺得前期似乎沒什么流量也沒有人咨詢，會(huì)對(duì)店鋪的客服響應(yīng)速度產(chǎn)生懈怠感。有些店主甚至把經(jīng)歷放在其他事情上就就忘了關(guān)注自己店鋪的客戶咨詢情況了。需要我們特別注意的就是，在前期沒有流量的時(shí)候，我們的響應(yīng)速度也要快，而不是就這樣懈怠下去。因?yàn)榈赇伒倪\(yùn)營(yíng)不只是合規(guī)和獲得流量，更多的是人為的維護(hù)。所以我們要在維護(hù)店鋪上下更多的功夫。

對(duì)于無法守著電腦的賣家，可以下載一個(gè)手機(jī)版的牽牛隨時(shí)在線。同時(shí)設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。要讓店鋪處于隨時(shí)有人接待的狀態(tài)。說到客服我們還需要注意的就是客服的服務(wù)態(tài)度。新手開店很多賣家對(duì)于客服的作用還只停留在客戶問我們回答的基礎(chǔ)上，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在對(duì)于客戶的態(tài)度上，很多賣家會(huì)因?yàn)闆]有經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練，以平常自己和朋友說話的語氣和態(tài)度與客戶相處。這樣做就會(huì)導(dǎo)致客戶在與我們溝通的時(shí)候，曲解我們的意思。

五、評(píng)價(jià)

客戶評(píng)價(jià)的好壞，直接影響到我們店鋪的銷量和排名，也是我們新手賣家應(yīng)該注意的。遇到了售后問題，首先要有積極的態(tài)度，站在客戶的角度去考慮問題，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。遇到中差評(píng)，我們可以在第一時(shí)間聯(lián)系客戶，詢問客戶原因。最好使用電話聯(lián)系的方式，從情感上讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生諒解。積極解決問題并且勸導(dǎo)客戶修改評(píng)價(jià)。大部分客戶再我們主動(dòng)處理問題后，都是愿意更改中差評(píng)的，差評(píng)師除外。通常情況下客服工作做得好的話，也可以規(guī)避到百分之八十的中差評(píng)客戶。

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