快手客服回復(fù)差評(píng)功能是什么-給快手客服差評(píng)-快手問答

人工客服處理二、回復(fù)路徑快手客服介入回復(fù)路徑：客服系統(tǒng)接收到信息后針對(duì)性回復(fù)此功能于4月24日上線此外，電腦端沒有)商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作「回復(fù)」：商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)操作，商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行私信操作，私信內(nèi)容僅展示給該用戶「申訴」：規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評(píng)一次，商家老鐵在回復(fù)用戶時(shí)。

為了方便快手商家及時(shí)關(guān)注并回復(fù)回頭客評(píng)價(jià)，提升差評(píng)解決率的同時(shí)也提升用戶體驗(yàn)客服系統(tǒng)接入回復(fù)差評(píng)功能上線啦詳細(xì)功能內(nèi)容如下：

一、主要功能

回頭客評(píng)價(jià)差評(píng)后，系統(tǒng)將將差評(píng)自動(dòng)轉(zhuǎn)給人工客服處理

二、回復(fù)路徑

快手客服介入回復(fù)路徑：差評(píng)產(chǎn)生后會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到客服后臺(tái)，客服系統(tǒng)接收到信息后針對(duì)性回復(fù)此功能于4月24日上線

此外，商家老鐵自己回復(fù)時(shí)，可通過以下路徑回復(fù)和處理

路徑：商家工作臺(tái)--應(yīng)用中心--交易服務(wù)--回頭客說(目前僅在移動(dòng)端有，電腦端沒有)

商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行「回復(fù)」、「私信」、「申訴」等操作

「回復(fù)」：商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)操作，回復(fù)內(nèi)容全部用戶可見，最多可輸入200個(gè)字

「私信」：商家可針對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行私信操作，私信內(nèi)容僅展示給該用戶

「申訴」：規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評(píng)一次，若商家針對(duì)內(nèi)容有疑慮，可向平臺(tái)申訴，平臺(tái)將在一個(gè)工作日內(nèi)妥善處理解決

另外，商家老鐵在回復(fù)用戶時(shí)，請(qǐng)注意用詞規(guī)范，詳見：

一、邀請(qǐng)買家到貨后評(píng)價(jià)訂單

客服可以先提醒買家簽收時(shí)的一些注意事項(xiàng)，然后提醒買家如果有任何問題可以隨時(shí)與在線客服進(jìn)行聯(lián)系等，這樣做既可以體現(xiàn)出客服服務(wù)的完整性，也可以減少售后糾紛的發(fā)生接下來，再與買家進(jìn)行真誠的告別，在感謝買家光顧的同時(shí)，對(duì)買家進(jìn)行簡單的祝福

參考話術(shù)：

您好，請(qǐng)您確認(rèn)訂單信息：XXXXXX

感謝您對(duì)我們的支持，我們會(huì)盡快幫您安排郵寄的如果您在收到商品后滿意的話，請(qǐng)您幫忙給一個(gè)全五星評(píng)價(jià)，您的滿意對(duì)我們十分重要呢如果您有任何的不滿意，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，我們一定幫您處理，您的滿意是我們的動(dòng)力，我們會(huì)盡力做到更好的!謝謝!

二、邀請(qǐng)買家對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)

參考話術(shù)：

老鐵，請(qǐng)問還有其他可以幫助您的嗎?特別榮幸能為您解答問題，也希望您對(duì)我在解答您問題過程中的服務(wù)，能提出您寶貴的意見，讓我下次能更好地為您服務(wù)您的滿意是我們的動(dòng)力，祝您生活愉快~

快手小店客服結(jié)束語可以給消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)，進(jìn)而給店鋪優(yōu)質(zhì)的評(píng)分

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