阿里巴巴上訪經(jīng)驗(yàn)之談：有理的-我們要堅(jiān)持；無(wú)理的-我們也不應(yīng)無(wú)理取鬧-阿里巴巴營(yíng)銷引流阿里巴巴干貨

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前兩天，老白忙的馬不停蹄，從早上一直弄到很晚才結(jié)束一天的工作，每天分享的時(shí)間不多，都是晚上的時(shí)候抽空寫了一點(diǎn)，但是收獲也是很豐富，認(rèn)識(shí)了很多的朋友，也幫助了很多的商家解決了他們迫在眉睫的問題。

今天老白上午空了點(diǎn)，理了下這兩天的上訪情況，想和大家分享一個(gè)的話題：上訪到底應(yīng)該如何去，抱著什么樣的態(tài)度去。

上訪。其實(shí)同籠的說(shuō)，老白覺得是一個(gè)貶義詞，為什么呢？因?yàn)橥且驗(yàn)檎墓ぷ?，或者企業(yè)的情況，通過(guò)別的方式無(wú)法得到滿意的答案，所以才需要通過(guò)電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況、提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求；當(dāng)然，今天老白說(shuō)的上訪，還是指去阿里巴巴的總部進(jìn)行上訪處理電商賣家們的事宜，但是性質(zhì)和中國(guó)公民去行政機(jī)關(guān)上訪，是一樣的道理。

這兩天上訪的案件有好幾起，有被本田投訴售假的，有店鋪被封后需要解封的，有被安佳投訴分裝售假的，也有被施華洛世奇司法裁定投訴售假的。

四個(gè)案件，其實(shí)在線上的時(shí)候，都通過(guò)電話或者旺旺的形式聯(lián)系了小二，全部都解決不了，給予的回復(fù)很堅(jiān)決：無(wú)法支持撤銷處罰，例如施華洛世奇司法裁定的那起案件：

這個(gè)線上的小二渝故玖反饋了很多天，回復(fù)說(shuō)還是需要法院或者相應(yīng)機(jī)關(guān)出具的司法判決或者行政判決書，才可以支持撤銷售假的違規(guī)。老白其實(shí)不是很清楚現(xiàn)在線上的小二是如何進(jìn)行反饋的，但是他們反饋的效率和方式，另很多的商家都在苦苦等待，并且效果也很不好。

相同的申訴資料，通過(guò)線下上訪的形式，這起施華洛世奇的司法裁定售假案件，非常圓滿的解決了，一個(gè)是因?yàn)檫@次代表顧客上訪的是一位職業(yè)律師，阿里巴巴對(duì)于律師還是比較尊敬的，第二個(gè)還是因?yàn)榫€上和線下的形式是不一樣，線上的一般情況，都是資質(zhì)較淺的小二，其實(shí)他們并沒有開過(guò)淘寶店或者天貓店，他們的回復(fù)是通過(guò)培訓(xùn)上崗，很多的案件情況，他們也是不清楚的，只能照本宣科；而線下的小二則是資深的小二，見的比較多，權(quán)限也比較大，可以對(duì)接各種審核部門，投訴部門，法務(wù)部門等等，所以相同的資料和案件，線上怎么說(shuō)都不行，線下一說(shuō)，只要資料滿足審核要求的情況下，就給予撤銷售假的違規(guī)：

但是上訪就一定是很OK么？那些接待的小二會(huì)和人民公仆一樣態(tài)度端正？笑容可掬？其樂融融？

如果抱著這樣子的心態(tài)來(lái)上訪，老白可以告訴商家們，你心態(tài)會(huì)炸裂的。

昨天早上，老白和格格聊天（格格是周一從深圳趕來(lái)杭州的商家），印象最深的一句話就是：我一進(jìn)這個(gè)上訪中心，感覺就像進(jìn)入了十多年前的菜市場(chǎng)，他們非常的不尊重人，不僅限制我們帶入的東西，接待的態(tài)度也非常的高傲，我本來(lái)是想好好說(shuō)的，但是左邊一個(gè)男的在大聲的和小二爭(zhēng)吵，右邊女的又在哭哭啼啼，我瞬間明白了，如果今天我抱著試一下的態(tài)度，今天這個(gè)事情就過(guò)不了！

過(guò)程對(duì)于格格來(lái)說(shuō)是煎熬的，小二其實(shí)趕了格格三次，但是她一直堅(jiān)持沒有走，接待小二反饋后說(shuō)這個(gè)存在問題，那個(gè)存在問題，格格和她的朋友一起配合，進(jìn)行反駁，而不是小二說(shuō)什么，就是什么，一直從上午堅(jiān)持到下午，終于還是給予了撤銷售假處罰的決定，然后當(dāng)天的晚上，這個(gè)信息層面的售假就撤銷了，改成了不當(dāng)違規(guī)。

之所以和大家講這個(gè)案例，是想和一些商家們說(shuō)：上訪的確是很有效率可以解決一個(gè)案件的方法，但是前提是，你的案件情況有足夠的證據(jù)和資料，來(lái)證明你可以進(jìn)行改判，并且上訪的技巧和你上訪的態(tài)度，也會(huì)決定和影響你案件的成功率。

小二們其實(shí)也不是公務(wù)員，他們和龐大的打工群體其實(shí)是一樣的（大家其實(shí)也應(yīng)該理解他們），他們也是在拿著一份工資，等著年底的年終獎(jiǎng)，有些P級(jí)高的，還能分點(diǎn)股份，但是大多數(shù)的小二，還是和我們一樣，會(huì)有多一事不如少一事的態(tài)度，其實(shí)他們的工作環(huán)境，和他們自己的心理壓力也都是很大的，畢竟一個(gè)店鋪的一個(gè)違規(guī)，其實(shí)真的存乎一個(gè)家庭或者一個(gè)公司的存亡，全部壓在小二的身上，你又不帶著可以證明你不侵權(quán)的資料，如果只是不斷的爭(zhēng)吵，你是小二，你也會(huì)奔潰和態(tài)度炸裂。

所以將心比心，大家都是做生意，明事理的人，有理的，我們要堅(jiān)持；無(wú)理的，我們也不應(yīng)無(wú)理取鬧；

最后在和大家說(shuō)一個(gè)事情：

阿里巴巴的上訪部門已經(jīng)搬遷了，不在原來(lái)A6北二門的位置，如果來(lái)上訪的朋友不要踩空了，現(xiàn)在上訪的位置還沒辦法通過(guò)百度地方等方式找到，如果不確定在哪里的，可以和我說(shuō)，我可以把位置發(fā)給你們。

以上就是今天要分享的內(nèi)容，希望可以幫到大家。

（前阿里巴巴風(fēng)險(xiǎn)防控小二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)案例分享專欄，為電商人解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)。

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