店鋪的復(fù)購(gòu)率如何提升?拼多多開(kāi)店如何增加回頭客?-拼多多會(huì)員維護(hù)拼多多店鋪進(jìn)階

本文主題拼多多會(huì)員維護(hù),復(fù)購(gòu)率,老客營(yíng)銷(xiāo),拼多多開(kāi)店,拼多多店鋪進(jìn)階。

店鋪的

老客營(yíng)銷(xiāo)

一直是我們需要注意的一點(diǎn)，拉新不易，維護(hù)也不容易。如何才能提高我們店鋪的

復(fù)購(gòu)率

是一個(gè)持久的問(wèn)題。想要提高老客復(fù)購(gòu)率，需要怎么做呢？下面幕思城就選取了一些比較常見(jiàn)的方法，希望能幫你查漏補(bǔ)缺。

1、廣泛選擇很重要

就是說(shuō)店鋪產(chǎn)品要多，而且不能質(zhì)量參差不齊，多樣選擇有助于客戶(hù)在一定消費(fèi)周期內(nèi)再次購(gòu)買(mǎi)，這點(diǎn)對(duì)于購(gòu)買(mǎi)周期長(zhǎng)的店鋪來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。如家電和數(shù)碼產(chǎn)品，這種周期就很長(zhǎng)，定期新品上架和豐富的種類(lèi)，可以很好的提升復(fù)購(gòu)率。

2、保持穩(wěn)定的價(jià)格

穩(wěn)定售價(jià)有助于建立客戶(hù)對(duì)店鋪定價(jià)的信任，頻繁的折扣促銷(xiāo)及價(jià)格調(diào)整，會(huì)使客戶(hù)對(duì)店鋪的定價(jià)產(chǎn)生不信任，甚至發(fā)展為對(duì)折扣的條件反射，產(chǎn)生“打折是理所當(dāng)然”的認(rèn)知，并由此引發(fā)“不打折就不購(gòu)買(mǎi)”的行為。所以從復(fù)購(gòu)率這個(gè)角度考量，折扣所帶來(lái)的流量通常質(zhì)量較低。

3、利用會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)套牢顧客

會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)包含主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及買(mǎi)家粘度培養(yǎng)等方面，針對(duì)不同類(lèi)型的會(huì)員，需要使用不同的方式。其核心是以用戶(hù)需求與用戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向，整合多種營(yíng)銷(xiāo)方式，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及其價(jià)值。在客戶(hù)生命周期模型中，可以按照會(huì)員的消費(fèi)情況來(lái)分段，比如普通會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊會(huì)員等等，給予不同的折扣。

4、利用優(yōu)惠活動(dòng)吸引顧客注意力

通過(guò)設(shè)置店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、滿(mǎn)就送、包郵等優(yōu)惠活動(dòng)，吸引顧客的注意力，引導(dǎo)顧客再次進(jìn)入你的店鋪購(gòu)買(mǎi)商品，從而提升復(fù)購(gòu)率。提升顧客復(fù)購(gòu)率，不是一蹴而就，需要我們慢慢發(fā)展顧客，維護(hù)顧客。最重要的一點(diǎn)還是保障商品的質(zhì)量，完善店鋪服務(wù)，讓顧客買(mǎi)得舒適，買(mǎi)得放心。

5、服務(wù)保障和售后保障

這兩項(xiàng)滲透在售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)。如果能最大限度的為買(mǎi)家提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如七天和超過(guò)七天退貨的服務(wù)，12小時(shí)發(fā)貨，為買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等，優(yōu)化買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，讓買(mǎi)家對(duì)商家主動(dòng)建立強(qiáng)烈的信任，才能的提升店內(nèi)評(píng)價(jià)、口碑和店鋪復(fù)購(gòu)率。

6、客戶(hù)全流程跟進(jìn)服務(wù)

在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)之后及時(shí)主動(dòng)告知其物流和單號(hào)，可以讓客戶(hù)以更好的方式得知包裹已發(fā)貨，做好及時(shí)收貨的準(zhǔn)備，避免因?yàn)槠渌虑槎e(cuò)過(guò)了包裹不能及時(shí)簽收等。在客戶(hù)收到包裹后告知使用方法以及詢(xún)問(wèn)包裹是否損壞和滿(mǎn)意度等，在之后可以通過(guò)一定的補(bǔ)償策略來(lái)鼓勵(lì)客戶(hù)進(jìn)行好評(píng)，可以送一些優(yōu)惠卷，從而得到復(fù)購(gòu)的目的，還能提高轉(zhuǎn)化率。

那么關(guān)于如何提升店鋪復(fù)購(gòu)率的內(nèi)容就介紹到這里啦，在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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