大促期間如何提高客服效率?拼多多大促客服快速響應-拼多多客服售后拼多多售后服務

本文主題拼多多客服售后,客服設置,拼多多大促,活動客服準備,客服分流,拼多多售后服務。

和平時相比，大促中店鋪總是更加忙碌一點，面對增大的工作強度，我們的客服需要做到快速回復，響應消息，才能把握每一個訂單，提高轉化率。那么今天幕思城就通過大促客服快速響應這一方面，來聊一聊如何大促活動準備吧~

一、利用熱門咨詢分析功能，優(yōu)化常見問題，提前設置好快捷回復

1、熱門咨詢分析功能能夠利用算法幫助店鋪找出

周期內用戶最關心的問題

2、

使用步驟

第一步：進入【拼多多管理后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】，找到熱門咨詢分析

第二步：選擇想要查詢的時間范圍，默認是近7天。商家可以選擇近1個月內的熱門咨詢，單次間隔最多7天。根據(jù)自己的需求篩選查看【全部】或【商品問題】或【服務問題】

第三步：根據(jù)你選擇的時間范圍和問題，咨詢概覽區(qū)會展示最熱門的9個問題/問題類型柱狀圖，點擊柱狀圖可以查看明細。咨詢詳情區(qū)會展示最多9個問題類型和其對應的問題列表，點擊可以查看詳情

二、用戶信息分組

把不同狀態(tài)的賣家分到對應的小組，例如被自動回復的買家會被分到【己被自動回復】的分組中。

三、設置消息提醒

在客服平臺設置處打開消息提醒，這樣一有買家給你發(fā)消息，你就能第一時間知道!

四、設置高級分流，減少轉接量

1、設置入口

：進入商家管理后臺-【多多客服】-【消息設置】-【分流設置】，找到【高級分流】

2、客服高級分流類型

①給客服分組

售前客服和售后客服，分工明確，解決問題更具有針對性.

②按訂單狀態(tài)分流，讓分流更加精準

可以把客服依據(jù)訂單狀態(tài)設置分流，比如:已拍下未付款的訂單分給客服A，已發(fā)貨的訂單分給客服B…這樣的話根據(jù)來咨詢買家的訂單狀態(tài)，綁定了對應訂單狀態(tài)的分組的客服就會優(yōu)先接待。

③設置權重配置

權重指不同客服分流時被分到的概率。例如你給A客服權重設置500，B客服權重設置100，那么A客服被分到接待買家的概率就是B的5倍。

大促因為咨詢量增加了很多，有的店鋪可能會臨時招一些客服，這部分客服可能沒有那么熟悉，所以可以根據(jù)客服能力，給經驗豐富的客服設置高權重，新手客服設置低權重。

那么以上就是拼多多商家在大促活動開始之前需要做的客服準備啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網搜索查找干貨內容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

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